导语

  

内容提要

  

    本书是一本理论和实践相结合的用户体验教材，共分5篇、12章：第一篇“导论”，包括第一章，论述了用户体验的基本概念和相关的理论构架以及“以用户为中心设计”的理念；第二篇“需求”，包括第二至第五章，从用户、场景和任务三个方面论述了以用户为中心的产品设计的需求和约束；第三篇“设计”，包括第六至第八章，在分析原型设计的基础上，重点论述了用户界面设计和服务设计这两个不同领域的用户体验设计；第四篇“测评”，包括第九章和第十章，系统地论述了用户体验测评的体系和方法；第五篇“实践与展望”，包括第十一章和第十二章，讨论了组织中的用户体验实践和用户体验专业人员的个人职业成长，并展望了用户体验驱动的智能化设计和创新设计的未来。
    本书有以下特点：
    （1）权威性：以国际标准化组织（ISO）发布的ISO 9241-210为准则，并将“以用户为中心设计”的理念、流程、活动和方法作为主线索贯穿于各个章节。
    （2）理论性：系统介绍了众多的用户体验设计原理和方法。
    （3）实践性：全面展现了用户研究、设计、测评和应用的各种实例，并详细介绍了在组织中开展用户体验实践以及有助于个人职业成长的策略。
    （4）创新性：创造性地将用户体验设计的基础扩展为需求分析、任务分析和场景分析三大部分，并在此基础上论述了人机交互设计、服务设计及其测评。
    （5）可学性：作为国内用户体验领域第一本教材，各章都列出了教学目标、学习重点和相关的思考题，以便于读者学习。
    （6）前沿性：系统介绍了新型人机交互设计、服务设计、智能化设计和创新设计等用户体验设计的新进展。
    本书适合作为心理学、工业设计、人工智能、计算机及相关专业的本科生教材，也可以作为用户体验实践者的参考资料。

第一篇  导论
  第一章  概论
    第一节  用户体验概念及其发展
    第二节  用户体验的相关理论
    第三节  以用户为中心设计的理念和方法
第二篇  需求
  第二章  用户及其特征和需求
    第一节  用户及其特征
    第二节  用户需求
  第三章  用户研究方法
    第一节  问卷法
    第二节  观察法
    第三节  访谈法
    第四节  焦点小组法
    第五节  人物画像法
    第六节  实验法
  第四章  场景分析
    第一节  场景模型
    第二节  人际、组织与社会环境
    第三节  技术、物理环境与市场因素
  第五章  任务分析
    第一节  用户任务与体验设计
    第二节  任务分析的方法
第三篇  设计
  第六章  原型设计
    第一节  人机交互设计原则
    第二节  需求向设计转化
    第三节  概念模型的构建和扩展
    第四节  原型及其设计
  第七章  用户界面设计
    第一节  传统的图形用户界面设计
    第二节  新型用户界面设计
  第八章  服务设计
    第一节  服务设计概述
    第二节  服务设计工具和方法
    第三节  著名服务设计公司案例
第四篇  测评
  第九章  用户体验测评概述
    第一节  用户体验测评概念和指标
    第二节  用户体验测评工具
  第十章  用户体验测评方法
    第一节  可用性测试方法
    第二节  启发式评估方法
    第三节  基于大数据的A/B测试方法
第五篇  实践与展望
  第十一章  实践
    第一节  组织实践和推广
    第二节  个人职业生涯和成长
  第十二章  展望
    第一节  用户体验驱动的智能化设计
    第二节  用户体验驱动的创新设计
参考文献