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倾听的魔法--开口之前你就赢了

  • 定价: ¥28
  • ISBN:9787571311254
  • 开 本:32开 平装
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  • 出版社:江苏科技
  • 页数:140页
  • 作者:(日)渡边直树|责...
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  • 2020-10-01 第1版
  • 2020-10-01 第1次印刷
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导语

  

    本书是有20年咨询经验的日本心理咨询师、日本倾听能力开发协会讲师渡边直树亲自撰写的倾听技巧。
    日本心理咨询协会推荐的沟通读本。
    倾听是共情的艺术,是沟通的桥梁,工作、恋爱、家庭……您最需要做的是倾听。卡耐基说:“懂得倾听,你人生的80%就走向了成功。”
    大连理工大学外国语学院副院长、副教授执笔翻译。

内容提要

  

    我们常因不懂倾听而痛苦。沉重阴郁的工作环境、彼此不开心的恋人、关系不和睦的家庭……
    我们常认为“听”比“说”更容易,其实听别人讲话比自己说话要难上百倍,需要格外的专注于技巧。
    从来没有人好好教我们应该如何去听。渡边直树告诉我们,倾听首先是建立在“共情”上的,然后才是各种各样的技巧,比如何通过肢体语言告我对方“我在听”,如何调整心态,无压力低倾听,如何倾听讨厌的人,如何倾听意见不合的人,如何倾听愤怒的人,如何倾听唠叨的人,如何倾听少言寡语的人,如何在倾听中表达自己……这样才能真正听到他人的心声。
    作为一名曾经的心理疾病罹患者,作者认为在倾听他人的时候,其实也是在治疗和完善自己。在人际交往当中所感受到的厌恶、愤怒,或是一切负面的情绪,都反映出了你自身的某种东西。如果能积极地引导这种负面情绪,把握其最本真的心理动因,就可能将负面情绪转化为正面情绪,造就一种“感情的炼金术”。
    倾听是如此重要,它不仅能帮我们完善和提升自己,也帮我们打开人际关系的开关,给我们的人生赋能。

目录

序章 倾听的魔法
  我们因不懂倾听而痛苦
  与“倾听的魔法”的邂逅
  成为倾听专家
  倾听的基本方法
  学会倾听有何好处?
  切身体会对方情绪,告诉对方“我在听”
第1章 基于“共情”,切身体会对方情绪
  三种倾听方式的差异
  使双方都愉悦的倾听方式
  “共情”不是“同意”
  “我们不一样”
  “请继续说下去……”
  摘下“有色眼镜”
  “倾听的魔法”也有开关
  大家都在无意识地告诉对方“我没在听”
  你是倾听者,不是表达者
  倾听与倾诉的“时间相对论”
第2章 告诉对方“我在听”——点头、附和与复述
  点头与附和的魔法
  如何告诉对方“我在听”
  了解自己的“附和口头禅”
  不要说“可是……”
  掌握附和语,掌控对话节奏
  配合对方说话的内容、语速和声调
  将附和切换至“深入话题模式”
  复述的魔法
  “鹦鹉学舌”
  复述对方的感受
  如何寻找“感受词”
  不要自作主张地更改别人的用词
  应对“牢骚话”,“共情”无压力
  回应对方发言的要点
  不要归纳对方的感受
  倾听对方的真实心声
  研讨活动之“回应”
  我们只会用自己喜欢的方式倾听
  积极回应,减少工作失误
  提问的魔法
  提问是为了避免“自以为知”
  不懂就要问
  “得不到倾听”其实是“得不到提问”?
  无言,对话也可以很顺利
  求知若饥,虚心若愚
  活用两种提问方式
  尽量少问“为什么”
  复述还是提问,这是一个问题
  在问题中生活
第3章 “无压力倾听”的技巧
  倾听所带来的巨大压力
  用心倾听,避免压力
  被动倾听,难免疲惫
  反正要听,何不积极一点?
  如何培养对他人的“兴趣模式”
  “此时此地”更重要
  是谁放的毒箭?
  面对讨厌的人 , 如何倾听
  你为什么讨厌他?
  把“讨厌”变为“无感”
  讨厌的人也可能帮助你
  面对意见不合的人 , 如何倾听
  偏见的沉积
  人人心中一杆秤
  面对愤怒的人,如何倾听
  让对方先发泄
  当对方问你:“喂,你在听吗?”
  当你认为对方说的不合理时
  你从一开始就在认真听吗?
  摒弃心中杂音,方见对方真意
  如何倾听唠叨的人
  保持倾听,直到对方冷静下来
  时间充裕时,一定要认真听
  故意告诉对方“我没有在听”
  刻意抢夺话语权
  如何倾听少言寡语的人
  沉默是金
  “深夜亲友聊旅游风趣事和衣食住行”
  如何在倾听中表达自己
  倾听本身就是一种表达
  笨口拙舌,未必是坏事
  更容易被接受的表达方式
  “三明治话术”实践法
  不必担心被人讨厌
第4章 学会倾听,万事顺意
  倾听他人与了解自己
  想认同他人,先认同自己
  什么是真正的“自我悦纳”
  平凡何其珍贵
  严于律己者往往不善倾听
  人际关系是一面镜子
  微笑的魔法

前言

  

    序章倾听的魔法
    我们因不懂倾听而痛苦
    “懂得如何倾听,你人生的80%就会走向成功。”这是戴尔·卡耐基经典著作《人性的弱点》中的名言。
    不是“沟通的80%”,而是“人生的80%”。
    也许有人会觉得这种说法太过夸张。诚然,人是不可能仅凭听人讲话就成功的。那么换一种说法如何:“如果不懂得如何倾听,你的人生将举步维艰。”鲜有人会对这句话持有异议吧。
    不懂得倾听的顽固者,往往高居“不受欢迎人士排行榜”的前列。对于那些完全不听对方讲话,只知道自说白话的人,恐怕没有人愿意与之共事,更不用说坦诚相待、推心置腹了。一般来说,比起善于表达的人,善于倾听的人更容易构筑起良好的人际关系。
    本书的读者想必都已意识到:不懂得如何倾听,会给日常生活的方方面面带来麻烦和问题。
    比如,你早上起床一睁眼,就听到家人激烈的争吵声,顿时就会有蹙眉掩耳的冲动。母亲一边做早饭,一边冲着正在哭嚷着的孩子不耐烦地吼道:“你怎么这么不听话!”全然不顾孩子说了什么。由于自己说的话被妈妈完全无视,孩子哭得更凶了。上班路上的车站里,一名乘客正焦急地向车站工作人员询问着什么,可工作人员并没有认真在听。而另一方面,这名工作人员也因为其他乘客根本听不进去他的话而颇为无奈。在公司,领导一如既往地发着牢骚坐立不安,还大声呵斥那些把他的话当作耳旁风的员工:“你这是什么态度!”同事向你抱怨,你又会觉得领导骂的也是自己,心情郁闷,听也听不进去。与客户会谈时,如果讨论的是双方都认可的内容,尚能够时时颔首,以示附和,可一旦出现意见分歧,便再也无法听进对方的只言片语了。下班回到家,爱人跟你讲话,你明明在认真听,她却质问你:“喂,你到底有没有在听啊?”你便一下子失去了倾听的兴趣。
    在一连串的烦恼中,我们结束了一天的生活,接着又要迎来新一天的痛苦。由于我们不善于倾听他人,生活变成了无尽烦恼的轮回,不知不觉中,我们迎来了短暂人生的终焉。我们不懂得倾听,使得对方产生了无法倾诉的不满,彼此疲惫不堪,幸福感也渐行渐远。
    这样的生活.我t扫.曾绎所讨.与“倾听的魔法”的邂逅
    差不多20年来,我所从事的工作无—例外都是以“倾听”为主。
    在大学修完心理学课程后,我供职于一家大型通信公司的客服中心。随后在担任管理职位的同时,又回到大学重新学习了临床心理学和心理咨询学。从接听电话到心理咨询,再到专门的“倾听志愿者”,我总共倾听过超过七万人的声音。读者朋友或许会因此认为我是倾听方面的能手,其实直到现在,我也在不断反省和学习。
    客服中心是企业对外提供咨询的窗口,是处理顾客来电的地方。在我最初踏足的工作单位,整个工作空间被隔板分割成大量工位,大约一百名接线员列座其间。天花板上众多监控摄像头扫描着下方,实时掌握着几百通电话的处理情况。
    在客服中心工作数年后,我被调动到了电话公司,从事接线员的管理工作。管理工作中有一项内容叫“文字化”,具体来说,就是听取接线员和顾客之间的录音对话,记录成文字并进行分析,以达到提高接听质量、更好地服务顾客的目标。“文字化”这项工作,让我切实了解到其他同事是如何倾听顾客说话的,换言之,即“人是如何倾听别人说话的”。我也因此获得了许多新的感悟。
    ……切身体会对方情绪,告诉对方“我在昕"
    从下一章开始,我们将具体讲解“倾听的魔法”究竟为何物。不过在那之前,我想请问读者们,在得知这是一本有关倾听方法的书时,诸位最初认为它讲的会是什么内容呢?
    是如何在对话中准确无误地领会对方想要表达的信息?还是如何从对方所说的话中甄选出有价值的内容?抑或是不善沟通的人如何避免自我表达,而引导对方不断表达?
    这些诚然是倾听过程中的重要课题,但它们与本书的主旨“倾听的魔法”,尚有一定的区别。
    究竟什么是“听”?
    本书给出的定义是,“听”是指“切身体会对方的情绪,并告诉对方‘我在听’”。
    ·切身体会对方的情绪
    ·告诉对方“我在听”
    这一定义来自于心理学中“倾听”这一概念。我为何如此定义?为什么这两点如此重要?就此,我将通过整本书向诸位做详细的解说。
    第一点“切身体会对方的情绪”,换言之就是与对方“共情”。第一章中,我将对“共情”这一概念做详细说明。
    切身体会对方的情绪,实现共情,随后要做的就是告诉对方“我体会到了你的感受”。怎样去“听”才能让对方体会到你的共情?这一部分将在第二章进行介绍。
    为了便于大家可以随时将学到的知识和技巧付诸实践,我将在第三章解答面对不同的人应采取何种不同倾听方式这一问题,并按照情景逐一进行归纳。为了赢得对方的信任,积极地向对方展示你的关心也是极其重要的。第三章将围绕如何在倾听过程中向对方展示你对他发言的兴趣,以及如何缓解对方的紧张情绪等内容展开。
    仅仅学会如何“听”,并让对方知道你在“听”,这是不够的,还应当做到真正用心倾听。在最后一章,我将讲解如何做到用心倾听。
    在本书中,既有读罢翌日即可付诸实践的简单技巧,也有需要相当程度的训练才能熟稔的复杂理论。读罢此书,即使你仍觉得“还是学不会倾听”,也不必太在意。是有知识、有意识地去“听”,还是在没有任何概念的情况下去“听”,将必然导向两种截然不同的人生。