导语

  

内容提要

  

    本书是以典型性的地面服务和客舱服务工作任务为主线，结合地勤工作、空中服务工作岗位的职业规范，以及学生自身的认知特点，以掌握其服务技能的英语沟通要点而设计的一体化教材。本教材以地勤工作人员和空中服务人员在实际工作中遇到的具体情境为任务，展开一系列的学习活动设计。每个学习活动下的工作任务根据主题设计了相应的学习任务和情景，以培养学生的综合职业能力。本教材适合职业院校航空服务类专业及其相关专业学生学习、培训使用。

情景一  Ground Service地面服务
  学习活动一  客票服务(Tickets Service)
  学习活动二  值机服务(Check-in Service)
  学习活动三  行李服务(Baggage Service)
  学习活动四  其他服务(Other Service)
情景二  Cabin Service客舱服务
  学习活动一  起飞前准备(Pre-flight)
  学习活动二  飞行中服务(Cabin Service)
  学习活动三  飞机着陆服务(Landing Service)