导语

  

内容提要

  

    本书共五篇十二章，主要内容包括消费者行为导论、影响消费者行为的自身因素、影响消费者行为的环境因素、影响消费者行为的营销因素与情境因素、影响消费者购后行为的因素等。本书内容深入浅出、通俗易懂，案例丰富，理论联系实际，具有很强的实用性。
    本书既可作为高等院校工商管理、经济管理、市场营销专业的教材，也可作为从事实际经营管理活动的企业界人士的参考书。

    苏朝晖，教授，硕士研究生导师，畅销书作者，中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社“瞭望智库”首批入驻专家。主要研究方向为市场营销、品牌管理、客户关系管理、服务管理等，已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项。出版《经营客户》《客户关系的建立与维护》《科技服务研究》等专著，主编的《客户关系管理：建立、维护与挽救》一书被多所院校老师指定为客户关系管理专业的必读教材。

第一篇  消费者行为导论
  第一章  消费者行为概述
    章前思考
    引例
    第一节  消费与消费者行为
    第二节  消费者行为学的产生及发展
    第三节  研究消费者行为的意义与方法
    章后思考题
  第二章  消费者行为的特点
    章前思考
    引例
    第一节  消费者的行为模式
    第二节  消费者行为的类型
    第三节  消费者的购买过程
    章后思考题
  本篇实训
第二篇  影响消费者行为的自身因素
  第三章  生理因素
    章前思考
    引例
    第一节  性别
    第二节  年龄
    章后思考题
  第四章  心理因素
    章前思考
    引例
    第一节  需要、动机
    第二节  知觉、学习、记忆、态度
    第三节  个性、气质、自我概念、生活方式
    第四节  消费心理
    章后思考题
  第五章  背景因素
    章前思考
    引例
    第一节  身份、家庭
    第二节  经济状况
    第三节  时间、知识、能力
    章后思考题
  本篇实训
第三篇  影响消费者行为的环境因素
  第六章  政策与法律因素
    章前思考
    引例
    第一节  政策环境
    第二节  法律环境
    章后思考题
  第七章  经济与文化因素
    章前思考
    引例
    第一节  经济环境
    第二节  文化环境
    章后思考题
  第八章  自然与技术因素
    章前思考
    引例
    第一节  自然环境
    第二节  技术环境
    章后思考题
  第九章  社会因素
    章前思考
    引例
    第一节  参照群体
    第二节  流行与口碑传播
    章后思考题
  本篇实训
第四篇  影响消费者行为的营销因素与情境因素
  第十章  营销因素
    章前思考
    引例
    第一节  产品
    第二节  价格
    第三节  分销
    第四节  促销
    章后思考题
  第十一章  情境因素
    章前思考
    引例
    第一节  物质环境
    第二节  社会环境与时间环境
    第三节  任务环境与先行状态
    章后思考题
  本篇实训
第五篇  影响消费者购后行为的因素
  第十二章  影响消费者满意忠诚流失的因素
    章前思考
    引例
    第一节  影响消费者满意的因素
    第二节  影响消费者忠诚的因素
    第三节  影响消费者流失的因素
    章后思考题
  本篇实训
参考文献