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回话的艺术

  • 定价: ¥39.8
  • ISBN:9787518072354
  • 开 本:32开 平装
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  • 折扣:
  • 出版社:中国纺织
  • 页数:184页
  • 作者:编者:罗清军//王...
  • 立即节省:
  • 2020-06-01 第1版
  • 2020-06-01 第1次印刷
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导语

  

    不想成为话题的终结者,那就学会回话的艺术;成为驾驭语言的大师,拥有机变的应答思维;掌握高超的回话技巧,彰显自信从容的魅力。
    沟通是有来有回的信息传递和情感互动,必须提升回话的能力,才能成为一个优秀的回话者,才能不怕被提问,见招拆招解决问题。

内容提要

  

    回话对于人际交往和沟通是非常重要的,只有增强回话的能力,提升回话的水平,我们才能在人际沟通中有更加出色的表现。
    本书涉及一定的心理学知识,结合人们在相处和沟通过程中微妙的心理活动,阐述了不同回话方式会产生的结果,并教会读者朋友们各种回话的技巧。要想成为驾驭语言的社交达人,我们就要熟读本书,从中学习和掌握高水平的回话艺术。

目录

第1章  回话是一门艺术:好的回话让沟通顺畅融洽
  积极回话,融洽沟通的氛围
  回好话,才能让沟通得以延续
  以问题代替回答,把握谈话主动权
  循序渐进,打动人心
  回话要因人制宜
  根据对方的知识水平回话
第2章  懂规则不说错:漂亮的回答令人印象深刻
  回话要真实,交往才能真诚
  回话要直截了当,不要说毫无意义的套话
  回话要具体详尽,不要隐瞒或含糊其词
  回话要适度,话痨让人想逃避
  学会拒绝,委婉巧妙
第3章  认真听仔细想:弄清楚对方动机,作出有效回答
  认真倾听,比急于回答更好
  听明白问题再回答更有效
  明确提问动机,尽量避免主观
  认真听人说完问题是尊重,也是回答之道
  有的时候,答案就隐藏在问题中
第4章  学点回话之道:做好心理建设,不打无准备之战
  有逻辑地回话,让沟通效果更好
  要开门见山,也要委婉曲折
  要直言相告,也要迂回婉转
  如何说好好消息和坏消息
  结果重要,还是过程重要
  有些事需要放大,有些事需要缩小
第5章  规避无效回答:学会营造优势,掌握话语主动权
  多多对比,才能让优劣势一目了然
  列举数字,让说服更有力量
  说出弊端,也许比阐述利益更有效
  作比喻,让回话更形象生动
  打比方,让表达深入浅出、浅显易懂
  开玩笑,让沟通变得更加轻松
第6章  快速变换思维:棘手问题避实就虚,谨慎回答
  发散性思维,弄清提问者意图
  有些问题,回答不要走极端
  避重就轻,让回答不再艰难
  及时提问,让提问者无暇发问
  面对异议,留有回旋的余地
  改变思路,让回话不再困难
第7章  职场回话实战:做好心理准备,彰显自信从容
  主导客户思维,才能成功回答提问
  嫌货才是买货人,要会回答嫌贵的顾客
  如何解决客户的质疑和投诉
  面对客户的无理要求怎么办
  避开思维误区,正确回答常见问题
第8章  回话烦恼问题:与其逃避躲闪,不如主动回应
  如何回答七大姑八大姨的各种问题
  被逼婚,巧妙应对少不了
  幽默,是智慧的最高表现形式
  换位思考,巧妙回答恋人提问
  不卖弄,一言一语回答好问题
第9章  不要一味回答:必要时化被动为主动掌控沟通
  感情色彩决定了你回话的软硬
  含糊其词,用无效回答敷衍
  停顿恰到好处,语意截然不同
  设置悬念,引导他人思考
  有的时候,退就是进
第10章  小心身体语言:比你的声音更先
  作出“出卖你”的回答
  掌控肢体语言,保护内心小秘密
  回话要把握好音量
  语调不同,回话效果截然不同
  面对回话对象,选择适宜语速
  眼睛是心灵的窗口,会表达心声
参考文献

前言

  

    每个人在这个世界上生存,都要与形形色色的人打交道,进行沟通和交流。既然是交流,就一定是有来有往,所谓来而不往非礼也。对于他人所说的话,不管是简单的陈述,还是对我们提出来的问题,我们都要学会回话。只有恰到好处地回话,我们与他人之间才能产生更加深入且密切的互动。反之,如果回话不到位或者不受人欢迎,则我们很有可能成为话题终结者,根本不可能与他人愉快地交谈,也不能促使谈话继续有效地进行下去。
    给他人回话,不但是促使沟通顺利进行的必要条件,也是尊重他人的表现。有些人对于回话的理解非常狭隘,觉得所谓回话就是回答对方的问题。实际上,即使对方没有对我们提问,而只是和我们说一些话,我们也是要积极做出回应的。回话未必都要以语言的方式进行,也包括很多以非语言信息进行的反馈。例如,在他人说话的时候,我们目视着对方,时不时地点头微笑,这就是很好的回话方式。有的时候,对于对方所说的令人惊奇的话题,我们还要适时地发问,这也是回话的好方式。总而言之,我们要让对方感受到我们正在认真专注地倾听,这样对方才会有继续说下去的欲望和与我们交流的热情。
    任何回话,都要与对方的话相对应,如果对方是在提问,那么就要回答对方的问题。通常情况下,回话有两种方式,一种回话是当事人积极主动做出的,为此会蕴含更多的感情,传达更多的信息,当事人也会表现出非常真诚友善的样子。另一种回话则是当事人被动进行的,他们很有可能正面对让自己尴尬的问题,或者涉及隐私、不想说的问题,为此,他们显得很冷漠,甚至会采取各种方式逃避回答问题,诸如顾左右而言他、转移话题等。
    不可否认的是,在现实生活中,我们遇到的每个问题未必都是真诚友善的,很多时候,我们也会遇到他人不怀好意的刁难,回答会让我们感到难堪,不回答则又无法躲开。此时,如果采取平和的方式不能解决问题,那么我们可以变被动为主动,把问题反踢给对方。这样一来,对方就会面对自己提出的难题而无法回答,这显然是非常尴尬和无奈的,与此同时,我们也等同于作出了有力的反击。
    回话绝不是简简单单地回答问题,而是与人沟通的重要步骤,也是处理好人际关系的必要举措。从根本上而言,沟通就是有来有回的信息传递和感情互动,为此,我们必须提升回话的水平,成为一个非常优秀的回话者,这样才能让自己的语言表达能力水涨船高,才能让自己拥有好人缘!
    编著者
    2019年11月