导语
内容提要
元贝驾考编著的《网约车考试宝典》以通过网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试为目标,根据国家发布的《网络预约出租汽车经营管理服务暂行办法》、交通运输部印发的《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》等相关规定编写,由四章及多个附录组成。从网约车相关规定、申报流程,到真题及解析,再到接单操作与技巧,贯穿从报名到上岗的全过程。
本书适合网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目的考试及培训使用,亦适合巡游出租汽车驾驶员阅读。
目录
第一章 网络预约出租汽车驾驶的相关规定
一、网络预约出租汽车驾驶员的相关规定
1.网络预约出租汽车驾驶员的职业特点
2.网络预约出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德
二、网络预约出租汽车运营服务规范
1.网络预约出租汽车运营服务标准
2.网络预约出租汽车运营服务流程
第二章 网络预约申报出租汽车驾驶员的流程
一、报名流程
1.福州报名流程
2.青岛报名流程
3.无锡报名流程
4.长春报名流程
二、考试大纲
三、考试前应熟悉网约车运营流程
第三章 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目真题及解析
一、政策法律法规
二、服务标准规范
三、安全运营知识
四、职业道德
五、其他相关知识
第四章 网络预约出租汽车的接单操作与技巧
一、如何使用应用程序及顺利接单
1.规划自己的工作时间,保持最佳状态
2.了解网约车的“游戏规则”,分析区域特点
3.摆正服务提供者的心态,提供优质服务
4.不要依赖导航,提前做好准备工作
二、多接单有窍门
1.接单技巧之一:确定区域性
2.接单技巧之二:把握客户习性
三、对驾驶员的服务要求与禁忌
1.服务技巧
2.服务禁忌
3.安全行车要求
4.常见车辆紧急情况处理
四、订单取消的权限及如何应对恶意差评
1.做好沟通,消除乘客顾虑
2.杜绝诱导,维护平台秩序
3.遵循规则,流程有条不紊
4.接单窍门
附录A 《网络预约出租车经营管理服务暂行办法》
附录B 《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》
附录C 《出租汽车服务质量信誉考核方法》
附录D 《巡游出租车经营服务管理规定》
附录E-1 《巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》
附录E-2 《网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》
附录F 《网络预约出租汽车运输证办理》