人际沟通是研究人们相互之间交换信息、相互影响和作用的特点及其规律的一门学科。本书着重阐述人际沟通的一般概念、原理，人际沟通与人际关系的相互联系，人际沟通的具体手段，人际沟通的表现形式。该书信息量大，理论体系新颖独特；案例丰富，实训模式简便易行。每章后附有思考与练习题。
修订后的本书更适合于高等职业技术教育开设“人际沟通”基础课程的学生使用，也可作为有关专业的学生以及在职人员自学修炼的自助性教材。
贾启艾，江苏涟水人，江苏护理职业学院副教授，担任《护理研究》杂志编委、《中华现代护理杂志》《中国医学伦理学》杂志审稿人、全国护理伦理委员会副主任委员、中国生命关怀协会人文护理专业委员会副主任委员、中国伦理学会健康伦理专业委员会常委。从事护理语言、护理思维、人际沟通、护理文化、护士职业化的教学与研究。
主持国家级、省级课题5项，撰写护理教育等论文30余篇，独立编著出版《护理文化》《人际沟通》《护士职业化》等6部教材。获市社科进步奖3项。分别获江苏联合职业技术学院教学成果一等奖、二等奖。
第一章 沟通概论
第一节 沟通含义与类型
一、沟通含义
二、沟通类型
第二节 沟通过程及其因素
一、沟通过程
二、沟通因素
第三节 沟通特点与功能
一、沟通特点
二、沟通功能
第四节 沟通模式
一、拉斯韦尔沟通模式
二、申农沟通模式
三、奥斯古德一施拉姆人际沟通模式
第五节 沟通能力及其培养
一、沟通能力及其必要性
二、沟通能力培养
第二章 人际沟通
第一节 人际沟通性质
一、人际沟通基本界定
二、人际沟通特征
三、人际沟通类型
第二节 人际沟通影响因素
一、移情
二、自我暴露
三、约哈瑞窗
四、情商
五、自我概念
六、人际信任
第三节 性格类型与人际沟通
一、内向性格与人际沟通
二、外向性格与人际沟通
第四节 网络沟通
一、网络沟通界定
二、网络沟通特点
第三章 人际关系
第一节 人际关系性质
一、人际关系含义与因素
二、人际关系特点
第二节 人际关系与人际沟通
一、人际关系与人际沟通辩证关系
二、人际关系与人际行为模式
三、控制程度与人际吸引规律
第三节 人际关系成功之道
一、改善人际关系的三种行为
二、因应人际关系的三种心态
三、和谐人际关系的三种角色
第四节 人际关系理论
一、马克思社会交往理论
二、马斯洛交往需要论
三、米德象征性符号互动理论
四、主体一环境相互作用论
第四章 言语沟通
第一节 言语沟通性质
一、语言与言语的辩证关系
二、言语沟通的含义、类型和功能
第二节 言语沟通基本原则
一、目的性
二、情境性
三、正确性
四、得体性
五、适应性
第三节 言语沟通艺术
一、言语精确
二、吐字清晰
三、语速适中
四、适度停顿
五、语气得当
六、语调协调
七、言随旨遣
八、幽默有度
第四节 言语沟通综合应用
一、言语沟通表达方式
二、言语沟通应答艺术
第五章 非语言沟通
第一节 非语言沟通性质
一、非语言沟通方式和含义
二、非语言沟通类型
三、非语言沟通特点与作用
第二节 主要非语言沟通概述
一、部分人体语
二、时间控制与空间控制
三、副语言
四、非语言沟通禁忌
第六章 倾听
第一节 倾听性质
一、倾听相关概念
二、倾听层次与倾听方式
第二节 有效倾听
一、倾听障碍
二、有效倾听艺术
第七章 交谈
第一节 交谈性质
一、交谈含义与特点
二、交谈过程
三、交谈方式
四、交谈态度与规范
五、交谈作用
第二节 提问艺术
一、提问作用
二、提问类型
三、提问方式与技巧
第三节 核实技巧
一、反映与重复
二、澄清与阐明
三、沉默
第八章 演讲
第一节 演讲性质
一、演讲含义
二、演讲过程与特点
三、演讲基本要素及其相互关系
四、演讲目的、类型与作用
第二节 演讲写作
一、选好讲题
二、选好材料
三、精心安排结构
四、认真推敲语句
第三节 演讲非语言表达技巧
一、表情
二、眼神
三、身姿
四、声音
第四节 演讲心态与上台演讲
一、演讲心态
二、上台演讲
第九章 阅读和书写
第一节 阅读性质
一、阅读含义和过程
二、阅读方法
第二节 阅读能力构成及其培养
一、阅读能力构成
二、阅读能力培养
三、提高阅读质量
四、图表阅读
第三节 书写性质
一、书写含义与要素
二、书写类别与类型
三、书写特点与功能
第四节 提高汉字书写水平
一、书写汉字基本要求
二、书写技能要求
三、书写速度与书写质量
附录
附录一 医学领域容易读错常用字
附录二 医学领域容易写错常用字
附录三 影得学习法
附录四 人际沟通英文词汇索引
附录五 《人际沟通》课程标准
参考文献
后记
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