陈玲主编的《商务礼仪(第2版)/高职高专经管类专业精品教材系列》根据高职院校人才培养定位，从对商务人员的实际需要出发，以商业礼仪为主线，以塑造良好的职业形象为宗旨，系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和行为规范，有利于帮助即将步人职场的青年学生以及在职人员提升品质素养和塑造完美的个人形象，在求职就业、商业活动以及日常人际交往中取得成功。
本书可作为高职院校、应用型本科院校经济管理及相关专业的教材，也可作为社会在职人员的参考书。
第1章 商务礼仪概述
1.1 礼仪认知
一、礼仪的含义
二、中国礼仪的起源与发展
三、西方礼仪的起源与发展
四、中西方礼仪的差异
1.2 商务礼仪认知
一、商务礼仪的含义与内容
二、商务礼仪的特点
三、商务礼仪的作用
四、商务礼仪的原则
1.3 商务礼仪教育
一、商务人员礼仪修养
二、商务礼仪教育的目的
三、商务礼仪教育的途径
四、商务礼仪教育的意义
第2章 商务人员个人礼仪
2.1 商务人员个人仪容礼仪
一、仪容礼仪的基本要求
二、面部修饰
三、发部修饰
四、其他部位修饰
2.2 商务人员个人仪表礼仪
一、仪表修饰的原则
二、服装修饰礼仪
三、饰物修饰礼仪
2.3 商务人员个人仪态礼仪
一、仪态礼仪概述
二、表情礼仪
三、手势礼仪
四、姿态礼仪
第3章 会面礼仪
3.1 称呼礼仪
一、称呼概述
二、称呼的种类
三、称呼的注意事项
3.2 问候礼仪
一、问候概述
二、问候的次序
三、问候的态度
四、问候的方式
五、问候的内容
3.3 握手礼仪
一、握手概述
二、握手的次序
三、握手的方法
四、握手的注意事项
3.4 商务名片使用礼仪
一、名片概述
二、名片的制作
三、名片的用途
四、名片使用礼仪
3.5 介绍礼仪
一、介绍概述
二、介绍他人
三、自我介绍
第4章 接待拜访礼仪
4.1 商务接待礼仪
一、接待工作的内容
二、接待前的准备
三、接待室布置礼仪
四、迎接来宾礼仪
五、商务待客礼仪
六、商务送别礼仪
七、接待中的馈赠礼仪
八、商务接待的原则
九、商务接待水平的提升
4.2 商务拜访礼仪
一、商务拜访的特点
二、商务拜访的作用
三、商务拜访的种类
四、商务拜访的基本原则
五、商务拜访的时机
六、商务拜访前的准备
七、商务拜访的基本流程
八、商务拜访的基本礼仪
九、商务拜访的注意事项
第5章 商务办公礼仪
5.1 办公室礼仪
一、办公环境礼仪
二、办公室语言礼仪
三、行为举止礼仪
四、办公室人际交往礼仪
5.2 求职面试礼仪
一、求职面试前的准备
二、面试过程中的礼仪
三、面试禁忌
5.3 商务文书礼仪
一、请柬
二、聘书
三、欢迎词
四、欢送词
五、开幕词
六、慰问信
第6章 商务通信礼仪
6.1 电话礼仪
一、电话的一般礼仪
二、拨打电话的礼仪
三、接听电话的礼仪
四、使用手机的注意事项
6.2 收发传真礼仪
一、合法使用
二、规范使用
三、依礼使用
6.3 收发电子邮件礼仪
一、认真撰写
二、避免滥用
三、正确、及时回复邮件
四、注意编码
五、慎选功能
六、注意使用中的安全性
第7章 商务宴请礼仪
7.1 商务宴请概述
一、商务宴请的概念
二、商务宴请的分类及主要形式
7.2 商务宴请的组织礼仪
一、宴请时间、地点的确定
二、宾客邀请礼仪
三、定制菜单礼仪
四、宴请桌次和位次的排布礼仪
五、宴请的赴宴和离席礼仪
7.3 中餐商务礼仪
一、中餐餐前礼仪
二、中餐上菜及菜肴选择礼仪
三、中餐餐具使用礼仪
四、中餐用餐礼仪
五、中餐饮酒礼仪
7.4 西餐商务礼仪
一、西餐的主要特色
二、西餐入座礼仪
三、西餐上菜礼仪
四、西餐餐具使用礼仪
五、西餐用餐礼仪
六、西餐中用酒礼仪
七、餐后礼仪
7.5 自助餐商务礼仪
一、组织自助餐
二、自助餐用餐礼仪
第8章 商务活动礼仪
8.1 商务谈判礼仪
一、商务谈判的原则
二、商务谈判的准备
三、商务谈判的过程及礼仪
四、商务谈判的后续工作及礼仪
8.2 商务仪式礼仪
一、签字仪式礼仪
二、开幕仪式礼仪
三、剪彩仪式礼仪
四、新闻发布会礼仪
五、展览会礼仪
参考文献
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