导语

  

内容提要

  

    于亢亢、钱程编著的《市场营销(21世纪市场营销系列教材)》为中国人民大学本科研究性教学课程建设项目成果。
    市场营销作为一门实践性极强的课程，特别强调将所学知识应用于现实的企业经营和问题解决情境。本书基于问题导向，围绕营销实践中需要解决的关键问题来组织各章节内容，涵盖消费者行为、市场细分、产品与服务、产品定价、营销沟通、渠道管理等核心内容，精心编排了引导案例、知识点、市场调研练习等与实践对接的内容，同时贯穿实验、专题等互动式教学设计。本书特别增加了食品行业的市场调研内容，对线上和线下两种运作模式下的消费者心理与行为进行全方位的市场调研，展示了学生参与式教学的成果，让学生深入体会营销创造价值的过程。

第1章  市场营销概述
  第1节  市场营销的重要性
  第2节  市场营销中的核心概念
  第3节  营销理念的变革
第2章  营销战略
  第1节  客户价值
  第2节  公司层战略
  第3节  业务层战略
  第4节  营销研究计划
第3章  营销信息
  第1节  大数据与市场营销
  第2节  现代营销信息系统
  第3节  宏观环境中的机遇
第4章  营销调研
  第1节  营销调研系统
  第2节  营销调研过程
第5章  客户关系
  第1节  创造客户价值、顾客满意和顾客忠诚
  第2节  顾客终生价值最大化
  第3节  客户关系管理
第6章  消费者行为
  第1节  消费者行为的影响因素
  第2节  主要的心理过程
  第3节  购买决策过程
第7章  市场细分
  第1节  市场细分的层次
  第2节  细分消费者市场的基础
  第3节  市场目标化
第8章  产品与服务
  第1节  产品的特征和差异化
  第2节  产品与品牌的关系
  第3节  产品的包装、标识和担保
  第4节  服务的性质
第9章  产品定价
  第1节  理解定价
  第2节  制定价格
  第3节  调整价格和价格变化
第10章  营销沟通
  第1节  整合营销沟通
  第2节  沟通过程模型
  第3节  制定有效的营销沟通方案
第11章  渠道管理
  第1节  营销渠道
  第2节  渠道行为研究趋势
  第3节  渠道设计决策
  第4节  价值网络与供应链管理
第12章  营销研究报告
  第1节  制定营销研究计划
  第2节  撰写营销研究报告
  第3节  附加材料
参考文献
后记