王凯军主编的《供电营业厅运营管理手册》通过对管理机制进行市场化创新，对管控手段进行智能化提升，旨在探索营业厅新型运营管理模式，提高营业厅整体的运营管理水平。
本书分为员工管理篇、客户管理篇、合作方管理篇、设施设备管理篇、营业管理篇和安全管理篇六部分，紧紧围绕营业厅实际情况进行叙述，为供电营业厅日常运营管理工作的开展提供参考。
前言
员工管理篇
岗位规范
培训提升
考核激励
职业发展
客户管理篇
客户分类管理
客户信息管理
客户关系维护
合作方管理篇
合作说明
进场管理
现场管理
退场管理
设施设备管理篇
设施设备配置
日常管理维护
营业管理篇
营业前准备
营业中管控
营业后总结
安全管理篇
基础安全
应急处理
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