导语

  

内容提要

  

    本书坚持学以致用的原则，以培养具有一定理论知识和较强岗位技能水平，能从事旅游行业相关岗位的高素质技能型人才为目标，突出实用性和可操作性的特点，从导游员的具体操作入手，按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与、师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，提高学习者的带团能力和服务水平，力求满足各种层次学习者的需要。
    本书突出“做中学、学中做”的职业教育实践教学理念，将导游职业能力准备、导游服务流程演练、导游讲解技巧示范、导游讲解技巧模拟、导游应变技能演练等内容分解成一系列实训任务，围绕任务目标，通过案例导入、任务描述、任务分析、任务实施、任务拓展等环节，使学习者掌握导游的基本程序、方法和技巧，熟悉导游过程的所有环节，为将来的实地导游奠定基础。

模块1  导游职业能力准备
  项目1  导游形象
    任务一  导游形象塑造的重要性
    任务二  导游仪容仪表要求
    任务三  导游的性格定位与自我调节
  项目2  导游礼仪
    任务一  礼仪概述
    任务二  导游服务礼仪规范
    任务三  政务接待礼仪技能
  项目3  导游语言
    任务一  导游语言运用原则
    任务二  导游讲解技巧
    任务三  导游讲解基本方法
  项目4  导游词写作
    任务一  导游词的基本结构
    任务二  导游词的特点
    任务三  导游词写作要求和注意事项
模块2  导游服务流程模拟
  项目5  地陪导游服务
    任务一  服务准备
    任务二  迎接服务
    任务三  途中服务
    任务四  入店服务
    任务五  游览服务
    任务六  其他服务
    任务七  送站服务
    任务八  后续服务
模块3  导游讲解技巧示范
  项目6  市容景观导游
    任务一  市容景观讲解要领
    任务二  市容景观导游词范例
  项目7  山地景观导游
    任务一  山地景观讲解要领
    任务二  山地景观导游词范例
  项目8  水体景观导游
    任务一  水体景观讲解要领
    任务二  水体景观导游词范例
  项目9  建筑景观导游
    任务一  建筑景观讲解要领
    任务二  建筑景观导游词范例
  项目10  园林景观导游
    任务一  园林景观讲解要领
    任务二  园林景观导游词范例
  项目11  博物馆(展馆)景观导游
    任务一  博物馆(展馆)讲解要领
    任务二  博物馆(展馆)导游词范例
  项目12  专项(特色)旅游景观导游
    任务一  专项(特色)旅游讲解要领
    任务二  专项(特色)旅游导游词范例
模块4  景点导游技巧模拟
  项目13  走进青岛——欢迎词及青岛市容景观导游
    任务一  欢迎词及青岛市容景观主要内容及讲解思路
    任务二  欢迎词及青岛市容景观模拟演练
  项目14  山海奇观——崂山景观导游
    任务一  崂山景观主要内容及讲解思路
    任务二  崂山景观模拟演练
  项目15  巡海踏浪——海滨景观导游
    任务一  青岛海滨景观主要内容及讲解思路
    任务二  青岛海滨景观模拟演练
  项目16  人间仙境——蓬莱阁景观导游
    任务一  蓬莱阁景观主要内容及讲解思路
    任务二  蓬莱阁景观模拟演练
  项目17  孔孟之乡——曲阜三  孔景观导游
    任务一  曲阜三  孔景观主要内容及讲解思路
    任务二  曲阜三  孔景观模拟演练
  项目18  红色风情——台儿庄古城导游
    任务一  台儿庄古城景观主要内容及讲解思路
    任务二  台儿庄古城景观模拟演练
  项目19  好客山东——青岛专项(特色)旅游导游
    任务一  青岛专项旅游景观主要内容及讲解思路
    任务二  青岛专项旅游景观模拟演练
模块5  导游应变技能演练
  项目20  旅游团接送故障的预防与处理
    任务一  漏接事故的预防与处理
    任务二  空接事故的预防与处理
    任务三  错接事故的预防与处理
    任务四  误机事故的预防与处理
  项目21  旅游安全事故的预防与处理
    任务一  交通事故的预防与处理
    任务二  治安事故的预防与处理
    任务三  火灾事故的预防与处理
    任务四  食物中毒事故的预防与处理
  项目22  游客患病、意外受伤、死亡事故的预防与处理
    任务一  游客患病事故的预防与处理
    任务二  游客意外受伤事故的预防与处理
    任务三  游客死亡事故的预防与处理
  项目23 游客走失事故、遗失财物的预防与处理
    任务一  游客走失事故的预防与处理
    任务二  遗失财物的预防与处理
  项目24  特殊游客的接待技能
    任务一  接待高龄游客的服务技能
    任务二  接待儿童游客的服务技能
    任务三  接待残疾游客的服务技能
    任务四  接待特殊身份(地位)游客的服务技能
参考文献