本书在编写的过程中，立足商户需要和商户收银全视角，按照收银员职业特点和规律，突出“以职业能力为导向”的编写模式，以银行卡收银业务操作为主线，以理论结合实践为出发点，整合并描述了商户、商户收银以及与收银相关的金融知识和各种收银方式的操作规范。本书的理论讲述以必需、实用为原则，突出对工作流程、业务操作要点、业务交易界面、业务相关规定、风险防范等方面的要求，力争做到简明、易懂、严谨、规范，切实提高收银员的实际动手能力及分析和解决问题的能力。针对新进收银员，力求使其快速具备上岗能力。
本书内容基于商户收银员角色，以近场支付为主、网络支付为辅，是一本完整、权威、最新的，供所有收银员、收银主管、财务主管自学，以及各行各业开展收银类职业教育培训的教材。该书图文并茂，语言流畅简明，使收银知识一目了然，容易被读者理解。该书的出版，不仅改变了传统收银培训中长期缺乏统一、全面、系统、权威教材的状况，同时也有助于从业人员及社会公众了解、掌握最新支付知识，防范、化解支付风险，是立足行业发展的角度做的一件实事，一定程度上满足了人民日益增长的美好生活需要。
第一部分 商户收银概述
第一章 商户收银主要概念
第一节 商户的定义
第二节 收银的定义
第三节 收银与收单
第二章 商户收银发展历程
第一节 收银的原始阶段
第二节 收银的现金时代
第三节 收银的电子时代
第四节 收银员的作用与职业前景
第三章 商户收银管理模式
第一节 商户收银管理概述
第二节 收银员的管理
第三节 收银资金的管理
第四节 收银效能管理
第二部分 商户收银金融知识
第四章 银行卡收单知识
第一节 银行卡收单概述
第二节 收单业务运营发展
第五章 银行卡品种介绍
第一节 银行卡基本知识
第二节 银行卡物理卡片与账户之间的关系
第三节 银行卡产品分类
第四节 信用卡与借记卡的异同
第五节 银行卡与预付卡的异同
第六章 银行结算账户
第一节 个人银行结算账户
第二节 商户对公账户的开立与管理
第七章 个人支付结算方式
第一节 按照信息读取方式分类
第二节 按照持卡人交易习惯分类
第八章 收单终端设备与系统
第一节 收单设备设施
第二节 POS的分类与功能
第九章 银行商户资金清算
第一节 世界五大银行卡国际组织简介
第二节 国内两大资金清算组织介绍
第三节 资金清算方式
第四节 银行卡清算流程
第十章 银行卡受理的风险
第一节 银行卡受理欺诈风险
第二节 银行卡受理操作风险
第十一章 商户POS流水贷款
第一节 商户POS流水贷产品简介
第二节 商户POS贷种类
第十二章 商户消费促销活动
第十三章 银行特约商户签约管理
第一节 特约商户的准入管理
第二节 特约商户的日常管理
第三部分 商户收银世纪操作
第十四章 收银员每日收银操作规范
第一节 上岗准备
第二节 交易操作规范
第十五章 收银员外卡收银操作
第一节 外卡的特征及识别
第二节 本币和外币收银受理方式及注意事项
第三节 外币卡DCC交易处理
第四节 外卡组织主要业务规则
第五节 外币卡风险防范及案例分析
第十六章 收银员商超收银操作
第一节 商超收银的基本要领
第二节 商超POS收银的操作
第三节 大中型商超一体化收银的操作
第四节 商超快捷支付收银的操作
第十七章 收银员酒店收银操作
第一节 酒店收银卡片处理程序
第二节 酒店收银特殊交易
第三节 酒店类商户案例分析
第十八章 收银员条码收银操作
第一节 条码支付概述
第二节 条码支付的实现方式
第三节 条码支付的风险及监管要求
第十九章 收银员双免收银操作
第一节 双免收银操作流程
第二节 风险处置流程
第二十章 收银员预付卡收银操作
第一节 预付卡简介
第二节 预付卡的种类和区别
第三节 预付卡的受理
第二十一章 收银员积分消费收银操作
第一节 银行卡消费积分
第二节 积分消费
第二十二章 收银员助农服务收银操作
第一节 助农服务收银概述
第二节 受理流程
第四部分 商户收银问题解答
第二十三章 收银的常见问题及答疑
第一节 受理设备问题及答疑
第二节 业务受理问题及答疑
第二十四章 习题解答
后记
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