六次入围金钟奖作者王介安重磅作品！所谓情商高，不仅要会说话，更要会听话！
    百大企业证实超有效的职场说话公式——GAS（目标、态度、技巧），成为你的日常沟通“GPS”。
    46种听话技巧，让你听懂别人没有说出口的话，说出别人想听的话，在人际交往中无往不利！

    你是不是经常会遇到一些这样的难题：
    关键时刻总是来不及反应，说错话让自己懊悔不已；
    说话总是无法抓住重点，切入核心；
    听不懂上级的言外之意，总是将事情搞砸；
    听错别人话里的意思，然后做错了事，得罪了人，却摸不到头绪；
    同样难缠的客户，你怎么样都搞不定，可是同事两三句话就解决了。
    不论是职场，还是日常生活，每个人都需要具备很强的沟通能力。而沟通能力不仅体现在会说话上，还体现在会听话上。本书所讲的就是从听懂别人话中的暗示到完美回话的听话与说话的技巧，告诉你如何说，别人才会听；怎么听，别人才肯说。
    这是一本让老板信服，让客户埋单，让同事挺你的沟通训练手册，作者在书中讲了一套系统的沟通方法——GAS（目标、态度、技巧）说话术，让你完美对话，提升沟通能力！

    ◎介安老师的GAS口语魅力课程，不仅能在职场上增进人际关系，还能使您的家庭生活更加和乐。
    台视公司／业务部营业组主任  丁学镛
    ◎这本书真是太写实了！职场沟通，我们往往忽略了“真正的听”。王老师不仅教你说好话，还要你听好话。
    尼尔森营销研究顾问公司／总经理  王道平
    ◎王介安老师GAS口语魅力培训，不但使我在职场上受到上司肯定及部下赞同，也让家庭关系更圆满融洽。
    永庆房屋／居家中心经理  何政熹
    ◎反复演练GAS说话术后，发现介安老师传授的其实是为人处世的智慧。
    耿画廊(Tina Kerlg Gallery)／营销业务  吕季璇
    ◎上完王老师的课，不仅让我的人际沟通更加顺利，也为我的生活带来更多正面的力量！
    泛亚动物医院／兽医师  周毅合
    ◎从小医师到医美诊所的院长，个性内向的我一度遇到沟通上的瓶颈，王介安老师的口语魅力课程，使我变得更专业、更有自信，十分受用。真心推荐给大家。
    星和诊所院长／医美医师  林君晔
    ◎介安老师带给我们一个系统性的、有效率的沟通模式，同时融合了心理学层面的知识，不仅提升个人修养，更让我们得以深刻地去理解与包容他人，受益匪浅！
    倍安保险／副理  林慧婷
    ◎GAS课程，让我面对镜头，更加收放自如，有如“人体定时器”般，掌握时间让听者意犹未尽！
    前纬来体育主播、浪Live直播、ETtoday节目主持人——俞西洁
    ◎认识介安老师前，有沟没有通；认识介安老师后，任督二脉打通！很开心介安老师又有一本宝典问世。
    形象顾问  胡孟伶
    ◎经过王老师GAS课程魔鬼般的训练，让我在生活和职场上的沟通力与联想力都有效提升，也为我的谈吐添加了生动的表现。每次上课就像是在做心灵SPA，受益良多。GAS赞！
    工元钢模股份有限公司／模具业务工程师  张哲玮
    ◎聪明地听，温暖地说，GAS口语魅力培训让我成为理性与感性兼具的人。
    资策会MIC／资深产业分析师  张筱祺
    ◎学习GAS是你成为职场胜利组的最佳选择！
    日商台湾地区实瞳股份有限公司／总经理  郭育穗
    ◎GAS不只是一套理论与技巧，更是一种生活哲学，让我的生活变得更加美好。
    冬瓜礼仪／总经理  郭宪鸿(小冬瓜)
    ◎介安老师的口语魅力课程，是我寻觅多年，终于见到的曙光，很多的人生问题都找到了答案。
    梦行者音乐活动总执行  陈承玉
    ◎说出心里话容易，听懂“弦外之音”才困难。先学会“听懂”，才能给出满意的回应。GAS从职场到家庭，全都受用。
    功典信息股份有限公司／项目经理  程苑晴
    ◎“聆听”的确是个学问，亦是有效沟通里最重要却又最容易被忽略的技巧，拿捏得宜可以鼓励说话的人厘清思绪，抱着好奇心去细听弦外之音后，再根据线索追踪提问，才能为沟通发挥最大功效，带来正面的影响。感谢王介安老师的这本工具书，让大家所需的沟通技巧更完整了！资诚联合会计师事务所(PwC)／人才培育暨发展部协理  程钰玲
    ◎有幸遇上介安老师，学习GAS的过程中，“理解、认同、换位思考”，不只练习把话说好，更能让我具体实践，成为一个更好的同事、主管、老公、父亲或儿子。介安老师用GAS帮助我，用最简单的方法拆解最复杂的课题。
    依视路光学镜片／教育训练经理  黄唯恩
    ◎遇见介安老师前，盼与老板语言同，运用GAS沟通后，老板跟前万年红。
    新光金控／专案助理  詹舒涵
    ◎通过实践GAS理论与技术，我学会观察自己的表达方式，理解他人的内心想法，有效提升了沟通能力。台湾地区屈臣氏个人用品商店股份有限公司／财务部处长  荣德惠
    ◎沟通是动态的，不是一套死板公式。介安老师的GAS课程让我得以掌握这样的动态，帮助我在面对不同性格的对象时能灵活转换不同的沟通方式，调整自己说话的姿态，用最短的时间让表达一次到位！
    宏暮计算机／产品经理  赵圻轩
    ◎上完王介安老师GAS口语魅力课程后，才发现原来说话是有方法的，不管语气、表情、用字遣词等都会影响对方的感受。现在的我，学会了“沟通”这件重要的事情。
    三商美邦人寿／业务主任  郑文
    ◎GAS口语魅力训练，对我来说是一个转变固定思维的过程，同时提升了心灵的温度及沟通的技巧。我想，未来当我在职场上成功蜕变为一个有说服力的管理者，除了技巧之外，还有老师这充满能量的课程的帮助，才使我转变成为一个更有同理心的说话人。
    台湾地区第一三共股份有限公司／产品经理  郑雅云
    ◎王老师的GAS课程，使我公开演说的影响力倍增，更说到听众心坎里！
    Yahoo亚太区／资深经理  苏建勋

    王介安，台湾资深媒体人、沟通培训专家，六次入围台湾广播金钟奖，获选“台湾十大最受欢迎电台主持人”，他开创了GAS魅力沟通培训课程，钻研日常沟通，在台北文化大学、中国广播公司和众多知名机构授课，共出版著作17本，深受读者欢迎。

第一章  听不懂话，你就自己做到死
  面对上司交代的工作
    没听懂上司的意思，上班族工作量暴增、执行方向错误、工作别想推动
第二章  听不懂话，升职加薪都没份
  与上司平时的沟通相处
    没听出上司心声，无法了解上司并为其分忧解劳，加薪、升职的事，永远没你的份
第三章  听不懂话，签约议价谈不拢
  面对客户
    听出客户的疑虑，签约、议价、售后服务不被为难，业务高手就是你
第四章  听不懂话，同事关系难搞好
  面对同事
    某些同事的冷嘲热讽、相互恭维、明争暗斗，“小心茶水间地雷”
第五章  听不懂话，“伏地魔”非你莫属
  面对部下
    身居公司要职，听出部下心声，让公司运作更顺畅，共同提升公司业绩
第六章  Line来Mail去，当心得罪人
  通讯软件
    主管、同事、客户、公司群组，小心别“踩雷”！
后记

    懂得“倾听”，让理解世界的能力变得更强大
    很多人都觉得我转换了跑道。从传播媒体、营销管理，到专业经理人，乃至于近几年我全身心投入的口语沟通教学工作，这一连串看似转换职场的过程，是有迹可循的。媒体、营销、管理这三种各有专业领域与行业技巧的工作，其实隐含着一个共同的核心价值，那便是“沟通”。
    如果你不善于沟通，在媒体圈自然无立足之地，肯定容易吃亏或当炮灰、做垫背；如果你没有高超的沟通技巧，无法转换行业内的专业语言成为通俗语言，无法向消费大众传递理念，如何让消费者买单，创造公司业绩？如果你没掌握好话语的科学精准度，连指令都表达不全，那么你将无法胜任高阶经理人职位，肩负起企业经营的管理大任。
    由此可知，无论我们处在怎样的环境，不管我们营销的对象是一个实体商品，还是一堆可以量化的浏览量、一个需长时间塑造的公司形象，或是一门课程……都必须经过“对外推广”的过程。而推广的核心，就是“沟通”。
    单纯人与人之间的关系，也需依靠沟通来建立。很多人不擅于沟通，欠缺练习又不积极改变，总会想：“反正我说过了，有没有听懂是他自己的问题。”但这样真的是“沟通”吗？
    这些年，出版市场中探讨“说话术”的著作不少，但所谓的“说话术”，其实是一种“回应的艺术”，包含了“听”和“说”两种层面，这是回应的一体两面，缺一不可。先“听懂”才能“说动”，也才能真正达到沟通的目的。
    一味积极地表达，拼命说明，只顾着将自己的想法“讲完”，却忘了接收方是否吸收、是否理解、是否认同。这种不在乎对方立场，自顾自地将想讲的一股脑往外倒的方法，不构成沟通。
    你或许听过有人这样评论一个人：“他好会说喔！”这句话其实有两个含义：正面理解是，他表达能力很好；而负面理解，便是“请让他别再说了吧！”如果是后者，我们会定义这个人“不擅长说话”。不擅长说话的人，往往也不擅长倾听。因为听与说是双向的人际交流，如果自顾自地说，忘了先去了解对方的思维与个性，在沟通过程中没有体会对方的情绪、表情和言语，那么沟通肯定受阻，你将永远无法了解对方在想什么。
    不知道是社会风气使然或某种职场文化的影响，有些人为了气氛融洽，习惯包着糖衣婉转表达，常常话中有话，暗藏弦外之音，让人越听越糊涂。如果你根本不懂得“听话”，抓不到对方的本意，轻则引来一双白眼，重则可能会将自己打入人际关系黑名单，可谓后果不佳。
    职场沟通一直以来都是“GAS口语魅力培训”课程中很受欢迎的内容，上课的学员，有跨国企业领导人、专业经理人、人资主管，当然也有许多各行各业的上班族。越来越多的人意识到“沟通能力提升”能帮助我们在职场上提升“快乐指数”。上过我的课的学员，沟通能力变好了，变快乐了。他们给我很正面的反响，纷纷表示，这是他们听过最有收获的课程，或是我的课程改变了他们的人生。我很庆幸自己有这样的影响力。
    我之前出过几本书，分享了“GAS口语魅力”的理论、方法、技巧，这次出版这本书，希望将“回应的艺术”表达得更加完整，因为在说之前必须先学会“听”，当然这里的听不是指感官能力上的听力，而是理解意识上的听懂。
    在我多年教学经历中，通过分析不同的研究对象（个案）遭遇的职场状况，然后进行多次试验、印证，提出人际沟通困境的“破解方式”。书中所提出的个案或例子，都不是绝对的状态，但却是职场沉浮中，每个人都可能遇到的情境。相信读完本书，应该有助于你提升倾听力，唤起自觉力，这将让你“理解外在世界”的能力变得更强大，而不会一直处在“自己的世界”里。
    衷心祝福你在职场上如虎添翼、一帆风顺。

    从学校毕业，进入职场开始的那一天，就深深觉得沟通是一件非常困难的事，从事传播与营销等相关工作多年，也都是处理和人有关的议题，几乎每天都在思考“关于人的事”，或许因为这样的成长历练，自己对人特别敏感，于是在年纪渐长之后，开始分析说话方式、进行口语研究、探讨人际沟通、钻研说服谈判，希望把更专业的知识、理论与技巧分享给大家。
    这本书的诞生，花了好长的时间，谢谢尖端出版的协助，协助文字整理与编辑Vivi与月熏、美编碧云、排版惠锦、封面摄影昱翰、造型设计德竞，因为有他们，让这本书变得很完美。还要谢谢我的好友以及我的学生们愿意推荐或写下短文，支持我的想法。
    这本书从听话技巧与接话技巧切入，分成四大面向，面对老板、面对下属、面对同事、面对客户，将我在授课与研究中的心得分享给大家。这本书中的文字并不是要把你沟通的对象设想成居心叵测，因为在台湾地区的社会当中，有太多的人不直接表达出心中的想法，常让人觉得这样子的表达方式太拐弯抹角，使沟通陷入困境。但愿书中所有的内容，对你都是有帮助的，也能让你重新思考职场当中的人际互动应该是怎么一回事。
    这本书所提到的所有内容，都是在研究分析实际案例的过程中得出的因应之道，并且提出了GAS的分析思考。“GAS口语魅力培训”发展至今已经超过10年，10年来已经影响数万名学员，他们来自不同行业，包括金融、科技、医疗、传产、文创、传媒、服务等，有企业的高阶经理人、中阶主管、基层员工，也有自由工作者，很多学员都曾表示，这套课程对他们帮助很大。衷心希望这本书也是。