导语
世界各地的医疗服务体系各不相同,各有各的优缺点,都需要去研究、寻找解决各自挑战的方法。
这本书从医疗服务的“迷思”到“组织”的分析,再到“重构”医疗服务管理的探索、规划及实践,为读者提供了很多议题讨论空间和建议,也为有兴趣研究如何“根治”医疗服务体系“疾病”的读者提供了很多有用且实在的素材。
内容提要
在本书第一部分中,明茨伯格直面了医疗的迷思,包括:我们拥有一个医疗健康服务体系;这个体系正在走向失败;医疗健康服务体系可以通过英雄式领导力得以修复;医疗健康服务体系可以通过更多的管理工程得以修复;医疗健康服务体系可以通过加强分类和商品化以方便做更多计算;医疗健康服务体系可以通过增加竞争得以修复;可以通过更加商业化的管理解决医疗机构的问题。在本书第二部分中,明茨伯格为医疗行业的组织做了诊断,包括医疗健康服务体系在组织上的分化、分割、整合。在本书第三部分中,明茨伯格为重塑医疗健康服务体系的核心部分提供了指导方针:管理、战略、组织、管理实践、规模、所有权和这个“体系”本身。
作者简介
亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg),当今世界杰出的管理思想家之一,经理角色学派的创始人。加拿大麦吉尔大学(McGill)管理学院教授,战略管理学会主席,加拿大皇家协会会员。在欧洲工商管理学院(INSEAD)、伦敦商学院等学校担任访问学者。他曾两次获得《哈佛商业评论》年度佳文章“麦肯锡奖”,2000年获得美国管理科学院杰出学者奖,2003年获得美国培训与发展协议终身成就奖,2015年获得全球具影响力50大商业思想家(Thinkers50)终身成就奖。他举办的经理人培训班在全世界大受欢迎,总能带给人耳目一新、振聋发聩的感受。
目录
总序(肖知兴)
推荐序(陈秋霖)
引言
第一部分 迷思
第1章 迷思1:我们拥有一个医疗健康服务体系
第2章 迷思2:医疗健康服务体系正在走向失败
来自成功的折磨
付出更多,得到更少?
第3章 迷思3:医疗健康服务机构,甚至整个医疗健康服务体系的问题,都可以通过更多的英雄式领导力得以解决
英雄式领导力的地位
英雄式领导人
其实最需要普通的领导者
第4章 迷思4:医疗健康服务体系可以通过更多的管理工程得以修复
风尚、谬误和愚蠢
再造医疗健康服务
困惑时,就重组
不能摆脱真实市场时,就利用模拟市场
疯狂的兼并
关于规模的迷思
保住婴儿
第5章 迷思5:医疗健康服务体系可以通过加强分类和商品化以方便做更多计算
为了计算而分类和商品化
类别之外,跨类别,类别之下
关于测量的迷思
分析师,请先分析自己
第6章 迷思6:医疗健康服务体系可以通过增加竞争得以修复
美国式竞争是可以仿效的榜样吗
波特和泰斯伯格关于竞争的“正确方式”
竞争必然会促进创新吗
这真的和竞争有关吗
竞争的成本
合作,而不是个体化
第7章 迷思7:可以通过更加商业化的管理解决医疗机构的问题
赫茨林格关于医疗健康服务行业商业化的思考
商业化有损医疗健康服务
商业化并不会带来更好的结果
医疗之为天职
小结
第8章 迷思8和迷思9:总体而言,从效率和选择性的角度出发,医疗健康服务行业无疑应该属于私营部门,而从公平
和经济性的角度出发,医疗健康服务行业无疑应该属于公共部门
大分歧?
超越粗糙与势利
为了提升质量和参与度,欢迎来到多元部门
多元部门的所有权和共有权
是多元部门、公共部门,还是私营部门
多元部门中的参与和社群
多元部门的封闭
第二部分 组织
第9章 分化
医疗健康服务行业的专业化参与者
医疗健康服务行业的四象限
医疗健康服务行业的实践
第10章 分割
不同专业实践之间的隔帘
将患者和人分离的被单
分割政府行政管理人员的围墙和楼板
第11章 整合
当心间隙
协调机制
组织形式
第三部分 重构
第12章 重构管理:超越“高层”,走向分布式管理
第13章 重构战略:探索,而非规划
第14章 重构组织:以协作超越竞争,以文化超越控制,以社区精神超越领导力
太多的分割
太多的控制
太多的领导力
太多的竞争
走向合作
走向社区精神
协作和社区精神需要的文化
第15章 重构管理实践:关怀在先,诊疗在后
嵌入管理的领导力
英雄式领导还是参与式管理
选择有缺点的管理者
共同管理
该由谁管理医疗健康服务机构
第16章 重构规模:超越经济,回归人本
第17章 重构所有权:让多元部门和共有权与公私部门并存
私营部门的角色
公共部门的角色
多元部门的角色
第18章 重构医疗:让整体大于部分之和
促进系统的观点
将整个医疗体系下载到每个部分中
通过沟通、协作和控制将各部分联结起来
实现合作自治
最后的话
作者及其背后的人
参考文献