导语

  

内容提要

  

    陈向红、岳晓琪主编的《新编现代商务礼仪(市场营销专业第2版高等职业教育财经类十三五系列规划教材)》首次出版于2011年，几年来，一直为多所高职院校教学及社会培训所用。编者经过多年的教学与培训实践，结合商务礼仪理论与实践的发展现状，对本书予以系统修订。在修订中更加突出了系统性、创新性、实用性三大特色。
    修订后的本书增加了礼仪的产生与发展、商务谈判礼仪、商务旅行礼仪、涉外商务礼仪等项目，丰富了能力培养训练题，设置了9个学习项目。通过29个任务的完成，向学习者全方位、系统地展示了商务人员应知、应会的商务礼仪理论知识和商务礼仪规范，力求对学习者的商务礼仪操作能力进行系统的训练与培养。全书由浅入深地引领读者进入商务礼仪的殿堂，书中既有商务礼仪规范的介绍，又有丰富的案例、图片、小资料；既有基本理论的表述，又有能力培养与训练，内容丰富、形式多样。通过项目目标的揭示，指导学生把握重点；通过任务介绍，导入将要学习的内容；通过丰富的图片，形象地展示相关礼仪知识；通过自检，以及思考与训练、案例分析、实操训练、角色扮演、情景剧等栏目，帮助学生理解商务礼仪规范，掌握学习要点，培养学生施行商务礼仪的实际操作能力。在部分项目中设有过程性考核，可随时检验学习成果。本书是培养和塑造适应现代商务工作的、具有礼仪素养的应甩型人才不可或缺的教材。
    本书既适用于高职高专院校市场营销、经济管理、电子商务、物流管理、会计电算化专业及经贸类院校其他专业学生，也适用于成人高等院校相关专业学生、在职商务人员，以及经贸领域新入职人员。

项目1  认知礼仪及商务礼仪
  任务1  认知礼仪
    一、礼仪的起源与发展
    二、礼仪的含义与特征
    三、礼仪的功能和作用
    四、现代礼仪的原则
  任务2  认知商务礼仪
    一、商务礼仪的含义
    二、商务礼仪的基本特征
    三、商务礼仪的基本理念、原则
    四、商务礼仪的功能
    五、商务礼仪的作用
  项目小结
  能力培养与训练1
项目2  职场个人礼仪
  任务1  掌握仪容修饰的方法和技巧
    一、仪容修饰的要求
    二、化妆的功能、基本原则
    三、化妆的礼仪规范
  任务2  掌握商务人士着装的礼仪规范
    一、基本着装中的礼仪规范
    二、现代男士的着装要点
    三、职业女性的衣着指南
    四、饰物的选择与佩戴
  任务3  掌握商务人士仪态礼仪规范
    一、站姿的礼仪
    二、坐姿的礼仪
    三、走姿的礼仪
    四、下蹲姿态的礼仪
    五、手势的礼仪
    六、表情的礼仪
  任务4  掌握求职面试礼仪规范
    一、求职面试礼仪的作用
    二、要克服不健康心理
    三、求职面试时的禁忌
    四、面试时应注意的问题
  项目小结
  能力培养与训练2
项目3  商务社交礼仪
  任务1  掌握商务会面礼仪规范
    一、介绍礼仪
    二、名片礼仪
    三、握手礼仪
    四、鞠躬礼仪
    五、致意礼仪
  任务2  掌握商务交谈礼仪规范
    一、商务介绍的语言礼仪
    二、商务交谈的语言礼仪
  任务3  掌握商务宴请礼仪规范
    一、宴请者礼仪
    二、赴宴者礼仪
    三、用餐礼仪
  任务4  掌握商务馈赠礼仪规范
    一、馈赠的目的和原则
    二、馈赠礼品的礼仪
    三、受礼礼仪
    四、国际交往中的馈赠常识
  任务5  掌握商务通联礼仪规范
    一、接打电话的基本礼仪
    二、特殊电话的接听技巧
    三、过滤电话的技巧
    四、使用移动电话的礼仪
    五、收发传真、电子邮件的礼仪
  项目小结
  能力培养与训练3
项目4  商务接待与拜访礼仪
  任务1  掌握商务接待礼仪规范
    一、迎客礼仪
    二、待客礼仪
    三、送客礼仪
  任务2  掌握商务拜访礼仪规范
    一、办公室拜访礼仪
    二、到家中拜访的礼仪
  任务3  掌握办公室礼仪规范
    一、办公室环境礼仪
    二、办公室礼仪禁忌
  项目小结
  能力培养与训练4
项目5  商务会议礼仪
  任务1  掌握会议基本礼仪
    一、会议前的准备
    二、会议中的礼仪
    三、会议结束后的工作
  任务2  掌握常见的商务会议礼仪
    一、展览会礼仪
    二、新闻发布会礼仪
    三、茶话会礼仪
  项目小结
  能力培养与训练5
项目6  商务谈判礼仪
  任务1  认知谈判礼仪的特征、原则及作用
    一、商务谈判礼仪的特征
    二、商务谈判礼仪的原则
    三、商务谈判礼仪的作用
  任务2  掌握商务谈判的基本礼仪
    一、商务谈判的类型
    二、主、客座谈判的礼仪
  任务3  掌握商务谈判过程中的礼仪
    一、商务谈判过程中的语言礼仪
    二、谈判达成协议后的签约礼仪
  项目小结
  能力培养与训练6
项目7  商务仪式礼仪
  任务1  掌握开业仪式礼仪
    一、开业仪式筹备的礼仪
    二、参加开业仪式的礼仪
  任务2  掌握剪彩仪式礼仪
    一、了解剪彩仪式
    二、剪彩仪式的准备
    三、剪彩人员的礼仪
  任务3  掌握签约仪式礼仪
    一、草拟合同的礼仪
    二、签约仪式准备的礼仪
  任务4  掌握交接仪式礼仪
    一、交接仪式准备的礼仪
    二、交接仪式程序的礼仪
  项目小结
  能力培养与训练7
项目8  商务旅行礼仪
  任务1  做好商务旅行的准备工作
    一、商务旅行前的准备工作
    二、商务旅行中的基本礼仪原则
    三、商务旅行中的禁忌
  任务2  掌握商务出行旅途中的礼仪
    一、商务人士步行的礼仪
    二、商务人士驾车出行的礼仪
    三、商务人士乘坐轿车的礼仪
    四、商务人士乘坐公交车的礼仪
    五、商务人士乘坐大型巴士的礼仪
    六、商务人士搭乘地铁的礼仪
    七、商务人士乘坐列车的礼仪
    八、商务人士乘坐飞机的礼仪
  任务3  掌握商务人员出国旅行的礼仪
    一、出国商务旅行的相关准备
    二、出国前应杜绝7种陋习
    三、出国参观游览礼仪
  任务4  掌握入住宾馆、酒店的礼仪
    一、入住宾馆、酒店的礼仪
    二、出国旅行住宿的礼仪
  项目小结
  能力培养与训练8
项目9  涉外商务礼仪
  任务1  明确涉外商务礼仪的原则与规范
    一、什么是涉外商务礼仪
    二、涉外商务礼仪的原则
    三、涉外商务礼仪规范
  任务2  理解世界主要国家商务礼俗与禁忌
    一、世界主要国家在商务交往中涉及的礼俗与禁忌
    二、欧洲其他国家的习俗略述
    三、与东南亚人交往时要注意的问题
    四、阿拉伯国家的习俗
  项目小结
  能力培养与训练9
参考文献