导语

  

内容提要

  

    本书针对物流服务业长期存在的需求结构矛盾和创新短板，以服务主导逻辑为主线，以顾客需求为导向，以顾客创新为核心，以国内五家知名物流服务企业及其企业顾客为研究对象，综合运用扎根理论、社会网络分析、多种统计学方法、模糊集定性比较法(fsQCA)和多案例分析，沿着“顾客创新感知—顾客创新行为—顾客创新模式—顾客创新路径”的思路，从感知到行为，由行为到实践；从理论到方法，由方法到路径，探索基于服务主导逻辑的物流服务企业顾客创新的理论、方法、模式和路径，以打破传统物流服务创新过程中，只关注企业物流属性，忽视顾客服务的弊病。从顾客创新的角度，解决物流服务企业创造个性化、差异化服务的难题，为物流服务创新提供理论基础、方法路径、技术支持和实践依据。

    黄音，女，工学博士（中南大学与新加坡南洋理工大学联合培养），博士后，中南林业科技大学物流与交通学院副教授，硕士研究生导师，湖南省普通高校青年骨干教师培养对象。研究方向为大数据与智慧物流；大数据与智慧供应链；基于数据驱动的制造供应链创新研究；大数据分析与挖掘；复杂网络理论与方法。近年来主持国家自然科学基金1项，主持湖南省哲学社会科学基金、湖南省自然科学基金、湖南省教育厅优秀青年基金、教育部产学合作协同育人项目、湖南省社会科学成果评审委员会课题等省部级课题8项。在SCI、EI、CSSCI等来源期刊上发表论文近30篇。

第一篇  理论与方法研究
  第一章  绪论
    一、研究背景
    二、研究意义
    三、研究理论
    四、研究方法
    五、创新之处
    六、研究框架
  第二章  国内外物流服务企业顾客创新研究
    一、引言
    二、历史沿革
    三、物流服务企业顾客创新感知测量指标研究
    四、研究述评
  第三章  国内外模糊集定性比较分析法研究
    一、引言
    二、国内外模糊集定性比较分析法的发展与演变
    三、模糊集定性比较分析法在物流服务企业顾客创新中的拓展运用
    四、未来有待进一步研究的问题
第二篇  物流服务企业顾客创新感知研究
  第四章  物流服务企业顾客创新感知理论模型研究
    一、基于扎根理论的取样与调查
    二、基于扎根理论的三级编码
    三、内容效度评价
    四、理论模型和基本假设
  第五章  物流服务企业顾客创新感知分析
    一、调查量表的确立与问卷调研的实施
    二、研究方法
    三、数据分析与讨论
    四、研究结论与启示
第三篇  物流服务企业顾客创新行为研究
  第六章  物流服务企业创新文化对顾客创新行为的影响研究
    一、引言
    二、文献回顾
    三、理论分析与研究假设
    四、研究设计
    五、数据分析与讨论
    六、研究结论与启示
  第七章  物流服务企业创新环境对顾客创新行为的影响研究
    一、引言
    二、文献回顾
    三、理论分析与研究假设
    四、研究设计
    五、数据分析与讨论
    六、研究结论与启示
第四篇  物流服务企业顾客创新模式与路径研究
  第八章  基于多案例分析的物流服务企业顾客创新模式研究
    一、引言
    二、案例介绍
    三、物流服务企业顾客创新特点分析
    四、物流服务企业顾客创新模式分析
    五、物流服务企业顾客创新模式的演化与发展趋势
  第九章  服务主导逻辑下顾客创新路径研究
    一、服务主导逻辑下物流服务创新的价值共创机理分析
    二、服务主导逻辑下物流服务创新路径分析
  第十章  结论与展望
    一、研究小结
    二、研究展望
参考文献
附录一  本书的深度访谈提纲
附录二  本书原始资料的开放式编码提取过程示例
后记