导语

  

内容提要

  

    本研究从消费者信任转移视角出发，探讨旅游品牌负面事件对竞争品牌的溢出效应，主要研究内容如下：旅游品牌负面事件是否会对竞争品牌产生溢出效应；旅游品牌.负面事件对竞争品牌的溢出效应是否因为行业竞争强度的不同而有所差异；品牌负面事件发生以后，不同类型的消费者以及竞争企业采取不同的应对策略会对溢出效应产生什么样的影响作用。
    本研究以高年级本科生为受试者样本，通过4个模拟情境实验，实证研究了不同类型的旅游品牌负面事件对竞争品牌的溢出效应。

1  绪论
  1.1  研究背景
  1.2  研究意义
    1.2.1  理论价值
    1.2.2  实践意义
  1.3  研究内容
  1.4  研究方法
    1.4.1  定性分析
    1.4.2  定量分析
  1.5  技术路线和结构安排
    1.5.1  技术路线
    1.5.2  结构安排
  1.6  研究创新点
2  文献回顾
  2.1  品牌负面事件
    2.1.1  品牌负面事件的内涵
    2.1.2  品牌负面事件的特点
    2.1.3  品牌负面事件的类型划分
    2.1.4  品牌负面事件对相关变量的影响
  2.2  品牌负面事件的溢出效应
    2.2.1  溢出效应的内涵
    2.2.2  溢出效应的影响对象
    2.2.3  溢出效应的类型
    2.2.4  溢出效应的形成机制
    2.2.5  溢出效应的影响因素
  2.3  相关变量讨论
    2.3.1  竞争企业的应对策略
    2.3.2  消费者思维模式
3  模型构建与假设提出
  3.1  旅游品牌负面事件典型特征分析
    3.1.1  餐饮服务负面事件典型特征分析
    3.1.2  主题公园品牌负面事件典型特征分析
  3.2  餐饮服务负面事件对竞争品牌的溢出效应分析
    3.2.1  餐饮服务负面事件对竞争品牌的影响分析
    3.2.2  竞争强度在品牌负面事件溢出效应中的调节作用
    3.2.3  思维模式在餐饮服务负面事件溢出效应中的调节作用
    3.2.4  竞争企业应对策略在餐饮服务负面事件溢出效应中的调节作用
  3.3  主题公园品牌负面事件对竞争品牌的溢出效应分析
    3.3.1  主题公园品牌负面事件对竞争品牌的影响分析
    3.3.2  竞争强度在主题公园品牌负面事件溢出效应中的调节作用
    3.3.3  思维模式在主题公园品牌负面事件溢出效应中的调节作用
  3.4  小结
4  研究设计与假设检验
  4.1  餐饮服务负面事件对竞争品牌溢出效应的实验研究
    4.1.1  实验一：火锅负面事件对竞争品牌的溢出效应研究
    4.1.2  实验二：中式快餐品牌负面事件对竞争品牌的溢出效应研究
  4.2  主题公园品牌危机对竞争品牌溢出效应的实验研究
    4.2.1  实验三：游乐型主题公园品牌负面事件对竞争品牌的溢出效应研究
    4.2.2  实验四：游览型主题公园品牌负面事件对竞争品牌的溢出效应研究
5  结论与展望
  5.1  研究结论
  5.2  管理启示
  5.3  研究局限与展望
    5.3.1  研究局限
    5.3.2  研究展望
参考文献
附录
致谢