导语

  

内容提要

  

    《物流业务精细化管理工作手册》从工作内容分析、工作细化执行两个层面，对物流管理的各项工作，包括包装管理、装卸搬运管理、仓储管理与库存控制、流通加工管理、运输与配送管理、物流信息系统管理、客户服务管理、物流成本管理、第三方物流管理、国际物流管理等方面进行了详述。
    “工作要点+工具表单+工作流程+制度模板”是本书的四大特点，实务性、操作性、工具性是本书的三大特性。
    《物流业务精细化管理工作手册》适合企业物流管理从业人员、中高层管理人员、咨询及企业培训人员、专家学者使用。

    弗布克管理咨询中心，成立于2005年，立足人力资本领域，致力于为中国成长型企业提供组织人力人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务，旨在激活人力资本，倍增组织效能，助力组织发展。以“HRM、HRD、HRT、HRA”为内容的组织人力人财咨询服务，致力于激活人力资本，倍增人才效能，助力人财发展：以“精细、精益、精进”为内容的组织效能提升咨询服务，致力于提升组织效能，改进分配机制，助力组织发展；以“文化建设、法案建设”为内容的组织文化法案咨询服务，致力于组织竞争力打造，让组织持续赢得竞争优势。

第1章  包装管理
  1.1  包装业务的功能与常见纠纷
    1.1.1  功能1：保护商品
    1.1.2  功能2：推销商品
    1.1.3  纠纷1：包装不够坚固
    1.1.4  纠纷2：包装材料违规
    1.1.5  纠纷3：危险品包装不严
    1.1.6  纠纷4：包装违反文化习俗
  1.2  包装管理细节
    1.2.1  工具1：包装员工作明细表
    1.2.2  工具2：货物包装明细单
    1.2.3  工具3：包装费用分析表
    1.2.4  流程：货物包装工作流程
    1.2.5  制度：货物包装管理制度
    1.2.6  方案：包装费用控制方案
第2章  装卸搬运管理
  2.1  装卸搬运的内容、提升与方法
    2.1.1  内容：装卸、堆垛、分拣、清扫
    2.1.2  提升：五项合理化措施
    2.1.3  方法：常见的装卸搬运方法
  2.2  装卸搬运业务管理细节
    2.2.1  工具1：装卸搬运费用表
    2.2.2  工具2：货物中转记录表
    2.2.3  流程1：货物中转装卸搬运工作流程
    2.2.4  流程2：货物仓储装卸搬运工作流程
    2.2.5  制度1：货物装卸搬运作业管理制度
    2.2.6  制度2：货物装卸搬运机具管理制度
  2.3  装卸搬运风险管理细节
    2.3.1  风险点：缺乏教育，风险意识淡薄
    2.3.2  方法：学习海因里希法则
    2.3.3  守则：装卸搬运人员工作守则
    2.3.4  制度：装卸搬运作业安全管理制度
第3章  仓储管理与库存控制
  3.1  入库管理
    3.1.1  要点：入库工作的关键内容
    3.1.2  工具1：货物检验单
    3.1.3  工具2：货物拒收单
    3.1.4  工具3：货物入库单
    3.1.5  工具4：进货日报表
    3.1.6  工具5：货物资料卡
    3.1.7  流程：货物入库工作流程
    3.1.8  制度1：货物入库管理制度
    3.1.9  制度2：货物验收管理制度
  3.2  仓储保管
    3.2.1  要点：仓储保管工作的关键内容
    3.2.2  工具1：仓库分布明细表
    3.2.3  工具2：仓库货物保管表
    3.2.4  工具3：仓库货物盘点卡
    3.2.5  工具4：仓库盘点记录表
    3.2.6  工具5：盘点盈亏汇总表
    3.2.7  工具6：库房温湿度记录表
    3.2.8  流程1：仓储保管工作流程
    3.2.9  流程2：仓库盘点工作流程
    3.2.10  制度：仓储保管管理制度
    3.2.11  合同：仓储保管合同
  3.3  出库管理
    3.3.1  要点：出库管理工作的关键内容
    3.3.2  工具1：发货通知单
    3.3.3  工具2：货物出库单
    3.3.4  工具3：发货日报表
    3.3.5  流程1：货物出库操作工作流程
    3.3.6  流程2：自动仓库出库工作流程
    3.3.7  规定：仓库货物出库管理规定
  3.4  退货管理
    3.4.1  要点：退货管理工作的关键内容
    3.4.2  工具1：货物退货单
    3.4.3  工具2：退货缴库单
    3.4.4  工具3：退货报告单
    3.4.5  流程：退货处理工作流程
    3.4.6  制度：退货管理制度
  3.5  库存控制
    3.5.1  要点：库存控制工作的关键内容
    3.5.2  工具1：库存状态表
    3.5.3  工具2：库存货物评估明细表
    3.5.4  工具3：积压变质货物处理表
    3.5.5  工具4：呆滞货物处理汇总表
    3.5.6  流程：库存管理工作流程
    3.5.7  制度：库存控制管理制度
第4章  流通加工管理
  4.1  流通加工业务的基本知识
    4.1.1  功能：桥梁与纽带
    4.1.2  区别：流通加工与生产加工的不同点
  4.2  流通加工管理细节
    4.2.1  工具1：流通加工信息表
    4.2.2  工具2：蔬菜加工调查表
    4.2.3  流程：流通加工管理流程
    4.2.4  制度：流通加工管理办法
第5章  运输与配送管理
  5.1  运输管理
    5.1.1  要点：运输管理的关键
    5.1.2  工具1：货物运输通知单
    5.1.3  工具2：汽车货物运输单
    5.1.4  工具3：交运货品清单表
    5.1.5  工具4：货物运输记录表
    5.1.6  工具5：空运托运单
    5.1.7  流程1：货物发运工作流程
    5.1.8  流程2：货物中转工作流程
    5.1.9  制度：运输车辆管理制度
    5.1.10  合同：货物运输合同
  5.2  配送管理
    5.2.1  要点：配送管理的关键
    5.2.2  工具1：配送计划表
    5.2.3  工具2：配送订货单
    5.2.4  工具3：配送货物调运单
    5.2.5  工具4：配送成品拣货单
    5.2.6  工具5：配送效率调查表
    5.2.7  流程1：备货作业工作流程
    5.2.8  流程2：货物分拣作业工作流程
    5.2.9  流程3：配送作业工作流程
    5.2.10  流程4：客户拒收工作流程
    5.2.11  制度1：配送中心管理制度
    5.2.12  制度2：配送人员管理制度
    5.2.13  准则1：配送技术控制准则
    5.2.14  准则2：配送订单填写准则
第6章  物流信息系统管理
  6.1  物流信息系统的构造与业务关键点
    6.1.1  构造：物流信息系统构造
    6.1.2  关键：物流信息系统的业务关键点
  6.2  物流信息系统管理细节
    6.2.1  工具1：物流信息自检表
    6.2.2  工具2：物流信息系统故障记录表
    6.2.3  工具3：物流信息系统故障报告表
    6.2.4  工具4：物流信息系统运用效果分析表
    6.2.5  流程1：物流信息系统规划工作流程
    6.2.6  流程2：物流信息系统开发工作流程
    6.2.7  流程3：物流信息系统运行管理工作流程
    6.2.8  制度1：物流信息管理制度
    6.2.9  制度2：物流信息系统管理制度
    6.2.10  制度3：物流信息系统安全管理制度
第7章  客户服务管理
  7.1  客户关系管理的内容与要求
    7.1.1  内容：客户关系管理的内容
    7.1.2  要求：为客户提供一体化的物流服务解决方案
  7.2  客户服务管理细节
    7.2.1  工具1：客户满意度调查表
    7.2.2  工具2：客户满意度分析表
    7.2.3  工具3：客户投诉记录表
    7.2.4  工具4：客户投诉处理表
    7.2.5  流程1：客户服务管理工作流程
    7.2.6  流程2：客户投诉处理工作流程
    7.2.7  制度：客户服务管理制度
第8章  物流成本管理
  8.1  物流成本控制的要点与方法
    8.1.1  内容：物流成本的组成结构、核算方法与控制内容
    8.1.2  方法：降低物流成本的方法
  8.2  物流成本管理细节
    8.2.1  工具1：物流成本预算表
    8.2.2  工具2：ABC物流成本预算表
    8.2.3  工具3：物流储存成本分析表
    8.2.4  工具4：物流运输成本分析表
    8.2.5  工具5：形态别物流成本控制计算表
    8.2.6  工具6：机能别物流成本控制计算表
    8.2.7  工具7：物流成本降低方法分析表
    8.2.8  流程：物流成本管理工作流程
    8.2.9  制度：物流成本控制管理制度
第9章  第三方物流管理
  9.1  第三方物流的特征与运营
    9.1.1  内容：第三方物流的内涵
    9.1.2  优劣：企业采用第三方物流的优越性和弊端
    9.1.3  策略：第三方物流管理策略
  9.2  第三方物流管理细节
    9.2.1  工具1：自主物流与第三方物流对比表
    9.2.2  工具2：异常需求满足率
    9.2.3  流程：第三方物流配送流程
    9.2.4  制度：运输外包管理制度
    9.2.5  合同：第三方物流合同文本
第10章  国际物流管理
  10.1  国际物流系统的类型、构成与模式
    10.1.1  国际物流系统的类型
    10.1.2  国际物流系统的构成
    10.1.3  国际物流系统的运作流程
  10.2  国际物流管理细节
    10.2.1  工具1：海运托运单
    10.2.2  工具2：海运装箱单
    10.2.3  工具3：海运收货单
    10.2.4  工具4：海运提货单
    10.2.5  工具5：进口货物报检单
    10.2.6  工具6：进口货物报关单
    10.2.7  工具7：出口货物报检单
    10.2.8  工具8：出口货物报关单
    10.2.9  工具9：国际货运保险单
    10.2.10  流程1：进出口货物报关工作流程
    10.2.11  流程2：国际运输保险管理工作流程
    10.2.12  规定：××公司国际海运管理规定
    10.2.13  制度：货物报关管理制度
    10.2.14  合同：国际货运代理合同