导语

  

    本书充满了案例研究和全球化实例，概述了实施以人工智能为中心的转型变革的关键优势，包括准确的市场调查样本，以客户为中心的服务。
    人工智能在旅游、电信、银行、建筑、零售、技术、风投等领域的应用及案例研究。

内容提要

  

    这是一个令人兴奋不已的时代，也是一个让人心生畏惧的时代。预计到2030年，人工智能将使全球国民生产总值增长14%。人工智能和机器学习正在重新定义营销。因此，有效且可持续的人工智能营销策略对于任何品牌保持竞争优势都至关重要。
    为了证实这一点，在这本书中，担任首席执行官和商业转型顾问将近30年的凯蒂·金，采访了来自全球各个行业的诸多学者、分析师、品牌设计者及技术创新者，并辅以案例研究和全球化实例，展示了如何使用人工智能以无与伦比的准确性自动化日常任务，从而让销售和营销团队将注意力重新集中在人际互动最有价值的地方——战略、创造力和人际关系。
    无论人工智能对营销产生的影响与你是否有关，我们都希望这本书能拓展你的思维，打破常规的、传统的模式，并为你打造一个实用的成功框架——适用于任何国家和任何行业的框架。

第一章  人工智能的实践应用：营销战略转型
  消除人工智能的神话
  不要开历史的倒车
  人工智能：营销人员的朋友还是敌人
  重新解读创造力，提高敏捷性
  持续学习
  人工智能的热浪
  划时代的变革
  营销的终极目标
  深入思考
  高德纳：市场对人工智能的需求
  高德纳技术成熟度曲线
  创新与资本的力量
  令人兴奋的混乱时刻
  改变公共关系行业的面貌
  人工智能：一个聪明的孩子
  放弃解决问题的能力
  隐私和匿名
  恐惧与偏执
  重大的问题
  展望未来
第二章  全球对人工智能的需求和不断变化的客户体验
  营销的推动力与拉动力
  不断变化的客户体验
  2018 年人工智能在营销领域的地图
  分析客户体验
  机器人即服务
  个性化
  找到相关性
第三章  营销转型及人工智能在亚太地区的应用：来自旅游业的案例研究
  人工智能如何提升航空旅行体验
  旅游业中的人工智能
  旅游业的个案研究
  中日论坛
  人工智能很快就会出现在你周边的某家酒店里
  抵触改变
  亚太地区对人工智能的渴望
  站在巨人的肩膀上
  颠覆市场营销
  再造技术世界
第四章  营销转型及人工智能在欧洲市场的应用：来自电信、银行和建筑
  领域的案例研究
  炒作过程中的失真
  转变思维方式
  抵制改变
  房地产行业转型
第五章  营销转型及人工智能在北美市场的应用：来自银行和零售领域的
  案例研究
  个性化
  我们正在见证逆转吗
  首席营销官面临的困境：该去何处求助
  自我调节的未来
  数字化的工作场所
  重新制定管理餐厅的规则
第六章  营销转型及人工智能在中东地区的应用：来自科技和风投行业的
  案例研究
  迪拜与人工智能
  将资金投入人工智能的风险投资
第七章  成功的框架：人工智能的民主化
  掌控你的数据
  判断和决策
  人类的判断
  退位
  问责制
  充分利用现有资源
  向外看的视角
  释放人工智能的潜力
  营销生态系统
  培养开放性
  一步一个脚印
  营销领域人工智能记分卡
第八章  新的营销模式：重新定义营销、伦理与透明度
  首席营销官声名鹊起
  人工智能环境下的技能重组
  以客户为中心
  来自公共关系领域的意见
  人工智能在将来的应用
  技术、人力资源、工具与公关技能
  摆脱琐事的困扰
  人工智能改变市场调研工作
  中国和英国有关人工智能的市场调研
第九章  未来营销已来临：人工智能对教育、政策和政治的广泛影响
  我们仍处于发展阶段
  告别肮脏、枯燥和危险
  提高生产率
  冗余的人类
  加剧不平等
  人工智能狂潮
  伦理问题
  如何保护“它”的权利
  危险到来
  弹性
  人类是否准备好接受人工智能
  信任
  人工智能的扩张
  监管和责任
  探索阶段
  多样性的匮乏
  艾伦·图灵的先见之明
  我们能走多远
  伦理教育
致谢