正如每一位市场营销者应该做的那样，本书力求为读者（顾客）创造和提供卓越的价值。作者创建顾客价值和顾客关系的分析框架，在延续以往版本之精华的基础上，更加突出顾客在如今以互联网为媒介、高度联系和移动的多屏营销时代的角色变化。本书一如既往地涵盖了当今市场营销的基本要素，全面清晰地向读者呈现现代营销的精妙。
第1篇 定义市场营销和市场营销过程
第1章 营销：创造顾客价值和顾客契合
1.1 什么是市场营销
1.2 理解市场与顾客需求
1.3 设计顾客价值导向的市场营销战略和计划
1.4 管理顾客关系与获取顾客价值
1.5 市场营销领域的新变化
第2章 公司战略与营销战略：合作建立顾客契合、价值与关系
2.1 公司范围的战略规划：明确市场营销的作用
2.2 规划业务组合
2.3 营销计划：合作建立顾客关系
2.4 市场营销战略与市场营销组合
2.5 管理市场营销活动和营销投资回报
第2篇 理解市场和顾客价值
第3章 分析市场营销环境
3.1 微观环境与宏观环境
3.2 人口与经济环境
3.3 自然与技术环境
3.4 政治-社会与文化环境
3.5 应对市场营销环境
第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
4.1 市场营销信息和顾客洞察
4.2 评价信息需要和开发数据
4.3 市场营销调研
4.4 分析和运用市场营销信息
4.5 其他市场营销信息问题
第5章 消费者市场与消费者购买行为
5.1 消费者行为模型
5.2 影响消费者行为的因素
5.3 购买决策行为和购买决策过程
5.4 新产品购买决策过程
第6章 组织市场与组织购买者行为
6.1 组织市场
6.2 组织购买者行为
6.3 组织购买者决策过程
6.4 用数字和社交媒体营销吸引组织购买者
6.5 机构和政府市场
第3篇 设计顾客价值导向的市场营销战略和市场营销组合
第7章 顾客价值导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值
7.1 市场营销战略
7.2 市场细分
7.3 目标市场选择
7.4 差异化与定位
第8章 产品、服务和品牌：构建顾客价值
8.1 什么是产品
8.2 产品和服务决策
8.3 服务营销
8.4 品牌战略：建立强势品牌
第9章 开发新产品与管理产品生命周期
9.1 新产品开发战略
9.2 新产品开发过程
9.3 产品生命周期战略
9.4 产品和服务的其他问题
第10章 定价：理解和获得顾客价值
10.1 什么是价格
10.2 主要的定价战略
10.3 影响定价决策的其他内外部因素
第11章 定价战略：其他问题
11.1 新产品定价战略
11.2 产品组合定价战略
11.3 价格调整战略
11.4 价格变动
11.5 公共政策与定价
第12章 营销渠道：递送顾客价值
12.1 供应链和价值递送网络
12.2 渠道行为和组织
12.3 渠道设计决策
12.4 渠道管理决策
12.5 营销物流与供应链管理
第13章 零售与批发
13.1 零售
13.2 零售商营销决策
13.3 零售趋势和发展
13.4 批发
第14章 吸引消费者和沟通顾客价值：整合营销沟通战略
14.1 促销组合
14.2 整合营销沟通
14.3 开展有效的营销沟通
14.4 制定总促销预算和组合
第15章 广告与公共关系
15.1 广告
15.2 主要广告决策
15.3 公共关系
15.4 主要公共关系工具
第16章 人员销售和销售促进
16.1 人员销售
16.2 管理销售人员
16.3 人员销售过程
16.4 销售促进
第17章 直复、网络、社交媒体和移动营销
17.1 直复与数字营销
17.2 直复与数字营销的形式
17.3 营销、互联网与数字时代
17.4 社交媒体与移动营销
17.5 传统直复营销形式
第4篇 拓展市场营销
第18章 创造竞争优势
18.1 竞争者分析
18.2 竞争战略
18.3 平衡顾客导向和竞争导向
第19章 全球市场
19.1 当今的全球营销
19.2 决定如何进入市场
19.3 制订全球营销计划
19.4 决定全球市场营销组织
第20章 可持续市场营销：社会责任和道德
20.1 可持续市场营销
20.2 对市场营销的社会批评
20.3 消费者推动可持续市场营销行为
20.4 可持续市场营销的企业行为
20.5 市场营销道德与可持续发展的公司
附录 营销计划
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