导语

  

内容提要

  

    本书从公共关系的基本概念、产生与发展，职能与原则，机构与人员，对象与程序，专题活动与人际交往，演讲艺术与公关广告到公关活动模式与危机处理，公共策划与CI战略，国际公关以及案例习题的思考与提示（供教师使用），全面、系统地介绍了公共关系的理论、实务与技巧。全书内容完整、系统全面，强调实务、注重技巧，联系实际、结合国情。

第1章  公共关系概论
  第1节  公共关系的基本概念与要素
  第2节  公共关系的职能界定
  第3节  公共关系的起源
  第4节  公共关系产生的历史条件
  第5节  公共关系的主要职能
  第6节  公共关系的基本原则
第2章  公共关系的组织机构和人员
  第1节  公共关系的组织机构
  第2节  公共关系人员
第3章  几种常见的对象型公共关系
  第1节  雇员关系
  第2节  消费者关系
  第3节  媒介关系
  第4节  社区关系
  第5节  股东关系
  第6节  政府关系
  第7节  名流关系
第4章  公共关系工作的一般程序
  第1节  调查研究
  第2节  谋划对策
  第3节  实施方案
  第4节  效果评估
第5章  公共关系专题活动
  第1节  公共关系专题活动及其作用
  第2节  赞助活动
  第3节  庆典活动
  第4节  新闻发布会
  第5节  开放组织
  第6节  展览会
  第7节  举办会议
第6章  公共关系中的人际交往
  第1节  人际交往与形象塑造
  第2节  人际交往中的语言技巧
  第3节  人体语言的交际功能
  第4节  人际交往中的心理障碍及克服方法
  第5节  常见的人际交往形式
第7章  公共关系广告
  第1节  公共关系广告的产生
  第2节  公共关系广告的创意与策划
  第3节  公共关系广告的媒介选择
第8章  公共关系活动模式
  第1节  战略型公共关系活动模式
  第2节  战术型公共关系活动模式
第9章  危机处理的公关技巧
  第1节  公关危机与危机公关
  第2节  公关危机的预防和处理
  第3节  分析美联航暴力赶客危机处理
第10章  公共关系策划
  第1节  公共关系策划概述
  第2节  公共关系策划的科学思维
  第3节  公共关系策划的方法
第11章  CI战略
  第1节  CI要旨
  第2节  CI与公共关系
  第3节  CI要素与设计要领
  第4节  CI导入程序
  第5节  导入CI的时机
第12章  国际公共关系
  第1节  对外交往中的国际公共关系
  第2节  国际公共关系的目标
  第3节  国际公共关系活动
  第4节    国际公共关系礼仪和外事规则
各章案例思考题提示参考
参考文献