导语

  

内容提要

  

    本书是生命之树常青的经典教科书，它的价值在于取材于企业的实践，经过理论的研究和升华，又回到了实践，为我们有效地整合战略、人员、技术与运营流程这四个要素提供了指导，是一本运营执行力的必备工具书。本书在介绍和阐述运营管理的体系架构、跟踪和研究不断出现与发展的新话题以及结合企业实践的案例研究等方面，充分体现了作者在运营管理领域教学与研究上的匠心独运。
    本书适合MBA、EMBA和管理类专业的本科生与研究生，还可供企业经理与管理人员学习或参考。

出版说明
导读
前言
致谢
第一篇　战略、产品和能力
  第1章  导论
    学习目标
    引导案例　西南航空公司的效率
    1.1  运营与供应链管理的基本要素
    1.2  运营与供应链管理中的职业发展
    1.3  运营与供应链管理领域的主要概念
    1.4  效率、效果与价值
    本章小结
    讨论题
    客观题
    分析练习　使用华尔街效率测量方法比较各公司
    练习测试
  第2章  战略
    学习目标
    引导案例　特斯拉汽车
    2.1  可持续的运营与供应链战略
    2.2  什么是运营与供应链战略
    2.3  使用运营与供应链活动来实施战略：宜家的战略
    2.4  评估和运营与供应链战略相关的风险
    2.5  生产率度量
    本章小结
    应用举例
    讨论题
    客观题
    案例分析　Timbuk2的道法
    练习测试
  第3章  产品与服务设计
    学习目标
    引导案例　IDEO：一家设计与创新的企业
    3.1  产品设计
    3.2  产品设计标准
    3.3  服务设计
    3.4  产品开发项目的经济分析
    3.5  产品开发的绩效评估
    本章小结
    应用举例
    讨论题
    客观题
    案例分析3-1　设计和定价
    案例分析3-2　牙科SPA
    练习测试
  第4章  项目
    学习目标
    引导案例　能否在一周之内建起一幢15层的宾馆
    4.1  什么是项目管理
……
  第5章　战略能力管理
  第6章　学习曲线
第二篇　制造与服务流程
  第7章　制造流程
  第8章　设施布置
  第9章　服务流程
  第10章　排队分析与仿真
  第11章　流程设计与分析
  第12章　六西格玛质量管理
  第13章　统计质量控制
第三篇  供应链流程
  第14章　精益供应链
  第15章　选址、配送和运输
  第16章　全球采购
第四篇　供应、需求的计划与控制
  第17章　企业资源计划系统
  第18章　预测
  第19章　销售与运营计划
  第20章　库存管理
  第21章　物料需求计划
  第22章　工作中心调度
  第23章　约束管理
第五篇　专题
  第24章　医疗
  第25章　运营咨询
附录A  用Excel Solver解决线性规划问题
附录B  生产运营技术
附录C  财务分析
附录D  部分习题答案
附录E  现值表
附录F  负指数分布的e-x值
附录G  累计标准正态分布概率表
附录H  均匀分布随机数表
附录I   利率表