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商务礼仪

  • 定价: ¥59.8
  • ISBN:9787555361572
  • 开 本:16开 平装
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  • 折扣:
  • 出版社:吉林教育
  • 页数:300页
  • 作者:编者:萝薇
  • 立即节省:
  • 2019-01-01 第1版
  • 2019-01-01 第1次印刷
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导语

  

    随着我国社会主义市场经济的发展,商务活动与国际交往日益频繁,礼仪更成为人们社会生活中不可缺少的内容。萝薇编著的《商务礼仪》介绍了商务人员的着装与仪容仪态礼仪、商务交际与交谈礼仪、使用电话与网络的礼仪、商务邀约、拜访与接待的礼仪、商务谈判与签约的礼仪、举办商务会议的礼仪、商务宴请中的礼仪、商务营销的礼仪、涉外商务礼仪等。

内容提要

  

    萝薇编著的《商务礼仪》主要结合现代商务活动的实际,对从事商务活动人士的着装、仪表、仪态和行为举止作了规范化要求。本书对于商务接待、商务洽谈、商务宴请、商务庆典等各方面的礼仪常识和规范程序做了详细介绍,是现代商务活动中必备的礼仪知识手册。

作者简介

    萝薇,本名刘蔷,本科毕业。一直在大型企业从事管理工作。现为安徽新儒文化传媒股份有限公司总经理,独立出版人。

目录

第一章  商务礼仪概述
  一  商务礼仪是商务活动中的行为规范
    01  商务活动必须重视礼仪规范
    02  全面认识商务礼仪的功能
    03  讲究商务礼仪,促进社会文明
  二  商务人员应当具备的素质
    01  文化素质:礼貌修养的基础
    02  工作能力:礼仪素质的体现
    03  良好的性格:礼仪素质的展示
    04  良好心境:礼仪素质的情绪表现
第二章  商务人员的着装与仪容仪态礼仪
  一  商务人员的着装礼仪
    01  西装的选择:商务着装有讲究
    02  西装的穿着:不要影响商务形象
    03  西装搭配:掌握组合的常识
    04  套裙的选择:符合商界礼仪规范
    05  套裙的穿着:适合自我免流俗
    06  套裙的搭配:体现端庄的气质
    07  协调着装,体现和谐之美
    08  因地而异,不同场合的着装应变
  二  商务人员的仪容仪态礼仪
    01  发式发型:应美观自然
    02  女士化妆:深谙得体之道
    03  站姿挺拔:衬托美的气质
    04  坐姿端庄:显示优雅的美感
    05  蹲姿典雅:彰显良好的修养
    06  行姿优美:表现不俗的风度
第三章  商务交际与交谈的礼仪
  一  商务交际的礼仪
    01  自我介绍时应当充满自信
    02  被他人介绍要作出友好表示
    03  为他人作介绍要善解人意
    04  集体介绍要遵循高低顺序
    05  称呼宜得体,注意通用惯例
    06  使用敬语,表示尊重礼让
    07  表达致意,无声地表示问候
  二  商务交谈的礼仪
    01  面带微笑,为交谈传递友好情感
    02  适当寒暄,营造良好的交谈气氛
    03  话题得体,打开交谈的话匣子
    04  注意倾听,显示良好的修养
    05  善用目光,传递内心的情感
    06  保持距离,不失交谈中的分寸
第四章  使用电话与网络的礼仪
  一  使用电话的礼仪
    01  打电话的基本礼仪要求
    02  彬彬有礼地表明身份
    03  通话的语言要简要、得体、亲切、自然
    04  把握合理的交谈时间
    05  接听电话时不要在铃响瞬间马上拿起话筒
    06  做好通话要点的记录
    07  转接电话要认真负责
  二  使用网络邮件的礼仪
    01  认真填写电子邮件
    02  发送邮件的注意事项
    03  及时地回复他人的邮件
    04  防范和制止网络犯罪
第五章  商务邀约、拜访与接待的礼仪
  一  商务邀约的礼仪
    01  书面邀约:庄重而不失礼
    02  口头邀约:亲切而显尊重
    03  应邀与婉拒:做到合情合“礼”
  二  商务拜访的礼仪
    01  重视拜访前的预约礼仪
    02  做好赴约前的准备礼仪
    03  遵守拜访中的礼仪规范
    04  告辞也要讲究礼貌
  三  商务接待的礼仪
    01  周到安排,做好接待准备
    02  注重礼宾秩序
    03  遵循身份对等的惯例
    04  热情地迎候和礼待宾客
    05  对宾客全程陪同
    06  礼貌地送别宾客
第六章  商务谈判与签约的礼仪
  一  商务谈判的礼仪
    01  谈判的不同类别
    02  选择谈判地点大有讲究
    03  选择谈判时间应体现诚意
    04  做好谈判场所环境的布置
    05  安排谈判座位应平等有礼
    06  注意谈判中的言行举止
  二  商务签约的礼仪
    01  严格规范待签的合同文本
    02  做好签字前的各项准备
    03  按礼仪要求排列签字座次
    04  签字仪式应庄重而热烈
第七章  举办商务会议的礼仪
  一  商品展销会的礼仪
    01  展销会的组织与参展要充分做细
    02  注重产品介绍的礼仪
  二  商务洽谈会的礼仪
    01  全力做好技术性准备
    02  遵循有礼、互惠的原则
    03  努力创造和谐的洽谈气氛
    04  坦诚相见,平等地商讨
    05  体现尊重,礼貌地提问
    06  理智地磋商,友好地辩论
    07  重视场所的布置与安排
第八章  商务宴请中的礼仪
  一  中式宴请的组织
    01  精心做好中餐宴席的筹备
    02  中餐餐桌安排应礼遇宾客
    03  座次排列应符合礼仪规范
    04  中餐餐具要讲究使用礼仪
  二  出席中式宴请的礼仪
    01  接受邀请时做好充分准备
    02  落座席间应注意文明有礼
    03  席间举止应保持礼仪形象
    04  中途道别需特别注重礼仪
    05  宴会结束礼貌致谢告别
  三  中式宴会中的饮酒礼仪
    01  斟酒与敬酒均应依礼而行
    02  饮酒须知适度,不可失态失礼
  四  西餐宴会的礼仪
    01  席位安排:女士优先,以右为尊
    02  餐具摆放刀叉规范,符合惯例
    03  餐具使用:讲究礼仪,不可混淆
    04  西餐吃法:保持吃相文雅
    05  酒的饮用:规范适度、文明
    06  离席与告退注意礼貌辞行
第九章  商务营销的礼仪
  一  发布商务广告的礼仪
    01  广告是市场畅销的利器
    02  广告创意要不落俗套
    03  广告构思要巧妙别致
    04  广告定位要因时而变
    05  定位模糊是广告的大忌
  二  进行商品导购的礼仪
    01  以接近顾客为导购起点
    02  以影响顾客为导购重心
    03  以争取顾客为导购目的
  三  商品促销的礼仪
    01  把握成功促销的共同特征
    02  制定几种有效的促销策略
    03  推出创新的促销方法
  四  顾客服务的礼仪
    01  树立以客户为中心的服务理念
    02  实施客户满意服务的策略
    03  对客户的要求作出快速反应
    04  开展个性服务、专场服务、灵活服务
    05  巧言处理顾客的异议
  五  售后服务的礼仪
    01  送货与安装:承诺须兑现
    02  商品退换:满足顾客要求
    03  质量跟踪:服务没有终点
  六  处理商务纠纷的礼仪
    01  勇于认错,立即弥补修正
    02  间接处理顾客意见的策略
    03  处理顾客抱怨要有语言技巧
    04  反驳顾客必须掌握说的艺术
    05  将顾客的意见变成激励的动力
第十章  涉外商务的礼仪
  一  涉外商务活动的基本准则
    01  忠于祖国,维护国格
    02  不卑不亢,平等有礼
    03  求同存异,尊重对方
    04  重信守诺,遵时守约
  二  一般性涉外商务交往的礼仪
    01  涉外商务接待要讲文明礼节
    02  走访外方人员须知国际惯例
    03  日常涉外交往要严守礼节
    04  规范涉外会见与会谈的程序