本书系统地介绍了电子商务的基本概念、基本理论和方法，以及初级业务操作流程。全书共10个课题，包括电子商务概述、电子商务系统、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流、网上贸易、网络零售、网络营销、跨境电商、客户关系管理。每个课题都包含案例分析、实训题、思考练习题、实践练习题等部分，并提供配套的电子课件、实训组织方案、实训操作指导等资源，同时还通过国家精品资源共享课程网站提供相关学习资源免费下载，以便于老师的教学组织和学生的自主学习。本书及时更新国内外电子商务发展资料，对国内电子商务行业应用的最新现状也进行了介绍，理论和实训教学考虑到“教、学、做”一体化的要求，推荐采用信息化教学手段组织实践教学，以符合高职高专电子商务专业课程教改方向，满足高素质技术技能人才培养的要求。
本书注重理论与实践相结合，内容新颖、重点突出、图文并茂、实例丰富，既可作为高等院校、高职高专院校电子商务相关专业的教材或教学参考书，也可作为社会各界人士继续教育的培训教材或自学参考书。
课题一 电子商务概述
第一部分 案例与分析
案例1-1 思科公司的电子商务应用
第二部分 课题学习引导
1.1 电子商务的基本概念
1.2 电子商务的功能与优势
1.3 电子商务的发展
1.4 电子商务产生的影响
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题
课题二 电子商务系统
第一部分 案例与分析
案例2-1 通用电气公司的网上采购系统
案例2-2 沃尔玛的信息化与EDI系统
第二部分 课题学习引导
2.1 电子商务的分类
2.2 电子商务系统框架
2.3 电子商务服务业
2.4 电子商务法律法规
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题
课题三 电子商务安全
第一部分 案例与分析
案例3-1 2017年以来国内外发生的主要网络安全事件
第二部分 课题学习引导
3.1 电子商务安全的要求
3.2 数据加密技术
3.3 认证技术
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题
课题四 电子商务支付
第一部分 案例与分析
案例4-1 招商银行的网上银行建设
第二部分 课题学习引导
4.1 传统支付方式
4.2 网上支付系统
4.3 网上银行转账
4.4 第三方网上支付
4.5 手机移动支付
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题
课题五 电子商务物流
第一部分 案例与分析
案例5-1 电子商务促使物流进入无人化时代
第二部分 课题学习引导
5.1 电子商务物流概述
5.2 电子商务物流模式
5.3 电子商务物流自动化技术及设备
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题
课题六 网上贸易
第一部分 案例与分析
案例6-1 找钢网
第二部分 课题学习引导
6.1 网上贸易概述
6.2 网上交易管理
6.3 网上贸易安全
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题
课题七 网络零售
第一部分 案例与分析
案例7-1 网络零售的天猫模式
第二部分 课题学习引导
7.1 网络零售基础
7.2 网络零售的商品和服务
7.3 B2C网络零售模式
7.4 移动零售
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题
课题八 网络营销
第一部分 案例与分析
案例8-1 戴尔计算机公司的网络营销
第二部分 课题学习引导
8.1 网络营销概述
8.2 网络营销的方法
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题
课题九 跨境电商
第一部分 案例与分析
案例9-1 跨境电商快速发展
第二部分 课题学习引导
9.1 跨境电商概述
9.2 跨境电商第三方平台
9.3 进口跨境电商
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题
课题十 客户关系管理
第一部分 案例与分析
案例10-1 亚马逊Prime会员，成就高净值且高忠诚度客户
第二部分 课题学习引导
10.1 客户关系管理的基本概念
10.2 获取与建立客户关系
10.3 维持客户关系
10.4 提升客户价值
第三部分 课题实践页
一、实训题
二、思考练习题
三、实践练习题
附录 电子商务常用词汇
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