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社交礼仪与沟通技巧(高职高专公共基础课系列教材)

  • 定价: ¥49
  • ISBN:9787302544241
  • 开 本:16开 平装
  •  
  • 折扣:
  • 出版社:清华大学
  • 页数:239页
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导语

  

内容提要

  

    本书作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材,是根据企事业单位日常工作中所涉及的社交礼仪规范和沟通技巧编写而成的,全书包括认识社交礼仪与沟通、形象礼仪、交往礼仪、活动礼仪、媒介沟通、职场沟通和跨文化沟通七章内容。每章都由课程思政要求、学习目标、案例导入、基础知识和课后练习构成。在基础知识中穿插大量的图片、图表以及“小贴士”“小案例”“小故事”“小幽默”“课堂训练”等栏目内容,具有碎片化阅读特点,增加了本书的可读性、趣味性、指导性及可操作性。
    本书可作为高职高专各专业学生提高礼仪素养和沟通能力的教材,也可作为各企事业单位进行相关岗位培训的实用教材及各界人士的实用读物。

目录

第一章  认识社交礼仪与沟通
  课程思政要求
  学习目标
  案例导入
  第一节  认识社交礼仪
    一、社交与社交礼仪
    二、社交礼仪的原则
    三、社交礼仪的修养
  第二节  认识沟通
    一、沟通的内涵
    二、沟通的种类
    三、沟通的层次
  课后练习
第二章  形象礼仪
  课程思政要求
  学习目标
  案例导入
  第一节  仪容修饰
    一、仪容的基本要求
    二、美发
    三、化妆
  第二节  服饰选择
    一、服饰选择的原则
    二、男士西装的穿着
    三、女士服装的穿着
  第三节  仪态设计
    一、体态
    二、表情
    三、手势
  课后练习
第三章  交往礼仪
  课程思政要求
  学习目标
  案例导入
  第一节  会面
    一、称呼
    二、问候
    三、介绍
    四、握手
  第二节  拜访
    一、约好时间
    二、做好准备
    三、上门有礼
    四、礼貌告辞
    五、拜访过程应注意的礼仪
  第三节  接待
    一、准备礼仪
    二、迎宾礼仪
    三、陪同礼仪
    四、送别礼仪
  第四节  交谈
    一、交谈的基本礼仪
    二、交谈的语言要求
  课后练习
第四章  活动礼仪
  课程思政要求
  学习目标
  案例导入
  第一节  会议
    一、洽谈会
    二、发布会
    三、展览会
    四、茶话会
  第二节  仪式
    一、签字仪式
    二、庆典仪式
    三、开业仪式
    四、剪彩仪式
  第三节  求职
    一、求职的心理准备
    二、求职的材料准备
    三、面试的仪表礼仪
    四、面试过程中的礼仪
    五、面试后的礼仪
  课后练习
第五章  媒介沟通
  课程思政要求
  学习目标
  案例导入
  第一节  电话沟通
    一、电话沟通的基本要求
    二、接电话的技巧
    三、打电话的技巧
  第二节  网络沟通
    一、网络沟通的概念
    二、网络沟通的特征
    三、网络沟通的主要方式
    四、网络沟通的策略
  第三节  书面沟通
    一、书面沟通概述
    二、常见的书面沟通方式
  课后练习
第六章  职场沟通
  课程思政要求
  学习目标
  案例导入
  第一节  与领导沟通
    一、与领导沟通的原则
    二、与领导沟通的方法
    三、请示与汇报的技巧
  第二节  与同事沟通
    一、与同事沟通的要求
    二、与同事沟通的方法
    三、与同事沟通的禁忌
  第三节  与下属沟通
    一、下达命令的技巧
    二、与下属谈心的技巧
    三、调解下属矛盾的方法
  课后练习
第七章  跨文化沟通
  课程思政要求
  学习目标
  案例导入
  第一节  文化与跨文化沟通
    一、文化的含义及其构成
    二、跨文化与跨文化沟通
  第二节  跨文化沟通障碍及克服方法
    一、影响跨文化沟通的障碍分析
    二、跨文化沟通障碍的克服
  第三节  与不同国家人的沟通
    一、与法国人的沟通
    二、与英国人的沟通
    三、与德国人的沟通
    四、与美国人的沟通
    五、与日本人的沟通
  课后练习
参考文献