导语

  

内容提要

  

    本教材以新入职推销员小紫和小蓝为主线，通过向推销主管大雄和推销经理佳敏学习推销实务和技巧的过程将教学内容全面展开，阐述了推销过程的7个项目：走进推销、寻找顾客、约见和接近顾客、和顾客洽谈、处理顾客异议、促成交易、售后工作。
    本书为职业院校学生量身定做，以够用、实用为原则，每个项目都设置了导入案例、知识链接、任务小结、课堂活动、思考与练习等模块内容。
    本书适合作为职业院校市场营销及相关专业教材，也可供相关从业人员参考。
    本书配有电子资料包（含课件、习题答案等），请登录华信教育资源网M删.hxedu.com.cn下载。

导读
项目一  拨开迷雾看推销——走进推销
  任务一  推销的概念和要素
  任务二  推销人员的素质和能力
  任务三  推销人员的推销礼仪
项目二  众里寻她千百度——寻找顾客
  任务一  寻找准顾客的方法
  任务二  顾客资格鉴定
项目三  与顾客有个约会——约见和接近顾客
  任务一  接近准备
  任务二  约见顾客
  任务三  接近顾客
项目四  吸引顾客的眼球——和顾客洽谈
  任务一  推销洽谈的内容和步骤
  任务二  推销洽谈的方法
  任务三  推销洽谈的技巧
项目五  不打不相识——处理顾客异议
  任务一  顾客异议的含义和类型
  任务二  顾客异议的处理原则和策略
  任务三  顾客异议的处理方法
项目六  该出手时就出手——促成交易
  任务一  促成交易的基本策略
  任务二  促成交易的具体方法
  任务三  签约
  任务四  败局处理
项目七  完美的省略号——售后工作
  任务一  回收货款
  任务二  建立客户档案
  任务三  保持与客户的长期联系
附录A  模拟推销综合实训
尾声