导语

  

内容提要

  

    本书分二级行政事务处理人员、一级行政事务处理人员和湖南省情三部分，内容包括：接待管理、会议管理、文书写作、信息传播与突发事件管理、活动管理、行政事务规范管理、策划管理、效能管理、风险管理、培训管理等。

    孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。
    精细化、精益化、精进化高级管理咨询师，制度、流程、标准、方案首席设计师。
    20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践。同时从事以人力资源开发（HRD）为中心的E-LEARNING培训课程开发、企业培训体系设计与课程开发、人才开发、企业大学设计与运营设计等开发和咨询工作。

第一部分  行政事务处理人员（二级）
  第1章  接待管理
    1.1  接待筹划
    1.2  接待实施
  第2章  会议管理
    2.1  会议筹备
    2.2  会议实施管理
    2.3  会议评估管理
  第3章  文书写作
    3.1  调查报告
    3.2  可行性研究报告
  第4章  信息传播与突发事件管理
    4.1  信息传播管理
    4.2  突发事件管理
  第5章  活动管理
    5.1  活动管理概述
    5.2  活动实施管理
第二部分  行政事务处理人员（一级）
  第6章  行政事务规范管理
    6.1  行政管理制度
    6.2  行政管理流程
    6.3  行政办公管理
    6.4  后勤服务管理
    6.5  固定资产管理
  第7章  策划管理
    7.1  策划管理概述
    7.2  策划管理在行政事务中的作用
  第8章  效能管理
    8.1  效能管理概述
    8.2  效能管理在行政事业单位中的应用
  第9章  风险管理
    9.1  风险管理概述
    9.2  风险管理在行政事务中的应用
  第10章  培训管理
    10.1  培训方案的设计
    10.2  培训计划的制订
    10.3  培训运营与实施
第三部分  湖南省情
  一、省名的由来
  二、自然地理
  三、行政区域赳分
  四、自然资源
  五、民族情况
  六、人口资源
  七、人文历史
  八、经济社会发展
第四部分  行政事务处理人员技能考试
  模拟试卷与参考答案
  行政事务处理人员（二级）技能考试模拟试卷
  二级试卷参考答案
  行政事务处理人员（一级）技能考试模拟试卷
  一级试卷参考答案