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心理学与沟通的艺术

  • 定价: ¥39.8
  • ISBN:9787518062348
  • 开 本:16开 平装
  •  
  • 折扣:
  • 出版社:中国纺织
  • 页数:197页
  • 作者:编者:黄开
  • 立即节省:
  • 2019-11-01 第1版
  • 2019-11-01 第1次印刷
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导语

  

    与人交往最好的状态就是让人舒服,做让人舒服的人,说让人舒服的话,是我们一生的必修课。
    本书全面分析了各种场合的谈话心理,旨在帮助读者了解对方心理,提升谈话技巧,做一个说话让人舒服的人,从而更有效地沟通,把话说进对方心里,更好地实现社交的目的,扩大自己的社交圈。

内容提要

  

    要把话说得让人舒服,就要投其所好,让对方乐意听,因势利导,让对方采纳自己的观点。通过观察了解对方心理,来说对方喜欢听的话以传递新信息,这就是言语表达的完美体现。
    本书详细剖析了说话与心理的关系,列举了幽默、赞美、说服、批评等语言表达艺术,总结了一系列有效的说话技巧。深谙心理学,说话让人舒服,在合适的场合、合适的时机,对合适的人说合适的话,把话说得恰到好处,会令听者如沐春风。

目录

第01章  说话是一种技巧,把话说得好听是一种能力
  什么才叫“会说话”
  首因效应,说好第一句话
  别出心裁,说与众不同的话
  言语之间,避开对方的痛点
  做一个会聊天的人
  妙语连珠,言之有物
第02章  懂心理,沟通话说得恰到好处
  营造氛围,让对方打开话匣子
  选择合适的话题,让沟通更顺畅
  言语委婉表达,避开争执
  提对问题,让对方乐于回答
  随意打断对方的话很不礼貌
  面对冷场,没话找好话说
第03章  懂心理,赞美话说得动人心扉
  第三者的赞美,绝妙的恭维
  精准的赞美,合乎人的心理
  赞美他人也要把握“火候”
  有效的赞美要适人适时
  不经意的细节赞美,把对方变成自己人
  真诚赞美,更显动人
第04章  懂心理,幽默话说得愉悦人心
  幽默,消除人与人之间的隔阂
  幽默,让沟通可以畅通无阻
  幽默,以最快速度打动人心
  你想笑别人,不如先笑你自己
  幽默,化干戈为玉帛
第05章  懂心理,说服话说得贴合人心
  换位思考,体察对方的心思
  潜移默化,利用心理定式说服他人
  层层递进,一步步说服对方
  “利益诱惑”,让对方主动接受
  话不在多,在于说得巧
  说对方喜欢听的话,满足其心理
第06章  懂心理,拒绝话说得不伤人心
  拒绝的艺术,把伤害降到最低
  抬高对方,令其主动收回请求
  拒绝之前,先为对方找好台阶
  找个好理由,巧妙拒酒
  拒绝他人,以“情”入手
  过分的客气话,也是一种拒绝
第07章  懂心理,批评话说得不惹反感
  含蓄批评,维护对方的自尊
  批评时善于表达关怀和爱
  先表扬,后批评,再表扬
  鼓励代替指责,对方更易接受
  表达担
  忧,让批评直抵对方内心
  适当地自我批评,增强批评他人的效果
第08章  懂心理,求人话说得真诚暖心
  以情动人,有效打动对方
  适时铺垫,再说自己请求
  表现亲切之情,让对方乐意效劳
  设置悬念,激发对方的好奇心
  刚柔并济,有效影响对方心理
  表明难度,激起对方的挑战欲
第09章  懂心理,恋爱话说得甜蜜动心
  别开生面,开启对方情感心扉
  细腻言语,给予对方信任感
  婉言回答对方提出的敏感问题
  别把话说太满,暗示爱意
  巧妙揣摩,女人心思不难猜
  适时鼓励,让男人更有信心
第10章  懂心理,交际话说得左右逢源
  打破沉寂,活跃现场的气氛
  言谈亲切,拉近彼此距离
  笼络关系,拓展人脉圈子
  委婉言说,忠言也顺耳
  三思而后说,避免对方反驳
第11章  懂心理,圆场话说得不再尴尬
  言语失误,敏捷思维补救
  和稀泥,化解难堪情境
  随机应变,巧妙摆脱说错话的尴尬
  暂置策略,摆脱谈判僵局
  巧妙打圆场,给对方面子
第12章  懂心理,职场话说得不失暖心
  先认可对方,才能获得对方的认可
  把握说话分寸,与同事保持友好关系
  技巧表达异议,让同事容易接受
  适时向上司表达敬意和关心
  把合适的评价送给适合的人
第13章  懂心理,暗示话说得润心无声
  适当点拨,尽量不伤和气
  不断夸奖,让对方变得更优秀
  话语暗示,打消对方内心疑虑
  正话曲说,暗示自己的建议
  讲故事举例子,隐晦的表达方式
参考文献

前言

  

    日常生活中,任何人想要成就一件事都需要与人合作,而与人合作就免不了要进行沟通。或许有人会说,说话这么简单的事情,谁不会呢?确实,每个人都会说话,只是有的人说话好听,有的人说话不好听,说话好听的人,令听者舒服,可谓是“言之有物、言之有序、言之有理、言之有情”。说话让人舒服,也就是人们在进行语言表达的过程中,运用准确、得体、生动、巧妙、有效的口语表达策略,达到特定的交际目的,获得圆满的交际效果。
    说话就是生产力,人们完全可以通过有效的话语来达到一定的目的,像马云、俞敏洪、李开复等,他们身上都淋漓尽致地体现了说好话能够创造巨大的价值这一点。说话之前,通过察言观色来揣摩对方的心理,从而开口说出留下好印象的第一句话;说话过程中,要适时倾听和提问,促进沟通的顺利进行;说话结束时,要道出真诚之语,为下一次沟通作好铺垫。可以说,心理学贯穿了言语沟通的整个过程,懂心理,才会说出让人舒服的话。
    若想说话取得好的效果,就需要根据对方的具体情况说话,换而言之,就是说出对方想听的话,而不是不管对方想不想听都要说。每天滔滔不绝说到口干舌燥也是说话,但这并非善于说话,说话,所体现的是一场心理对话,只有把握好对方的心理,我们才能顺势说出让人舒服的话。
    语言是交际工具,人们借助语言传递信息,却往往不能取得良好的表达效果。语言可以动听,辞藻可以华丽,这确实有利于取得好的表达效果,但不一定是对方想听的话。说话是一次信息的传播,目的在于获得对方的认同,深谙对方心理有助于促成对方对自己观点的认同。说话与心理息息相关,如果一个人在进行语言表达时完全不考虑对方心理侃侃而谈,那很有可能会让对方反感,只有在了解对方心理的基础上,然后再进行交流,知己知彼,才能把话说到点子上,从而取得良好的表达效果,使所说的话对听者产生积极的影响。
    编著者
    2019年3月