今天，所有的企业都在谈数字化转型，那么，一家真正的数字化企业是什么样子呢？它可以无边界地指数级增长，跨界成为一种常态；它可以实施全流程的数字化追踪，日常决策将由系统来辅助进行；它可以激发持续的颠覆式创新，每一项都将服务于数以亿计的消费者市场。亚马逊正是数字化企业的代表，它在2019年《财富》世界500强排名中位列互联网公司第一名，同时全球市值排名第二。贝佐斯也因此成为新一代的创业偶像。
    本书系统化地描绘了亚马逊管理体系的六个模块：业务模式、人才招募、数据支撑、创新引擎、决策机制、组织文化。本书所描绘的亚马逊管理体系颠覆了传承百年的企业管理模式，是一本能让企业看清数字化未来的指南。

    虽然亚马逊退出了中国，但在海外市场却拥有无与伦比的影响力：
    它拥有超过1亿的Prime会员，2018年净销售额为2329亿美元。
    它是全球最大的云服务提供商，占据近50％公有云的市场份额。
    它搭建的Alexa智能语音平台，为150多类产品、上亿台设备赋能。
    它同时涉足B2B销售、金融服务、本地服务、智能硬件、游戏、影视、医疗等领域。
    2019年，它是全球市值排行第二的巨无霸公司，被誉为“终极颠覆者”。它被互联网公司视为标杆，其创始人贝佐斯也被奉为新一代的创业教父。
    这个诞生于数字化时代的超级帝国究竟是什么样的呢？指数级增长，10年间市值增长了3000％。
    数据实时追踪，常规决策均由系统自动做出。
    颠覆式创新频频上演，每一个都将服务于数以亿计的消费者市场。
    本书将亚马逊的管理体系拆解为六大模块，帮助你看清贝佐斯是如何设计亚马逊数字帝国的。读懂了亚马逊，你便看清了企业数字化的未来。

    一本务实的书，作者将亚马逊的管理体系拆解为六个模块，帮助大家领略贝佐斯的设计思路，便于理解和记忆。一本适合国人的书，可以说是为中国企业管理者量身定制的向海外优秀企业学习的实践读物。一本理性客观的书，书中强调亚马逊的成功是其核心团队、发展背景、价值观等综合因素的结果，读者应学其精髓，而非生搬硬套。
    本书不仅有助于互联网企业学习，也适合互联网时代的绝大多数企业。
    龚宇  爱奇艺创始人、CEO
    未来，对于个人，不是科技代替了人，而是那些善用科技的人代替了“你”。对于组织，可能“科技公司”这个词会消失，因为所有的企业都应该是科技公司。那些善于利用移动互联网，善于利用大数据、云计算，并逐步把人工智能化为公司能力一部分的组织，将是未来的赢家。
    亚马逊是一个很好的数字化时代成长起来的企业样本，在融合实体世界和数字世界方面拥有许多成功经验。借助于大师的洞察和操作实践分析，这些为我们面向未来坚持做艰难但正确的事带来很多启发性思考。
     唐宁  宜信创始人、CEO
    这本书深刻解析了贝佐斯提出的“对客户，要永远保持敬畏”，定义一家伟大的公司，要从为客户、用户创造多少价值出发。要精准洞悉客户需求，综合性地帮助客户提高效率，利用科技、系统化的服务，更好地帮助客户发展。
    姚劲波  58同城创始人、CEO
    所谓深入才能浅出，没有对亚马逊公司的很深的了解，没有很深厚的管理学积淀，很难写出这本逻辑结构严谨和语言简单精练的管理秘籍。本书的独特性还在于，可以让读者快速地领悟亚马逊的管理公式，相信它对中国高科技和互联网公司的持续成长，有很高的参考价值。
    南立新  《创业邦》创始人、CEO

作者简介
赞誉
致谢
写在前面
导读：本书怎么读，时间回报更高
亚马逊管理体系：是什么，对我们有什么用
  亚马逊管理体系，是什么
    模块1  业务模式：痴迷客户，拓展边界
    模块2  人才招募：极高标准，持续提升
    模块3  数据支撑：聚焦于因，智能管理
    模块4  创新引擎：颠覆开拓，发明创造
    模块5  决策机制：既要质量，更要速度
    模块6  组织文化：坚决反熵，始终创业
  了解亚马逊，对我们有什么用
    如果你是企业家、创始人
    如果你是公司高管
    如果你是中基层经理
    如果你是职场小白
    如果你是创业者
模块1  业务模式：痴迷客户，拓展边界
不仅要让客户满意，更要让客户惊喜
  亚马逊的业务模式，如何演进
    1.0版：单品类电商，从图书开始
    2.0版：多品类电商，不断快速拓展
    3.0版：线上零售平台，构建生态，对外赋能
    4.0版：线上线下打通，加强基础设施，持续拓展边界
  模式演进的底层逻辑，是什么
    痴迷客户
    为客户创造
    长线思维
    投资未来
  亚马逊业务模式的成功，靠什么
模块2  人才招募：极高标准，持续提升
用“挑剔”的眼光寻找“非凡”的人
  如何定义正确的人
    实干家：既有创新，又能实干
    主人翁：着眼长远，极有担当
    内心强大：特能扛事，特能抗压
  如何招到正确的人
    谁做表率：贝佐斯自己用的是什么方法
    谁来把关：如何坚持对人的极高标准
    招聘流程：如何提升组织的选人能力
    自我选择：如何让错误的人自我觉知
  如何把人用好留住
    帮助新人加速成长
    给予老将全新挑战
  如何吸引顶级人才
模块3  数据支撑：聚焦于因，智能管理
用数据追踪真相，日常管理智能化
  凡事要有数据支撑
    极为细致
    极为全面
    聚焦于因
    实时追踪
    核实求证
  推动智能经营管理
    智能推荐
    智能定价
    智能履约
    智能三方管理
  投资巨大，回报更大
    释放组织精力
    推动持续提升
模块4  创新引擎：颠覆开拓，发明创造
持续颠覆，创造规模巨大的全新市场
  愿意付出什么代价
    敢于打造新的能力
    敢于颠覆现有业务
    敢于开创全新市场
    不怕失败，持续探索
    不畏艰难，保持耐心
    如何持续产生创意
    人人都有好的创意
    要为客户发明创造
    优势必须显著独特
    规模必须非常大
  如何打磨好的创意
    撰写新闻通稿
    目标客户是谁
    成功的标准是什么
    可能遇到的困难与障碍有哪些
  如何推动创意实现
    组建全职项目组
    选对项目负责人
    全程负责到底
模块5  决策机制：既要质量，更要速度
决策要既好又快，重点在“快”
  决策速度怎么提高
    决策分类：按性质不同，分成两类
    决策授权：第2类决策，大胆授权
    授权给谁：谁具体负责，就谁决策
    加快审批：从串联审批，改为并联审批
    常规决策：尽量数字化，智能决策
  重大决策如何既好又快
    挖掘真相：全面准确，不能有疏漏
    想象变化：放眼未来，想什么会变
    反对一团和气：不同观点，激烈碰撞
    不必全体同意：保留己见，服从大局
    遗憾最小模型：人生苦短，少留遗憾
    万一决策失误：充分吸取教训，持续学习提升
  组织决策能力如何提升
    统一原则：面临冲突，如何取舍
    独特方法：告别PPT，深度思考
    亲自践行：率先垂范，行胜于言
模块6  组织文化：坚决反熵，始终创业
每一天，都是创业的第壹天（Day 1）
  为何强调“第一天”
    事关公司生死存亡：坚持与熵增做斗争
    事关超越客户预期：永不满足是神圣的
  如何防范“第2天”
    四条初级版建议
    三条高级版建议
  如何打造“第壹天”的组织文化
    明确具体定义：从口号到具体行为
    设计落地方法：从理念到日常工作
    做到以身作则：在每个决策中践行
    赋予特殊意义：在独创奖项中强化
本书小结  亚马逊核心管理思想及方法
附录A  亚马逊9条管理及决策方法
附录B  亚马逊14条领导力原则

    关于亚马逊，你肯定或多或少听说过。其中，有些是真相，有些也许是讹传，但大都是零零散散、碎片化的。
    我们会在书中通过系统性的描述、结构化的剖析，带你深入了解亚马逊管理体系，为你深度挖掘其底层的内在逻辑，帮你高度提炼其顶层的设计思想。
    本书关于亚马逊管理体系的事实性描述，基于公开信息、相关机构分析研究、亚马逊部分离职及在职的高管访谈，以及多渠道多角度的比对核实。
    在与企业家、创业者及公司高管的交流与合作中，我们发现，有些企业已从亚马逊管理体系中汲取了一些适合自己的方法，并在实践中取得了显著的成效。
    在写作过程中，我们一直秉承力求精简、只讲千货的指导原则，尽最大可能，为大家创造最好的阅读体验，让大家读起来不费劲，一眼就能看到重点。
    谢谢你翻开了这本书，一本会给你带来很多思考、很多改变的书。

    从1994年创立至今，亚马逊25年的成长历程，毫无疑问是令人惊叹的，也是令人钦佩的。
    与很多只成功一次，之后就靠吃老本的企业不同，亚马逊在最初安身立命的业务基础上，实现了一次又一次的创新与颠覆，实现了一次又一次的突破与成长。
    亚马逊从图书开始，从单品类电商开始，不断拓展业务边界，不仅打通了线上线下，还构筑了遍及全球的平台生态，通过基础设施对外服务，从服务个人客户(2C)做到了赋能企业客户(2B)，还进入智能硬件、智能语音、金融服务、本地服务、游戏、影视、娱乐，乃至壁垒极高的医疗
    2018年，亚马逊总收入已高达2329亿美元，折合人民币超过1.6万亿元。公司市值一路飙升，于2018年9月4日突破万亿美元大关。虽然之后亚马逊公司市值有所波动，但仍然保持在9000亿美元上下，是全球市值最高的四家公司之一，其余三家为微软、苹果及谷歌。
    即便业务体量如此大，亚马逊也没有放慢快速增长的脚步，它的下一个目标是收入万亿美元，因为放眼全球，放眼很多客户体验还不够极致的领域，放眼现在还没有被发明创造出来的全新领域，其成长空间是无限的。
    业务增长，离不开组织支撑。超快速的业务增长，需要超强大的组织支撑。否则就会出现，跑着跑着，组织就散了架、脱了形的情况。
    那么亚马逊的管理体系是什么，一究竟有什么过人之处呢?
    亚马逊管理体系，是什么
    通过对亚马逊多年的追踪研究，我们认为亚马逊管理体系是由六个关键模块组成的。每个模块都是整体系统的重要组成部分，而且每个模块之间有着密不可分的相关关系。
    如果把每个模块逐一拆解，细细剖析，你就会发现亚马逊的管理思想和深层逻辑，与大家司空见惯的许多传统做法的确有很大的不同。有些大家熟悉的口号，在我们看来是喊完了也就完了的事，亚马逊却是非常认真的，而且真的以系统性的方式不折不扣地做到了。
    模块1  业务模式：痴迷客户，拓展边界
    不少企业号称客户第一、以客户为中心、但落到实处的残酷真相是：以老板为中心、以对手为中心，或者以股份涨跌为中心。说是要看长远，但当期业绩指标的压力就摆在那里，所谓长远，大多就是两三年。
    亚马逊在构建其业务模式时，始终聚焦核心，坚持痴迷客户、为客户创造、长线思维、投资未来，不断探索全新模式，不断拓展业务边界。
    贝佐斯经常提醒大家：客户是亚马逊最宝贵的资产；对客户，要永远保持敬畏；亚马逊不仅要满足客户不断提升的 要求，还要为客户发明创造，给客户带来惊喜；一切都要看长远，衡量亚马逊成功与否的根本标准是，能否为股东创造长期价值；投资未来比当期盈利更重要。
    模块2  人才招募：极高标准，持续提升
    “人才为先，以人为本”之类的口号，大家都不陌生，然而有多少企业能够清晰定义人才标准，在识人用人方面肯投入大量的精力，不仅有详细的书面记录，还有从招聘到入职，再到之后发展的端到端的持续跟踪及数据分析?
    亚马逊始终坚持对人才招募的极高标准，通过严谨的招聘流程、精心设计的自我选择机制、独具特色的用人留人方法，打造自我强化的人才体系，持续提升组织整体的人才水平。
    亚马逊要的是既创新又实千，内心强大，特能扛事，特能抗压。而且极具主人翁精神的人。在招人时，不仅要严格把关，还要确保招人标准的持续提升。
    在亚马逊，招人被视为最重要的决策，因为其管理者深知，企业成败的关键在于人。贝佐斯经常说：你的人，就是你的企业。人不对，再怎么补救都没用。
    模块3  数据支撑：聚焦于因，智能管理
    几乎所有企业都定业绩指标，都做数据分析，都有各种内部管理信息系统。然而，在很多企业，内部信息流动相当不畅，往往条块割据，层级不通，而且非常滞后，有些问题可能需要几个月甚至几个季度才能暴露出来。
    ……
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