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工作的原理(解决问题篇)

  • 定价: ¥39.8
  • ISBN:9787513927369
  • 开 本:32开 平装
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  • 出版社:民主与建设
  • 页数:227页
  • 作者:(日)斋藤嘉则|责...
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  • 2020-07-01 第1版
  • 2020-07-01 第1次印刷
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导语

  

    本书作者曾在知名咨询公司麦肯锡任职多年,他从多年的咨询工作经验出发,提取了5个麦肯锡关键的思考方法:零基思考、假说思考、逻辑树、MECE、解决系统,并将其系统地整合到一起,打造出超强的“公式化”解决问题法则。书中更有海量案例,具体呈现解决问题的流程,真正做到活学活用,融会贯通。读过这本书,任何人都能够成为解决问题的专家。

内容提要

  

    2个思考方式,2个技巧,1个解决系统,来自麦肯锡最有效的解决问题思考方法与技巧,教你成为活跃在企业第一线的解决问题的专家。
    本书作者斋藤嘉则曾任职于全球知名的麦肯锡顾问公司,作为“解决问题的专家”,咨询顾问经常要面对客户提出的各类问题,并在有限的时间内给出解决方案。在任何情况下,他都将在麦肯锡时代学到的解决问题的思考技术作为实践方法,快速且灵活地解决各类问题。
    本书整合了麦肯锡公司最核心、最基础的思考方式和技巧,并在此基础上结合解决系统,具体地呈现了解决问题的程序。“零基思考”跳出现有框架;“假说思考”在短时间内做出结论;“MECE”“逻辑树”深入挖掘问题的原因,寻找解决方法;“解决系统”用最少的步骤系统地解决问题。同时,本书还附有作者实际处理过的案例,细致再现所有解决问题所必要的分析和实践的流程。无论你是职场新人还是管理层人士,都能够通过本书掌握解决问题的本质,提升解决问题的能力。

作者简介

    斋藤嘉则,Business Collaboration(股)公司代表。东京大学工学部学士、英国伦敦大学伦敦政治与经济学院(LSE)经济学硕士。曾任麦肯锡(McKinsey &Company)管理顾问,1996年设立BusinessCollaboration(股)公司。为大型企业的经营策略或营销策略提供顾问服务,并研发可强化企业策略平台的策略技巧,从事高阶管理教育与问题解决技巧的训练等。主要著有《工作的原理(解决问题篇/发现问题篇》《战略power professional》《战略构想:思考与技术》《合作专家:零基思考的状况管理》《斋藤嘉则的现场主义》。

目录

第一章  思考篇:“零基思考”“假说思考”
  实践“零基思考”与“假说思考”
  1  “零基思考”—摆脱“现有的框架”
    (1)不要在自己狭小的框架里一味地否定
    (2)思考什么对顾客有价值
    (3)时代需要“零基思考”
  2  “假说思考”——根据当前的结论采取行动
    (1)一定要有与行动相关的结论
    (2)思考导出结论背后的理由和机制
    (3)与其思考“最优”不如执行“次优”
第二章  技术篇:“MECE”“逻辑树”
  “MECE”“逻辑树”的应用
  1“MECE”—检查是否存在重复和遗漏
    (1)将“MECE”应用于商业活动之中
    (2)通过框架学习“MECE”
  2“逻辑树”—在有限的时间里追求深度与广度
    (1)用“逻辑树”寻找原因
    (2)运用“逻辑树”使解决办法具体化
    (3)制作“逻辑树”
    (4)通过框架学习“逻辑树”
第三章  流程篇:“解决系统”
  再现“解决系统”的流程
  1  设定课题
    (1)设定主要课题——比较
    (2)设定个别课题—考察背后的机制
  2  建立解决办法的假设
    (1)个别解决办法是否可控
    (2)综合解决办法是否考虑到整体的资源分配
  3  验证和评估解决办法
    (1)个别解决办法的验证—基于事实进行验证
    (2)综合解决办法的评估—从硬件与软件两方面判断
  4  使用“解决系统”表格
第四章  实践篇:“解决系统”的应用现场
  1  设定事业课题
    (1)找出大型家庭用品生产企业S公司的问题
    (2)分析问题现象
    (3)设定事业课题
    (4)寻找解决办法的方向性
    (5)重新设计销售系统
  2  利用“解决系统”导入新商品
    (1)思考“新商品”与市场的适配度
    (2)不要把销售渠道变成“街边的杂货店”
    (3)把握生产新商品的流程
    (4)最初的假设是“NOGO”
    (5)从调查开始建立假设
    (6)第二次的假设变成了“GO”
    (7)信息的收集与分析
    (8)用3C(市场/竞争对手/公司本身)分析
  3  执行解决办法
    (1)选择合作企业
    (2)站在消费者的角度审视商品
    (3)通往“GO”的路上遇到了阻碍
    (4)开拓前进的道路
    (5)挑战测试销售
后记

前言

  

    本书《工作的原理·解决问题篇》初版于1997年1月发行。当时绝大多数的商务人士对于“解决问题”这种思考方法都十分陌生。这本书在刚出版的时候不知道应该将其摆在书店的什么位置,没有任何一个书架上有这个分类。
    咨询顾问作为“解决问题的专家”,在任何情况下,对于客户提出的各种各样的问题,都必须在有限的时间内找出真正的问题,设定合适的课题,提出具体的解决方案。因此,咨询顾问必须进行彻底的基础训练。也就是说,“解决问题”的思考与技术是咨询顾问在商业活动现场的必修科目。
    从本书初版发行至今已经有21年,现在“解决问题”已经成为每一位商务人士都必须掌握的基础技能。这本书重印35次,作为常销书籍经久不衰,在本书出版之后,有许多出版社也出版了同类书籍,书店中甚至出现了“解决问题”这一分类的书架。
    尽管出现了如此多的同类书籍,仍然有很多商务人士选择这本书,并且有逐渐增多的趋势。如今,本书已经成为就职的必读书,被许多大学生争相阅读。一般来说,商务类书籍很难在出版许多年之后仍然保持稳定的销量。本书之所以能够成为常销书,正是因为我在创作本书时就将其定位为一本教科书,尽可能地针对“解决问题的基本思考方法”进行通俗易懂的解说。因此,在本书的新版发行之际,我对基础内容几乎没有做出任何的更改。
    然而,如今全球的经济和社会环境都发生了巨大的变化,本书中的一些为了说明解决问题的基本思考方法而选取的企业案例,已经不符合当今时代的情况。
    虽然选取的这些企业案例只是为了帮助读者更好地学习解决问题的基本思考方法,但如果该企业的事业环境和经济状况发生了变化,那么对读者的认识和理解问题还是会造成一定的影响。
    为了让新时代的读者能够更准确地理解本书的内容,我对企业案例部分进行了修订,于是便有了“新版”的发行。
    但是,思考方法的说明的部分仍旧没有任何改动。因为之前就收到很多读者的反馈,大家认为本书的说明通俗易懂而且非常具有实践性,所以我没有修改这一部分。至于应用篇的思考方法,我计划今后会找机会专门出一本书来进行说明。
    斋藤嘉则

后记

  

    怎样才能解决问题?
    为了解决企业经营上的问题,我曾经与许多的商务人士和咨询顾问一起合作处理过许多问题。在这个过程中最让我在意的就是,不管是职场新人还是高层管理者,每个人解决问题的能力差距极大。
    大家都读过那些畅销的商业书籍和管理理论书籍,有的人甚至在商业学校专门学习过各个领域的实践解决方法。即便如此,很多人仍然思考得不够深入,提出的解决办法看似很有道理,但实际执行起来却困难重重,甚至有时候迟迟想不出解决的办法。按理说被选为解决问题项目组成员的人,至少应该对自己工作的现场以及自己身处的行业有非常深刻的理解,管理顾问应该熟练掌握解决问题的框架才对。
    奋战在商业活动最前线的商务人士,每天为了完成日常业务就已经竭尽全力。所以当他们发现问题的时候,可能甚至没有思考解决办法的时间,或者没有将其他部门都动员进来一起解决问题的习惯,于是就变成了只会评论,但无法提出解决办法的人。而新入职的咨询顾问,并没有掌握思考方法的本质,只会一味将他们在商业学校里学到的框架套用在客户的问题上,结果经常出现偏差和冲突。
    但是,同样也有能够准确定义问题,并且能够提出合理的解决办法和付诸行动的具备出色的解决问题能力的人。这些人不一定拥有丰富的知识,也不一定拥有强大的能力,但是他们一定能够认真仔细地思考,敢于自己承担责任,并且拥有根据自己的结论(假设)积极执行的能力。
    为了回答“怎样才能解决问题”这个非常单纯的问题,同时也为了能够让更多的人成为优秀的解决问题的专家,是我创作本书的初衷。
    本书的特征是什么?
    本书中介绍的解决问题的思考方法和技术,就像是扑克里的王牌。因为这些思考方法和技术对商业活动中任何情况、任何立场的人都会有所帮助。正如我在本书中再三提到过的那样,这是任何人在无意识中都会使用的最基本的思考方法。而本书对这些内容进行系统性地整理后,将其变为能够下意识地应用在商业活动现场的东西。
    但是,要想让这些思考方法与技术能够在任何情况下对任何人都有帮助,那就必须同时满足“理论的泛用性”和“应用的具体性”。为了满足“理论的泛用性”,我将两个思考方法“零基思考”“假说思考”,两个技术“MECE”“逻辑树”,以及综合了这二者的一个流程“解决系统”这5个基本的思考方法都整合到了一起。也就是将解决问题的概念尽可能地简单化,排除了一切以提高逻辑思考能力为目的的知识框架和应用理论,只保留了最关键的部分。至于“应用的具体性”,我在书中介绍了诸多各种商务场合中实践了上述思考方法的实际案例。
    本书的最终目的不只是让大家单纯地“明白”这些解决问题的方法,更是为了让大家在商业活动的现场“能够执行”解决问题的方法。因此,“单纯”的主旨非常重要。
    在任何企业之中,必然会存在一个解决问题的人。这个人就是企业的最高负责人,也就是总经理。无论企业规模怎样,总经理应该运用能够打破部门界限的“零基思考”,在24小时之内想出对整个企业来说最合适的解决办法。即便信息不足,也必须在有限的时间之内做出结论。这正是“假说思考”派上用场的时候。此外,为了应对各种各样的课题需要对经营资源进行最合适的分配,这就需要按照“MECE”思考,并用“逻辑树”来检查和具体化,用“解决系统”提出解决办法的替代方案,最后进行验证和评估。从这个意义上来说,本书为创业初期的创业者解决现场问题时提供了一套思考方法与技术的体系。 别人提供解决方法,并且“说服”你让你去做,与凭借自己的力量思考解决办法,在“理解”的基础上执行,其结果有着天壤之别。因为解决问题的方法本身也在不断发生变化,所以要想成为“解决问题的专业人士”,就必须像自动追踪导弹那样,“一边行动一边解决问题”。 我曾经作为咨询顾问和大型家庭用品生产企业的高层管理者,站在各种不同的立场上解决过各种各样的问题。我根据这些经验总结出来的结论就是,自主解决问题往往能够取得最好的结果。 现在我在帮助企业解决问题的时候,为了最大限度提高对方自主解决问题的能力,往往会采取“合作解决”的方法。这样做的目的是让企业能够自主地解决问题。我在对企业的负责人和项目组进行提高解决问题能力的训练的同时,还举办研讨会亲自作为提高讨论活跃度的媒介,帮助他们制定解决方案。在必要的情况下,我还会组建一个由各领域专家组成的合作小组,给解决问题提供强有力的援助。合作即是为了解决问题而共同行动的意思。到目前为止,这个“合作解决”的方法无论是在帮助环境变化剧烈的电脑相关行业和医药品相关行业制订发展计划,还是帮助相对比较成熟稳定的食品和饮料行业成立新的事业,都发挥了巨大的作用。 此外,我还面向企业推出了解决问题的培训活动。这项活动以为期2~3天的研讨会型训练为主。外企咨询公司、金融机构、人寿保险公司、广告公司、电脑设备生产企业、百货商店、贸易公司、制药企业等许多企业都参加过这项活动。本书也可以说是这项培训活动的教科书。 最后,我想借此机会向一直以来给我提供学习解决问题基本能力的场所与机会的麦肯锡公司及客户企业致以最诚挚的谢意。另外,我还要向在我执笔本书时给我提供了诸多宝贵建议的现First Press股份有限公司的代表法人(钻石哈佛商业评论前主编)上坂伸一先生,以及为本次新装版发行做出诸多贡献的钻石哈佛商业评论主编岩崎卓也先生、副主编木山政行先生、田中顺子女士、Info Navi有限公司的代表法人上野佳惠女士致以最衷心的感谢。 Business Collaboration 代表斋藤嘉则