导语

  

内容提要

  

    本教材介绍了商务活动所必需的礼仪，具体内容包括：商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务口语交际礼仪、商务办公礼仪、商务活动礼仪、商务住行礼仪等。教材中知识点的讲解以实用、够用为原则，针对性强，通俗易懂。每章后设计有思考题和实践操作题，帮助学生巩固和灵活应用所学知识。教材还使用了二维码技术，针对部分教学重点和难点制作了演示视频，学生使用移动终端扫描二维码即可在线观看相应内容。
    本教材由姜倩任主编，刘建华参加编写。

绪论
第一章  商务形象礼仪
  第一节  商务仪容礼仪
  第二节  商务仪表礼仪
  第三节  商务仪态礼仪
第二章  商务交往礼仪
  第一节  商务会见礼仪
  第二节  商务接访礼仪
  第三节  商务用餐礼仪
  第四节  商务馈赠礼仪
第三章  商务口语交际礼仪
  第一节  商务语言礼仪概述
  第二节  商务社交语言礼仪
  第三节  商务销售语言礼仪
第四章  商务办公礼仪
  第一节  办公室公共区域礼仪
  第二节  商务电话礼仪
  第三节  网络礼仪
第五章  商务活动礼仪
  第一节  工作会议礼仪
  第二节  专题会议礼仪
  第三节  签约仪式和庆典活动礼仪
第六章  商务住行礼仪
  第一节  入住宾馆礼仪
  第二节  商务出行礼仪