导语

  

内容提要

  

    公共关系是一门应用性和实践性很强的综合性学科，它涉及管理学、心理学、广告学、传播学、语言学、市场营销学等知识，本书注重将这些学科知识融会贯通，使书稿体系完整，内容精炼。
    本书的编写特点：从高职高专的人才培养模式出发，紧紧围绕着高职高专的空乘、空保、地勤专业人才的培养目标，针对用人单位对人才素质需求的现状，吸收当前国内外公共关系领域的研究成果，理论阐述简洁而清晰，突出实践技能的提高与运用。全书构思新颖、针对性强、体系清晰、内容简练，具有很强的操作性。
    本书共有10章内容：第l章为公关概述，第2章为公关的三要素，第3章为公共关系的职责与功能，第4章为公关传播，第5章为公关活动，第6章为公关工作，第7章讲述公关危机，第8章阐述公共关系语言，第9章讲述公关写作，第10章讲述公关礼仪。

第1章  公关概述
  1.1  关的含义
  1.2  共关系的历史与沿革
  1.3  公关的基本特征
  1.4  公关机构与公关人员
第2章  公关的三要素
  2.1  公共关系的主体
  2.2  公共关系的客体
  2.3  公共关系的媒介
第3章  公共关系的职责与功能
  3.1  公共关系的职责
  3.2  公共关系的功能
第4章  公关传播
  4.1  认识公关传播
  4.2  常见的几种传播方式
  4.3  公共关系传播媒介的选择
第5章  公关活动
  5.1  公共关系调查
  5.2  公共关系策划
  5.3  公共关系实施
  5.4  公共关系评估
第6章  公关工作
  6.1  公关日常工作
  6.2  公关专题活动
第7章  公关危机
  7.1  公关危机的成因
  7.2  公关危机的类型
  7.3  危机处理的基本原则
  7.4  危机处理的程序
  7.5  网络公关危机的应对
第8章  公共关系语言
  8.1  公共关系语言概述
  8.2  公共关系语言的一般方法
  8.3  公共关系语言的其他运用
第9章  公关写作
  9.1  公关写作概述
  9.2  常见公关文书的写作
第10章  公关礼仪
  10.1  见面礼仪
  10.2  拜访与接待礼仪
  10.3  宴请礼仪
  10.4  次序礼仪
  10.5  仪式礼仪
参考文献