本书被誉为口碑爆棚的职场沟通“圣经”。感觉职场沟通太累，说什么都非常费劲；感觉职场沟通太难，很多事情都不知道如何张口……美国知名沟通导师艾莉森·格林教你如何突破瓶颈，轻松高效实现职场跃升。
    可作为即插即用的实用手册。聚焦4大维度，200个场景，提供近500种沟通模板。从身边的典型问题入手，让你头疼的沟通问题，这本书能帮着解决一大部分。“如果你的同事天天议论你的体重，你该怎么说呢？”“如果你想加薪，你该怎么说呢”……
    也可当做非情绪化沟通的指南。把语言当作实现目的的工具，而不是借语言发泄自己的情绪。要想在职场中有所成，你就是必须是能控制情绪的人。

    人的一生中都有相当一部分时间会在职场中度过，需要和上司、下属和同事朝夕相处。另外，在换工作时，可能还要与面试官有接触。显然，与这些人的交往直接关系到自己的职业生涯是否快乐、职场晋升道路是否通畅。那么，如何与这些人沟通才能高效地传递自己的想法，并实现自己的目的呢？职场沟通导师艾莉森·格林认为，如果你能克制自己，不把沟通当作释放情绪的方式，而是就事论事地把问题谈清楚，那么沟通的效率和效果就会大幅提升。在本书中，为了能够更有效地帮助职场中被沟通问题深深困扰的人，艾莉森专门汇聚了最棘手的200个沟通难题，并分别提供了切实可行的沟通模板。

    艾莉森·格林，是美国职场领域的沟通导师、知名博客《经理对话录》创办人。围绕每天遇到的棘手问题，成千上万的人通过该博客向艾莉森寻求帮助。艾莉森同时是《纽约》杂志的专栏作家，还曾在一家非常成功的非营利性组织担任办公室主管一职。

前言
PART 1  这样说，上级才会支持你
  第一章  高效处理工作中的摩擦
  第二章  获得上级的反馈
  第三章  说服上级修正他的管理方式
  第四章  提升自己的待遇水平
  第五章  厘清工作和生活的关系
  第六章  如何辞职
PART 2  这样说，同事才会配合你
  第七章  明确责任问题
  第八章  消除对自己的冒犯
  第九章  设定人际关系的界限
  第十章  学会拒绝
  第十一章  避免尴尬
PART 3  这样说，下属才会追随你
  第十二章  提升下属效率
  第十三章  解决下属的不良习惯
  第十四章  维护自己的权威地位
  第十五章  维持团队的积极性
PART 4  这样说，面试才会顺利
  第十六章  化解面试中的“窘态”
  第十七章  获取自己想知道的信息
  第十八章  处理工作经历中的“污点”问题
  第十九章  摆脱面试过程中的麻烦
  第二十章  搞定工作条件的谈判
结语

    在十多年前，我开辟了一个职场咨询专栏，叫《经理对话录》（Ask a manager）。当时，我在一家非营利的游说机构担任办公室主任，经常看见人们在职场方面所做出的选择，并没有带来他们想要的结果。这使我想到，人们需要一个平台，以便让他们了解到他们的经理的视野、思路，以及怎样思考自己工作方面遇到的问题。因此，本书便这样应运而生了。起初，我主要想回答这些问题：怎样写一份简历，怎样升职，怎样去适应一位新到任的经理，以及职场其他方面的基本事项，等等。
    当时我并未意识到，我将会把大部分时间都花在更微妙的问题上，即在职场中怎样与他人交流——比如，与一位不停给你发信息的同事该说些什么，或者当你对同事的香水过敏时你该怎么做，以及当你的经理偷偷拿走了你的午餐（严肃事件）时，你该如何处理这件事。
    虽然职场中有很多人真的感到沮丧、失望或是厌倦，但他们都没有说出来，因为他们无法判断该说些什么，以及该如何展开这样的对话。当人们并不知道在职场中应该怎样精准地表达时，他们通常会什么都不说。随后，他们的恼怒情绪将进一步强化，而之前的问题并没有得到解决。
    我得以知道这些，是因为《经理对话录》专栏每天都会接收到60多封的信件。他们通过这些信件寻求帮助。信件的内容均关乎职场人际关系的互动，范围很广泛，既包括最常见的事情，也涉及异乎寻常的事情。
    先有必要澄清一点：我自己也并非是一个完美的经理或同事，我曾经犯过很多错误。面对读者所提出的问题，我也没有完美的答案。不过，通过这十多年经营《经理对话录》专栏的经历，我不得不去思考一系列广泛、诡异的职场人际关系问题，尤其是，当你不得不去谈论它们的时候，你该说些什么。
    事实上，关于信件中所提到的问题，我总结后只得出一点：直接说出来。他们需要的仅仅是展开一场开诚布公的对话。然、而，很少有人会这样做，其根本原因还是在于他们根本不知道该说些什么。
    这是可以理解的。我们每个人要靠工作维持生计。在与同事的相处中，我们会小心翼翼地避免紧张感或让自己显得很不合群。你的职场生活质量通常取决于你与同事之间，尤其是与你上司之间的关系。上司可是一位关键人物，因为他可以控制有关你的所有事情，从工作分工到你是否能留住这份工作。所以与这些人物开展这样一场对话确实是一次冒险。
    然而，如果你不直接说出来，风险同样很高。事情有时会发展到很严重的地步，比如你没有按时得到报酬，这时不直接说出来则意味着无法支付你的消费账单。相反，如果你直接说出来了——以非防守性的态度，只是平静地、实事求是地表述——你将建立这样一种声誉，即能够以相对优雅的姿态应对某些艰难的处境。你还会显著提高自己的职场生活质量，因为当你能以恰当的方式表达自己的意见时，你就会改善自己的工作条件和人际关系。（你可能还会发现，在职场之外，这些技巧也有用武之地，这算是一项额外的福利。）
    顺便说一下，“非防守性的态度”是非常关键的因素。一方面，很多人选择了默默忍受，而不是直接说出来；另一方面，我发现，有很多人尽管表达了自己的意见，但其方式却很糟糕。他们表达得太富有侵略性，且太激进了，由此就会导致他们很合理的担忧在信息传递中丢失了。
    因此，在这本书中，我将教你一些建议性的表达方式，帮助你处理工作中遇到的各种情况，告诉你该怎么表达你想说的话。
    当你阅读本书时，请记住以下三项原则：
    第一，世界上从来没有能自动解决问题的魔法棒。我经常听到很多人把问题归结为“我同事的某些行为真是烦人”（比如，有位同事接听所有电话都使用免提功能；有位同事总是在下班前最后一刻将工作交给我；有位同事和我说话时总是口水飞溅）。面对这些情况，“怎样能在我不开口对他明说的情况下，让他停止这么做呢？”当然，我们都希望他们能自动地停下，避免一场尴尬的对话。毫无疑问，我也想那样！不过，在大多数的现实中，这是一个并不存在的选项。
    的确，在某些情况下，这种过分的行为让人十分恼火。你甚至可以不与对方交流，而直接找到他们的经理或人力资源部。然而，这只是极个别的情况，并不是处理这类事情的标准做法。比如，你肯定不想去和人力资源部谈论那位说话时总是唾沫横飞的同事。因为，不管怎样，你都会被贴上“不能很好地处理同事关系”的标签。人力资源部会让你回去，直接找这位同事谈谈。
    在大多数情况下，如果有人正在做一件让你困扰的事情，而你想让他停下来，唯一现实可行的方法是直接告诉他。因此，你得决定：自己是愿意以谈话的方式直接告诉他，还是想避免这种谈话，从而不得不继续忍受那些让你烦恼的行为？通常这是你仅有的两种选择。
    第二，绝大多数人都是讲道理的。大多数人都想知道你是否会对他们做的某件事情感到恼火。大多数经理都想知道员工是否会对某项工作安排深感不满。大多数人并不会因为你发起的这次谈话而感到沮丧；对于讲道理的人来说，你也不会被视为一个不可理喻的混蛋。正因为如此，直接说明事实所产生的效果远比你想象中的要好。不过，我们必须现实点。确实，某些情况下，一场不合时宜的谈话可能会造成紧张或尴尬的氛围，甚至会激怒对方。不过，这种情况发生的频率肯定比你认为的要少。在本书中，我将教会你们一些表达方式。这些表达方式可以降低产生不良结果的可能性。当然，很多事情你无法控制，有一些人也不可理喻，但绝大多数的情况下，可能产生的最坏结果只是短暂的尴尬，然后回归常态。
    第三，你的表达方式非常关键。你的语调、组织语言的方式起着非常重要的作用，将决定谈话的结果。在对话中，你的语调应该听起来冷静、实事求是、可合作。想象自己在试图与同事合作解决一个与工作相关的问题，而过去两个晚上你并没有失眠，也没有刻意鼓足勇气来发起这场对话。轻松自如的语调是你的目标。
    接下来，我将开始着手深入研究那些尴尬的、棘手的奇怪问题。
    ASK A MANAGER
    在哪些场合，你应该保持沉默
    虽然我极为热忱地想让人们在工作中更自在地直接对话，但有很多时候，直接地说出来也并非正确的选择。比如下面的情形：
    你不具备相当的职场地位或资本。每个职场人士都有一定的社会及职业资本。能拥有多少这样的资本取决于：你在这家公司工作时间长短、职位的高低，与身边同事相处的友好程度，工作岗位价值的高低，你的经理欣赏你的程度，以及你是否乐于帮助身边的同事。对于以上因素，如果你的资本积累程度比较低，你将无法站在一个有利的位置去直接说出一件困难或敏感的事情。（当然，如果涉及非常严重的事情，那就要另当别论了。比如，遇到性骚扰或是不安全工作条件时，你应该直接地说出来。）
    你有更重要的目标去“战斗”。如果你想向经理申请升职或是想申请更好的项目，那么这个时候并不是去要求他在接听电话时别用免提的合适时机。你要重点关注目前对你最重要的事情，要有取舍。
    你仅仅要表达这件事情让你感觉良好，但没有任何利益可图。自从原则上要“直接说出来”这个理念产生以来，我非常赞．同这个理念。直接地说出一些让自己烦恼的事情，这会让你有一种强烈的满足感，即使这可能会导致事情朝着更糟的方向发展。不过，对于工作来说，你需要在自己所获得的内心满足感与这对你职场人际关系、职业声誉所产生的影响之间，做出权衡。
    当然，在权衡这些因素之后，如果你仍然决定要说些什么，那就去做，只要你心中已做好利弊分析就可以了。
    时机并不合适。如果你要与之开展谈话的那个人正好忙着处理家庭危机，或他刚刚指出了你工作中出现的严重问题，那么你最好先等等。这种时候显然并不适合与他谈论某些困难或棘手的事情。

    我希望你能从这本书中有所收获——当某些事情困扰着你或者你希望某些事情能以不同的方式进行处理时，你可以直接说出来。直接说出来并不一定意味着要疏远他人或造成两人关系紧张；你完全可以做到——直接而不粗鲁，观点果断而不令人厌恶。
    实际上，虽然这本书的主要内容围绕着如何在职场展开一些艰难、敏感而微妙的对话，但这些年来，我从很多读者那里听说，我们在这本书中提到的建议也同样适用于其他领域，包括家庭、友情、爱情，以及其他重要的关系类型。
    这本书中的一些原则，你可以应用到生活中的任何方面：
    1.直接表达。不要期望别人能明白你的心思；当他们不明白你心思时，你又感到很苦闷。当你希望别人会做一些不同的事情时，你要通过“直接说出来”帮助自己。坦率，只要是出于你善良的本意，通常会在某处给你带来好运。
    2.如果针对某件事情，你已经直接说过好几次而没有看到任何变化，那么就停止解决个别的实例（“你又做了X”）而谈论整体情况。（“关于X给我带来的问题，我们已经讨论了很多次了，但这种情况继续在发生——我们该怎样以不同的方式解决，以保证取得实效呢？”）
    3.对他人表现出善意。如果你以合作性的思路接近他人，而并非将对方视为你的对手，通常你都能获得更好的结果。
    4.你可以承认别人对事情的看法与你不一样，尊重他们发表这一观点的权利，同时也清楚自己真正需要什么。 5.优雅地接受别人的批评，即使你并不赞同对方的观点。即使你反复考虑而认定对方给你的反馈是毫无根据的，它也会帮助你了解到别人是怎么看待你的。 6.如果你努力把自己塑造成一个善良、体贴且坦率的人，在任何场合，你几乎可以畅所欲言。 当然，以上这些原则，没有人每次都能充分掌握而且灵活运用（当然我也不能，我的家人、朋友及过去的同事都能证明这一点）。不过，很多时候，如果在你的脑海里，你很清楚在每段关系中你所追求的是什么，那么你就更有可能得到你想要的结果。 无论在工作中还是工作之外，直接说出来——以礼貌而直接的方式表达，将帮助你拥有更快乐、更心满意足且压力更小的生活。