导语

  

内容提要

  

    本教材一书共六个模块，模块一、模块二为基础部分，模块三、模块四、模块五为提高部分，模块六为综合提升部分。模块一主要介绍药房工作人员的基本职责、沟通能力等应具备的素质；模块二围绕用药基础知识介绍了药品不良及真伪鉴别；模块三介绍西药房和中药房处方调剂的基本流程；模块四主要介绍药房管理中常见工作内容，如药品陈列盘点、药品推介、储存养护等；模块五介绍社会服务中常见的社区居民用药咨询与健康教育、家庭常用医疗器械体验；模块六汇集真实的违法案例，解读药品相关法律法规。
    本教材可供全国高职高专院校药学类、食品药品类及药品经营与管理、医药营销、药学服务、医药物流等医药相关专业学生使用，也可作为医药行业从业人员继续教育和培训的教材。

模块一  药房工作认知
  项目一  药房工作认知
    任务一  工作中必备职业素养
      一、药房工作人员应具备的素质
      二、药房工作人员从业的基本条件
      三、药房工作中的基本职责
      四、药房工作中的基本礼仪
    任务二  工作中沟通能力与技巧
      一、沟通的原理与原则
      二、不同类型的顾客的沟通
      三、接待顾客的技巧
  实训一  社会药房药学服务情况调查
模块二  用药基础知识的贮备
  项目二  用药基础知识
    任务一  药品的分类、批准文号、批号及有效期的学习
      一、药品的特殊性
      二、药品的概念
      三、药品的分类
      四、药品批准文号
      五、批号与有效期
    任务二  药品的名称、剂型、用量及慎用的学习
      一、药品的名称
      二、药品的剂型
      三、药品的用量
      四、药品的慎用
    任务三  药品不良反应及报告监测的学习
      一、药品不良反应
      二、不良反应的报告和监测
    任务四  药品的包装分类、标签及说明书的学习
      一、药品包装及其分类
      二、药品的标签
      三、药品的说明书
    任务五  如何辨别假药和劣药
      一、假药的范畴
      二、劣药的范畴
      三、识别假药的方法
      四、劣药的识别方法
  实训二  药品不良反应事件的收集与上报
模块三  处方调剂
  项目三  处方基本知识
    任务一  认识处方
      一、处方的基本知识
      二、处方制度
      三、处方常用缩写词
    任务二  处方审核
      一、处方的形式审核
      二、处方用药适宜性的审核
      三、审核结果
  项目四  西药处方调配
    一、西药调剂工作流程
    二、处方调剂差错的防范与处理
    三、处方点评
    四、不合理处方的干预
  项目五  中药调剂工作
    任务一  中药饮片调剂设施及常用工具
      一、中药饮片斗架的设置及斗谱编排
      二、其他调剂设施
      三、中药饮片调制工具
    任务二  中药处方调配
      一、中药处方的特点
      二、中药处方调剂
      三、中药处方的调配操作
    任务三  中药复核包装与发药
      一、复核
      二、包装
      三、发药
    任务四  中药饮片代加工
      一、中药代煎
      二、中药材切片
      三、中药材或饮片粉碎
      四、中药饮片制剂
      五、代客加工注意事项
  实训三  处方调配模拟实训
  实训四  处方分析
  实训五  戥秤的使用
  实训六  处方调配实训
模块四  药房管理
  项目六  药品的陈列
    任务一  药品陈列
      一、药品陈列相关概念
      二、药品陈列的原则和基本要求
      三、药品陈列的流程、方法和技巧
    任务二  陈列药品的盘点
      一、药品盘点的含义与目的
      二、药品盘点的常用方法
      三、药品盘点的流程
      四、减少陈列阶段药品损失的方法
  项目七  药品的销售
    任务一  药品销售工作流程
      一、药品零售的基本流程
      二、西药处方药的销售
      三、中成药的销售
      四、中药处方药的销售
    任务二  居民常见疾病的用药推荐（中成药）
      一、内科用药
      二、外科用药
      三、妇科用药
      四、五官科用药
      五、骨伤科用药
      六、皮肤科用药
    任务三  居民常见疾病的用药推介（西药）
      一、内科常见疾病及用药
      二、皮肤科常见疾病及用药
      三、妇科常见疾病及用药
      四、五官科常见疾病及用药推介
      五、外科常见疾病及用药推介
    任务四  药品连带销售的技巧
      一、居民常见疾病药品推介流程
      二、药品推介的基本原则
      三、药品推介的常用方法和技巧
      四、连带销售的技巧
    任务五  顾客异议与投诉处理
      一、顾客投诉的类型
      二、处理顾客投诉的原则
      三、不同投诉方式的应对策略
      四、处理顾客投诉的管理制度与办法
  项目八  药品储存和养护
    任务一  药品储存的工作流程
      一、采购
      二、收货与验收
    任务二  药品储存管理
      一、影响药品质量的因素
      二、药品储存的基本要求
      三、药品储存中的效期管理
      四、药品储存中的色标管理
      五、特殊管理药品的储存
      六、货位的规划
      七、堆垛
      八、防火管理
    任务三  药品的常规养护
      一、常见药品的养护
      二、常见药品养护设备
  实训七  社会药房药品陈列和POP的制作
  实训八  非处方药的推荐和介绍
  实训九  药品储存与养护技能实训
模块五  便民健康服务
  项目九  便民健康服务
    任务一  社区居民用药咨询与健康教育
      一、居民健康教育
      二、用药咨询服务一般步骤
    任务二  家庭常用医疗器械
      一、医疗器械的概念和特点
      二、医疗器械的分类
  实训十  药学信息宣传窗的制作
  实训十一  药膳与合理进补的健康咨询
模块六  药房质量规范化建设
  项目十  药品有关法律知识的解读
    任务一  《中华人民共和国药品管理法》
    任务二  《药品经营质量管理规范》
    任务三  《药品流通监督管理办法》
    任务四  《处方药与非处方药分类管理办法》
    任务五  《药品说明书和标签管理规定》
  实训十二  开设网上药店
答案
参考文献