《基于关键能力理论的企业阶跃演进机理研究》在中国信息通信产业背景下，定位于研究基于关键能力论的企业阶跃演进机理问题。为了探寻企业成长、成熟以及衰退的演进机理，该书以中国移动通信为案例对象，结合熵理论探讨电信运营商企业能力的演进机理。带着探究影响电信运营商企业能力演进动因的目的，进一步研究了如何基于顾客价值识别电信运营商的企业关键能力的问题。该书不仅基于熵理论解释了企业能力阶跃演进的理论机理，还提出了具有可操作性的定量模型，即基于顾客价值的企业关键能力识别模型，可以帮助企业聚焦顾客价值，提升竞争优势。
《基于关键能力理论的企业阶跃演进机理研究》可以作为经济管理类企业管理专业本科生和研究生的教学参考用书。
谷奇峰，企业数字化战略专家，北京邮电大学博士后、副教授、硕士研究生导师，专注于数字化战略理论研究与工作实践20多年。中国信息消费推进联盟专家委员会委员、工业和信息化部信息通信经济专家委员会（ECICE）委员。曾任中国移动地市公司总经理、深圳前海自贸区某国企总经理、北京大学BiMBA商学院执行院长。
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 实践背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究主题、内容及意义
1.2.1 研究主题
1.2.2 研究内容
1.2.3 研究意义
1.3 本书的结构安排
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究框架与内容安排
1.4 本章小结
第2章 文献回顾与研究综述
2.1 企业能力理论文献回顾
2.2 熵理论文献回顾
2.3 顾客价值理论文献回顾
2.4 研究综述与研究主题
2.4.1 熵理论与企业能力演进
2.4.2 顾客价值与企业关键能力识别
2.5 本章小结
第3章 中国移动案例背景与研究主题分析
3.1 中国电信运营商的产业环境
3.2 中国移动的经营战略
3.2.1 中国移动面临的机遇与挑战
3.2.2 中国移动的战略定位
3.2.3 中国移动的战略实施
3.2.4 中国移动的经营业绩
3.3 研究动因与研究主题
3.3.1 研究主题1：基于熵的企业能力演进机理
3.3.2 研究主题2：基于顾客价值的企业关键能力识别机理与实证研究
3.4 本章小结
第4章 基于熵的企业能力演进机理
4.1 基于耗散结构的企业能力框图
4.1.1 基本概念
4.1.2 电信运营商的耗散结构判别
4.1.3 基于耗散结构的企业能力框图
4.2 企业能力演进机理
4.2.1 企业能力演进的一般规律
4.2.2 基于能力熵的企业资源效能递减
4.2.3 基于负熵的企业资源效能递增
4.2.4 基于熵函数的企业能力演进机理
4.3 中国移动的企业能力演进历程
4.4 基于企业关键能力驱动的企业能力演进
4.5 研究结论与启示
4.6 本章小结
第5章 基于顾客价值的企业关键能力识别机理
5.1 基于企业价值链的顾客价值驱动
5.1.1 基本概念
5.1.2 构建基于企业价值链的顾客价值驱动逻辑图
5.1.3 顾客价值与服务利润链的价值驱动关系
5.1.4 服务利润链与企业价值链的价值驱动关系
5.2 顾客价值与企业能力的良性循环关系
5.3 理论研究假设
5.3.1 顾客价值与企业能力
5.3.2 企业分项能力活动与顾客价值
5.3.3 企业能力与顾客分类价值
5.4 基于顾客价值的企业关键能力识别
5.4.1 基于顾客价值的企业关键能力识别模型
5.4.2 基于顾客价值的企业关键能力识别图
5.5 研究结论与启示
5.6 本章小结
第6章 基于顾客价值的中国移动企业关键能力识别实证研究
6.1 行业变量甄选
6.1.1 定性研究
6.1.2 定量研究
6.2 研究假设
6.3 研究设计与方法
6.3.1 研究背景
6.3.2 问卷设计与数据收集
6.3.3 问卷变量测量
6.3.4 研究方法
6.4 分析和结果
6.4.1 信度和效度检验
6.4.2 假设检验
6.4.3 实证研究结论
6.4.4 实证结论应用
6.5 研究结论
6.6 本章小结
第7章 研究结论和展望
7.1 研究结论
7.1.1 理论研究结论
7.1.2 实证研究结论
7.2 创新点
7.3 局限性
7.4 未来研究展望
参考文献
附录 调查问卷
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