本书的创作初衷是教大家学会倾听，提高反馈，从忽视倾听的“盲区”中走出来，从而达到改善交流的目的。
    本书以说话者和倾听者两个视角，诠释了人们在交流时的内心感受，以期给读者更加直观、深刻的内心感受。
    一些经典的交流事例也会穿插在每小节之中，以期达到生动、有趣的阅读效果，让读者不会在阅读时感到枯燥、乏味。

    喜欢滔滔不绝，不给别人插话的机会，绝不是高情商的表现。他们不过是喜欢彰显学识和吸引别人的注意力罢了。真正深谙说话之道的人，会把倾听放在第一位。他们在用耳朵倾听的同时，会调动起一切感官，边听边思考，边听边给予对方反馈，这样才会让沟通变得更高效、更顺畅。

    只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。
    ——古希腊哲学家  德谟克利特
    两只灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。
    ——美国人际关系学大师  戴尔·卡耐基
    绝大多数人在跟别人沟通的时候，极力说服、鼓励、争论、敦促。在这个过程中，他们让对方产生了抗拒心理。然而，当你倾听、提问、体察时，往往会有意想不到的效果。
    ——FBI特邀顾问  马克·郭士顿
    成为一个愿意倾听并善于倾听的人，是唯一务实的选择。
    ——《倾听的艺术》作者之一  安德鲁·D.沃尔文

    李涵 职业培训师，口才与文笔兼备，投身职业培训工作多年，曾受邀给多个中小型企业进行职场沟通方面的培训，参与十多家中大型公司的咨询辅导项目。
    善于在工作中发现个人在职业或人生进阶过程中的问题，研究人际关系中的表达方法和表达技巧，获得学员的一致好评。

前言  倾听的魅力
第一章  倾听者思维VS说话者思维——说了那么多话，却没打动任何人
  说话者思维：表达只有数量，没有质量
  倾听者思维：话只能说给想听的人
  说话者思维：鹦鹉会说“我爱你”，但不懂“我爱你”
  倾听者思维：听和说也存在“黄金分割线”
  说话者思维：为什么要急着先开口
  倾听者思维：一开口就错，后面也就不用再说了
  说话者思维：占有了话语权，却失去了主动权
  倾听者思维：双方同时说话，那叫对骂
第二章  倾听，从引导对方说话开始——你愿意听，对方却不愿意说
  “尬聊”，为什么有些人不愿意跟你说话
  让鱼开口吃钩，你先要了解鱼爱吃什么
  话题黑洞，那些10秒钟结束聊天的“本事”
  盲人耳边别聊电影
  成为别人需求的人，你就不用主动开口
  当对方想说话时，千万别这么做
  搭讪远比你想象要容易
  换个方向，人人都爱听你说话
  别把“自嘲”当贬义词
第三章  优秀的倾听者，他们到底在听些什么——听了那么久，你却什么也没听懂
  善于捕捉对方的意图和话外音
  你觉得聪明人会想说什么就说什么吗
  前面说的99句话可能都是废话
  不懂装懂才是世界上最遥远的距离
  为什么你的女朋友又抓狂了
  别在对方意犹未尽的时候说“我也是”
  聪明的下属这样和领导说话
  肢体动作也能表达出最认真的倾听
第四章  听见、听清和听懂，倾听到底怎么听——你想要听什么，你又听到了什么
  女朋友在电话里说不生气，你信吗
  复述一遍，你才知道自己没跟上节奏
  小学生都知道阅读理解要联系上下文
  改天吃饭和明天来家里吃晚饭有什么区别
  看戏要看轴，听书要听扣
  炒蛋炒饭，到底是几个菜
  多点同理心，沟通错位是角度问题
  “英雄所见略同”，当然惺惺相惜
第五章  关于刚才的话，我有几个问题要问——听完了就完了吗？要做好反馈
  笑一笑，证明你知道对方讲的是个笑话
  优秀的反馈者要学会“打乒乓球”
  你还不拿笔把这句话记下来
  让对方知道你的人跟大脑都在现场
  最好的反馈不是句号，是问号
  我说我饿了，你却递给我一支马桶刷
第六章  谨防落入倾听陷阱——小心！掉入陷阱，怎么倾听都没用
  倾听之前先把你的成见“格式化”
  聊得好好的，怎么突然就谈崩了
  如何做到既提出意见又不招人反感
  小孩都会说：这块糖好吃吗
  不是你疼了，全世界都会一起疼
  不是每次“大闹天宫”，对方都能耐心跟你沟通
  没有听完的“我明白”，其实就是没修养
  控制！别冲动
第七章  开口说话，倾听者的“致命一击”——光听不说是聋子，只会点头是傻子
  反方辩友，你能抓住正方的漏洞吗
  多记多学，你也能成为沟通大师
  “不鸣则已，一鸣惊人”才最震撼人心
  你能做到“以彼之道，还施彼身”吗
  秀才遇到兵，真的是有理说不清吗
  先听完对方骂你什么，才知道对方最怕什么
  良药不一定苦口，忠言不一定逆耳

    倾听的魅力
    当今社会，情商越来越受人们的重视。美国著名心理学家丹尼尔·戈尔曼在其所著的畅销书中这样说：“情商才是人生最主要的决定因素，一个人能否成功，只有20%由智商决定，而剩下的80%则是情商的作用。”中国著名企业家马云也曾说过：“情商与成功息息相关。”
    人们普遍认为，所谓情商高就是会说话。我们经常看到那些著名主持人在节目中思维敏捷、口齿清晰，巧妙地引导节目的走向，让很多人羡慕不已。无疑，会说话是一种高情商的重要表现。就像著名作家朱自清先生所说的那样：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”掌握了说话的艺术，你就能洞察一大半人情世故和人生至理。
    人们对表达如此重视，却往往忽视了倾听。真正的倾听不仅要用耳朵，更重要的是要用到大脑。
    只有当你用心倾听别人的话语时，才能真正体会别人的思想和感情。
    是否专心倾听，对方一眼便知。学会倾听，能激发别人说话的欲望，也能获得别人的信任、赢得别人的好感。
    如果把眼睛比作心灵的窗户，耳朵就是通往心灵的道路。大多数人往往更加注重表达的能力，却经常忽视了倾听的力量。想要成为一个高情商的人，就必须调整这种带有偏见的看法。否则，只会让你本末倒置。
    喜欢滔滔不绝，不给别人插话的机会，绝不是高情商的表现，只不过是喜欢彰显学识和吸引别人的注意力罢了。真正深谙说话之道的人，会把倾听放在第一位。他们在用耳朵倾听的同时，会调动起所有感官，边听边思考，边听边给予对方反馈，这样才能让沟通变得更高效、更顺畅。因此，本书的创作初衷就是教大家学会倾听，从忽视倾听的“盲区”中走出来，从而达到改善交流的目的。
    本书以说话者和倾听者两个视角诠释了人们在交流时的内心感受，以期帮助读者认识到会听比会说更重要。如能让读者朋友们有所体会和领悟，从而提高沟通质量，实为作者之幸。
    李涵
    2018年12月