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高效沟通(如何让沟通精准有效)

  • 定价: ¥42
  • ISBN:9787541148774
  • 开 本:32开 平装
  •  
  • 折扣:
  • 出版社:四川文艺
  • 页数:270页
  • 作者:王鹏
  • 立即节省:
  • 2018-12-01 第1版
  • 2018-12-01 第1次印刷
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导语

  

    王鹏著的《高效沟通(如何让沟通精准有效)》是一本教人如何在快节奏的生活和工作中实现高效沟通的书,使我们在任何时间、地点,面对任何人时,都能实现高效沟通,拥有自己的主动权。
    本书从八个角度分析了高效沟通的方法和技巧,告诉我们,该如何走出沟通困境、克服沟通障碍、突破沟通局限、提高沟通效率,最后实现高效沟通。
    本书是作者根据多年的口才技能培训经验并结合实例创作而成,书中不仅有专业理论知识还有很多实例,做到了理论与实例相结合,知识性与趣味性兼备,能够帮助读者更好地理解和阅读。
    高效沟通是生活和工作中不可或缺的一种能力,这种能力可以帮助我们更好地展示自我,提升自己的说服力和影响力。本书可以教会我们,如何让沟通精准有效:克服沟通障碍,打破无效沟通,掌握精准表达;学会通畅沟通,赢得高效工作,获得从容生活。

内容提要

  

    在这个信息高度发达的时代,沟通构成了社会生活的主要内容,也决定了个人生活与发展的空间。很多问题也随之而来:家人间的隔阂、朋友间的争吵、面对领导的尴尬、同事间的合作不畅、客户的不信任……由于时代的变化,生活、工作速度不断加快,以往的沟通方式已经不能满足现代人的沟通需要,迅速而有效的沟通才是解决现下问题的良方,人们对于高效沟通的需求也越来越大。
    王鹏著的《高效沟通(如何让沟通精准有效)》对沟通做了比较细致的剖析和介绍,对高效沟通的技巧和方法进行了重点讲解,使人们对沟通功能、沟通模式的认识更加全面、深刻。书中还列举了很多现实生活中的例子,有效地将现实和理论结合起来,可以使人们更好地理解沟通,掌握高效沟通的方式。

作者简介

    王鹏,自由撰稿人,某语言培训机构高级讲师。多年以来,他一直从事各行业高端从业者口才技能培训。本书是作者经过走访节目主持人、脱口秀达人、优秀辩手、谈判专家、企业管理者……汇集而成的有效表达方法、实用的口才理论。

目录

第一章  沟通效率决定了沟通的效果
  为什么我们常常难以和别人进行沟通?
  沟通的几种常见障碍
  六种常见的错误沟通方法
  沟通的历程和沟通思维的变化
  无效沟通、有效沟通、高效沟通
  高效沟通的基本特点
第二章  有充分的准备,才有完美的沟通
  制订沟通的计划
  明确沟通的目标,避免迷失方向
  反复推演和练习
  做好热身准备,打造仪式感
  主动了解对方的相关情况
  了解对方属于什么社交类型
第三章  减少沟通阻力,提升沟通效率
  换位思考,迎合他人的需求
  利用幽默来打动人心
  利用权威效应交流
  把握承诺一致原理,激发他人的主动性
  迎合他人的语言模式进行交流
  赋予对方更高贵的动机,让对方主动做出改变
第四章  提升沟通传输率,防止信息损耗
  过滤不必要的信息,谈论重点内容
  将复杂的内容转化成通俗易懂的语言
  删除不必要的中间阶层,打造扁平化沟通模式
  善用金字塔原理,强化他人的理解
  运用技术,提升信息传输效率
  说话要有重点、有逻辑
第五章  提高倾听水平,实现高效沟通
  不要轻易打断他人的谈话
  以提问的方式进行倾听
  在倾听时做好笔记,及时整理他人的信息
  倾听时放松心情,控制好情绪
  提升倾听的层次
  高效倾听的关键是解读对方的真实意图
第六章  高效沟通不仅靠方法,更要靠态度
  真诚是高效沟通的前提
  及时自我反勒砦
  在谈话中展示热情,比谈话本身更具吸引力
  尊重他人观点,避免相互指责
  保持耐心是高效沟通的重要保障
  提升自己说话的积极性
第七章  提升个人能力,让沟通更上一层
  提升自己的观察能力
  在社交活动中锻炼表达能力
  掌握更多知识,提升表达高度
  强化自己讲故事的能力
  丰富自己的肢体语言
  熟练运用更多沟通工具
第八章  改变观念和方法,让团队高效沟通
  给自己一个清晰明确的定位
  高效沟通本身依赖于内部的合作
  配合对方进行谈话,给予必要的提示
  运用头脑风暴法集思广益
  设置更好的交流平台,分享信息
  利用群体效应进行沟通
后记  了解他人的人际风格

前言

  

    沟通是日常生活中非常重要的组成部分,人们的生活和工作都离不开沟通。虽然沟通无处不在,而且对生活具有重要的影响,但是并非所有人都了解沟通,并非所有人都懂得如何与人沟通,更不要说掌握高效沟通的技巧。
    那么什么是沟通呢?关于沟通的定义有好几种:
    沟通是用任何方法彼此交换信息,即指一个人与另一个人以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。
    沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,目的是确保思想达成一致和感情交流的通畅。
    沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
    沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通包括口头和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
    沟通是指在一定的社会环境下,人们借助语言、文字、图像、记号、手势等共同的符号系统,以直接或者间接的方式进行彼此交流,传递自己的观点、思想、知识、愿望以及情感等各种信息的过程。它是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。
    对这些概念进行整理,就会发现:沟通是至少两个人或者群体之间的一种交流方式;沟通不仅包括语言沟通,还有很多其他方式的沟通;沟通是日常生活中最基本的一个组成部分,一个微笑、一个眼神、一声问候、一个拥抱等也是一种沟通。沟通不是日常的闲聊天,而是为了达到一定的目的。从现实需求的角度来看,沟通一般是为了分析问题和解决问题,以求达到双赢或是多赢的结果。沟通是否有效,往往可以从最终的结果中体现出来。可以说,沟通是需要技巧的,而高效沟通则是在这个基础上达到更高的要求。
    在沟通中,“沟”只是一种手段,“通”才是目的。那么,怎样才算是真正“通”了呢?“通”就是对方被表达者影响了,甚至按表达者的想法去执行。如果双方经过沟通之后,对方没有“通”,那就证明对方没有接收到相关信息,或者对相关信息产生了疑惑和异议,也就证明表达者的方式出现了问题。因此,一个人说了什么有时候并不重要,别人听到什么才真正重要。克莱斯勒前总裁艾柯卡说过:“你可以有聪明的想法,但如果你无法让别人明白你的想法,那你的大脑就不会让你有任何成果。”
    在现实生活中,很多人将关注点放在“沟”上,认为双方只要见了面,只要开口说话,只要有了互动和交流,就是沟通。这种想法可能会将沟通停留在信息传递的层面上,他们没有想过对方对信息的接收情况,没有想过对方会有什么样的回应。
    虽然人们可以自由选择沟通的方式,确保自己在沟通的过程中尽可能多地做出正确的行动,但是学会一种更高效的沟通模式无疑可以更好地展示自我,提升说服力和影响力。如今,高效沟通已经成为一种生活中不可或缺的能力。想要让自己的话充满智慧,具备强大的影响力,具有人隋味,可以达到预期的目的,就需要掌握一些高效沟通表达的方法和技巧。
    本书对沟通做了比较细致的剖析和介绍,对高效沟通的技巧和方法进行了重点讲解。书中从沟通的基本概念和高效沟通的相关要求说起,谈论了高效沟通的准备工作、障碍解除、信息损耗的控制、倾听、团队合作、沟通态度、沟通效率提升等几个方面,将沟通的方法和模式进行了全面的分析,可使人们对沟通功能、沟通模式的认识更加全面、更加深刻。
    不仅如此,书中列举了很多现实生活或者贴近现实生活的例子,并融合和借鉴了许多心理学理论,以及一些与沟通表达相关的理论,这样就有效将现实和理论结合起来,能够保证读者更好地理解沟通,掌握高效沟通的方式。

后记

  

    了解他人的人际风格
    心理学家提出了人际风格理论。在这个理论中,人际风格按照行为上的表现划分为被动和主动,按照性格上的表现可以分为内向和外向。行为与性格上的表现分别构成了横向轴和纵向轴,其中横向轴为“被动——主动”;纵向轴为“外向——内向”。
    其中内向且主动的人属于支配型,具有老鹰的个性;内向且被动的人属于分析型,具有猫头鹰的特点;外向且被动的人属于和蔼型,具有鸽子的特质;外向且主动的人属于表现型,具有孔雀的特点。
    一般来说,支配型(老鹰型)的人具有很强的控制欲。他们对身边人都有很高的要求,通常都喜欢独断专行,不愿意采纳他人的意见和建议,而且面对不同的想法时往往不会选择妥协。为了凸显出自己的价值,凸显出自己的思想,他们会表现出蛮横无情的一面。支配型的人更加看重的是权力、控制以及来自他人的尊重和服从,但他们往往会失去他人的敬重。有很多时候这种强势的表现会成为被他人利用的一个点。
    此外,这一人际风格的人往往专注于自己的工作当中,以工作任务为先,以工作任务为重。他们具有远大的目标,总是野心勃勃地想要获得更多的利益,即便相关的选择具有很大的风险,他们也愿意尝试,并且以此作为挑战。由于对工作更加看重,他们常常会忽略人际关系的处理,或者说并不在乎人际关系,在日常的交流中会表现得迟钝且缺乏耐心,常常容易受到外在环境的影响而乱发脾气。
    与支配型的人进行交流沟通时,应该重点关注沟通任务,但是不要去纠结于那些细节问题;要规范自己的言行,沟通时要做到简单、准确、有条理、有证据,遇到一些待解决的问题时,最好提供多种解决方案。最重要的是,沟通中要尽量满足对方的控制欲。
    分析型(猫头鹰型)的人逻辑思维缜密,条理清晰,说话很有分寸,而且不会轻易贻人口实。此外,他们往往注重事实,绝对不会信口开河,或者说一些违背事实的事情。他们喜欢对事物进行精确处理,具有完美主义倾向。为了做到更好,他们会展现出勤奋、谨慎、有毅力等出色的品质。
    但是正因为常常过分追求完美,他们容易陷入自我封闭的奋斗之中。他们缺乏足够的沟通欲望,希望将自己大部分精力投入到工作当中。这种冷漠和离群索居的方式使得他们在人际关系上容易出现紧张对立的现象,而且他们过度较真的性格也会让更多的人望而却步。不仅如此,过分追求完美的人会在工作中沉迷于数据分析,但数据并不能说明一切。一旦事情与数据不符合,自己的精确度受到影响,他们就会感到焦虑不安,表现得更加犹豫不决。这对他们的工作会产生消极的影响。 类似于猫头鹰型的人包括扎克伯格(FacebOOk创始人)、乔布斯(苹果公司创始人)、贝佐斯(亚马逊创始人),他们都展示出了被动、内向的倾向。与这样的人进行交流时,应该主动了解他们的人际风格或者社交风格,然后针对性地做出调整。 比如谈话时要实事求是,尽可能谈论事实,谈论一些更为准确的信息和内容,但最好少谈论一些数据,避免引发分析者的理性分析;凡事讲求理性分析和逻辑分析,说话时要摆事实、重分析,注重逻辑性,并且提供丰富的证据。不过在沟通的时候,不要全部充斥理性思维和证据,应该给予对方更多思考的时间。另外,在沟通中应该懂得赞美其分析能力和专业的态度,从而提升对方的认同感。 亲切型(鸽子型)的人往往专心致志、诚实可靠。他们是非常理想的托付者和执行者,重要的是他们具有顽强的毅力,绝对不是半途而废的人。在沟通方面,他们不太懂得为自己做辩护,非常重视他人的观点和意见,处于被动状态。他们的弱点就是循规蹈矩,且习惯于迎合他人,缺乏主观意识和冒险精神,遇事容易犹豫不决。亲切型的人非常喜欢稳定的工作,稳定的人际关系。他们更加依赖于合作,反对单打独斗,反对变化和混乱。面对混乱和不和谐的局面,他们会感到痛苦和焦虑。 这一类人往往是生活和工作中的老好人。他们的人缘非常不错,和谁都可以相处融洽,和谁都不容易产生激烈的对抗和矛盾,因此他们面临的社交阻力往往最小,沟通的压力也最小。在日常沟通交流的过程中,人们面对这样的人时,可以选择一些温和的策略,表现出自己的亲和力,表现出放松、随和的一面,有必要的话可以多强调“我们”这个词,拉近彼此之间的关系,而且不妨尝试着当一个听众,以确保双方之间关系的和谐。当然为了保持良好的沟通效果,沟通者应该制订比较明确的沟通计划,凡事按照步骤来,不要急于求成。为了充分释放自己的魅力,人们有时候需要先给予对方更多的认同和赞美。 表现型(孔雀型)的人长于表现,他们随时随地都可以展示自我,表现出自己强大的魅力。他们的表达能力非常出色,时而殷勤,时而随和,时而雄辩,时而冲动。他们是天生的交际家,希望通过强大的表现来证明自己,赢得他人的认同。在他们看来,处理人与人之间的关系往往比完成工作任务更加重要。但由于过分想要表现自己,他们常常会以偏概全,而且言语之中对他人充满攻击性。为了实现自己表现的目的,他们可能会变得工于心计、自私自利,并且拥有极强的报复心。他们往往会和身边人产生摩擦,因此人缘比较差。 在社交过程中,表现型的人往往喜欢自我表现,非常在意他人对自己的看法和态度,而这些表现无疑会让他们更具魅力。但在很多时候,这些人会带来沟通障碍。因此沟通者必须事前做好准备,表现出热情坦诚的态度,积极主动与表现型的人分享信息和趣事,但更多时候应该懂得倾听,给予对方表现的空间和舞台;言谈中要给予对方更多的尊重和赞美,要懂得多用“您”这样的称呼。需要注意的是,当沟通者希望给对方提供一些建议时,一定要明确向对方阐述两点内容:第一,“你做得非常好”;第二,“你还可以做得更好”。在提供建议或者意见时,一定要让对方意识到这些建议对他们的形象改造和提升会有很大的帮助。 人际风格理论可以帮助人们更好地分辨出不同性格类型和不同风格特质的人,从而更顺畅地完成沟通,确保自己不会犯下千篇一律的毛病。对于人际风格的划分和把握可以从本质上抓住他人最适合什么样的社交风格,最容易接受什么样的社交形式。虽然它并不能完全决定最终的结果,但是却起着非常重要的作用。 本书谈论的是如何高效沟通,里面涉及了各种方法和技巧,谈到了沟通的各个元素。每个人的沟通形式都是建立在这些元素和技巧的基础上的,但从本质上来说,一个人的沟通模式或多或少都来源于个人的性格,来源于个人的人际风格。可以说,个人风格影响了人们在现实生活中的沟通形式与态度,这也是人们需要重点把握他人人际风格的原因。