导语

  

    本书详细介绍了品牌客户的架构、管理流程和相关要求，并据此为面料商提供了与品牌客户对接和进行高质量服务的方式方法。该书的独特之处在于编者根据自己的实际工作经验，用许多中英文邮件举例来阐述面料商从接触品牌客户到最后生产订单的全过程服务管理，具有极高的实战价值和参考意义。

内容提要

  

    本书介绍了国际服装品牌的面料部门运作流程和要求，并详细阐述了面料商如何根据这些流程和要求来服务品牌．给予品牌最佳服务体验。该书以众多邮件沟通实例说明面料商服务品牌客户的方法和要点，包括客户来访、报价、打样、颜色、大货生产、品质管理、付款和投诉等各个环节，基本涵盖了面料外销业务员与服装品牌客户合作的沟通全过程。
    本书既可以作为面料外贸从业人员的工作指导手册，也可以作为面料外销部门的培训教材。

    金茵，2003年毕业于东华大学轻化工程专业。毕业后即在面料工厂的生产第一线工作，拥有扎实的技术背景。之后一直在大型外贸公司和国际知名品牌担任高管，包括担任加拿大知名工装品牌的面料质量主管，美国著名户外品牌的研发经理，现任美国某工装巨头的亚洲纺织供应链经理。作者一直从事面料的销售、研发和采购等工作，长期与国内外顶级面料生产商合作，精通国际服装品牌及其国际贸易的运作和要求，深谙客户服务之道。

第一章　服装品牌客户服务概述   　
  一、服装品牌客户服务要点   　
  二、服装品牌面料部门架构   　
第二章　服装品牌面料开发流程   　
  一、开发打样流程———码样   　
  二、印花和色织类产品开发———花型、颜色   　
  三、服装品牌的面料信息表和开发测试   　
  四、服装品牌对面料商开发打样的评估   　
第三章　服装品牌颜色管理   　
  一、烧杯样颜色   　
  二、销售样颜色   　
  三、大货颜色   　
  四、服装品牌对面料商颜色表现的评估   　
第四章　服装品牌面料大货流程   　
  一、销售样流程   　
  二、大货流程   　
  三、服装品牌对面料商大货表现的评估   　
第五章　服装品牌面料的品质管理   　
  一、外观   　
  二、手感   　
  三、内在质量   　
第六章　服装品牌对实验室的认证   　
  一、测试间认证   　
  二、颜色评估间认证   　
第七章　面料商如何介绍公司并接洽客户来访   　
  一、介绍公司   　
  二、客户来访   　
第八章　报价   　
  一、据客供实样报价   　
  二、据客供概念报价   　
  三、据客户选中样报价   　
第九章　开发打样   　
  一、新产品开发打样   　
  二、旧产品重新开发打样   　
  三、客户指定原材料开发打样   　
  四、开发样测试   　
  五、打样异常   　
  六、打样收费   　
第十章　寄样   　
  一、寄样类型   　
  二、寄样注意事项   　
第十一章　颜色管理   　
  一、客户颜色手册   　
  二、烧杯样颜色   　
  三、大货颜色   　
第十二章　大货检测   　
  一、内在质量检测   　
  二、外观检测   　
第十三章　交期控制   　
  一、销售样交期   　
  二、大货交期   　
第十四章　付款   　
第十五章　投诉处理   　
附录　面料业务员需要进行的业务培训