如何在谈判中创造价值？如何在看似毫无希望的谈判中扭转乾坤？怎样能在百战百胜的同时，还能维护自己的自尊，扩展自己的人脉，提高自己的声誉？哈佛大学商学院教授迪帕克·马尔霍特拉与马克斯·巴泽曼所著的《哈佛经典谈判术》不仅能解决上述问题，还涵盖了谈判者在谈判时可能会遇到的所有主要情境。

    本书分三个部分讲述谈判学，书中第一部分，介绍了最基本的谈判策略，能够帮助你建立正确的谈判认知模式，并将其应用到各种谈判情境当中，比如准备谈判的5步法、谈判中常见的7个错误等；第二部分，从认知心理学的角度解释为什么那么多人在谈判的时候容易犯错，以及该如何应对；第三部分，针对一些实际谈判中会遇到的典型情境展开分析，比如找到影响力策略、发现谈判中的盲点等。本书为你提供了成为谈判天才所必需的概念和工具，这本书能帮助你成为真正的谈判天才。

    史蒂芬·柯维
    畅销书《高效能人士的七个习惯》作者
    绝对精彩绝伦的谈判兵法，大量真实复杂案例的经验总结。这是我在该领域中读过的非常全面、饱含智慧、优质实用的一本书。
    沃伦·本尼斯
    领导力之父
    对谈判中的新手和老手来说，要从根本上弄懂谈判这套越来越重要的技能，本书是精练的学习资源。

第一部分  谈判策略
  第1章  如何在谈判中争取价值
    谈判者争取价值的策略
    准备谈判的5步法
    达成协议
    评估谈判结果
    谈判中常见的7个错误
    如何正确报价
    你能把对方逼多“狠”
    讨价还价的7大有效策略
    就双方的关系谈判
    管理你的满意度
  第2章  如何在谈判中创造价值
    多议题谈判
    谈判过程
    谈判解析
    你的目标应该是最大化价值
    创造价值的4大准备策略
    创造价值的3大执行策略
    创造价值的谈判后策略
    创造价值的天才
  第3章  如何用侦探式谈判获取信息
    侦探式谈判的7大原则
    从“口风紧”的谈判者那里获得信息的5大策略
    谈判是一场信息游戏
第二部分  谈判心理学
  第4章  认知偏误：你看到的不是真的
    当理性失败时
    零和偏误
    炫目偏误
    非理性投入升级
    表述陷阱
    思想的偏误，心灵的偏误
  第5章  动机偏误：你就没想看到事实
    动机不相容
    自我中心主义
    过分自信、非理性乐观和优越错觉
    自利归因
    后悔厌恶
    消除偏误
  第6章  自我偏误与他人偏误：在非理性世界里理性地
    谈判
    直面自我偏误的3大策略
    直面他人偏误的4大策略
    下一步
第三部分  谈判实战
  第7章  找到影响力策略
    影响对方的8大策略
    保护自己免受影响的6大防御策略
    影响力的局限性
  第8章  发现谈判中的盲点
    潜在谈判方
    对方的决策规则
    对方的信息优势
    竞争对手的强项
    未来需要的信息
    摆在眼前的东西
    如何拓宽你的视野
    为什么谈判天才的盲点很少
  第9章  应对谎言和诡计
    先发制人防御谎言与诡计的4大策略
    测谎的5大策略
    你抓住对方撒谎了，然后怎么办
    替代撒谎的7个好办法
    谈判天才从来不撒谎吗
  第10章  解决道德困境
    有限道德问题
    利益冲突
    内隐联结和偏见
    寄生式价值创造
    夸大贡献
    如何管理自己并理解对手
    高尚的谈判天才
  第11章  处于劣势时如何谈判
    没有权力时的5大策略
    打破当前权力格局的3大策略
    谈判天才与权力
  第12章  面对不信任、非理性时如何谈判
    应对非理性
    应对不信任
    应对愤怒
    应对威胁和最后通牒
    应对面子问题
    好看和好用
  第13章  什么情况下不要谈判
    当时间就是金钱时
    当你的最佳备选方案极其糟糕，而且大家都知道时
    当谈判会发出错误的信号时
    当谈判会影响关系时
    当谈判是文化禁忌时
    当你的最佳备选方案比对方能够给出的还要好时
    谈判天才难道不可以就任何事谈判吗
结语  做个非凡的谈判天才
译者后记  正确的谈判应该是怎样的

    你也能成为谈判天才
    谈判天才长什么样？当我们看到谈判天才时，首先抓住我们眼球的是什么？所谓的“天才”其实体现于很多方面：他们在谈判中思考、准备以及沟通的方式；他们在看似绝望的情境下力挽狂澜、扭转乾坤的神奇表现；他们在谈判中持续获得绝佳的结果，同时还能坚守原则，促进和对方的关系，提高自己的声望。一般来说，哪些人是谈判天才，大家很容易看得出来，而本书的目的就是将他们成为“天才”的秘诀教给大家。
    我们先来看几个谈判的案例。在这几个案例中，谈判者都面对着看似不可逾越的障碍，但最终他们都能够克服这些障碍，取得巨大的成功。我们暂时只描述情境，不揭示他们是如何成功的。在后面的章节里，我们会逐一深入分析这些案例，并增加了很多新的案例。通过对这些案例的分析，我们会教给你谈判的策略和方法，让你也能像谈判天才一样在面对生活中的谈判和沟通时游刃有余、应对自如。
    “独家权”之争
    一家位列世界500强的美国公司打算从欧洲的一个小供应商那里为新开发的一款产品采购原料，对方同意每年以40美元/千克的价格提供45.4万千克原料。但在“独家权”条款上双方产生了分歧，供应商坚决不答应把所有的原材料全部出售给该美国公司。倘若自己的竞争对手也能够得到同样的材料，那么这家美国公司就不愿意在这款新产品上付出太大的投入。双方就此争执不下，谈判几近破裂。美国公司的谈判团队对这家欧洲小公司在“独家权”上的坚持非常不解，他们相信自己给出的条件已经很公平了，甚至可以说非常大方。无奈之下，他们只好继续让步，表示会保证最低订单量并且价格上还可以调整。结果，这个供应商仍然不答应，这让美方十分震惊！作为最后的努力，谈判团队向公司里的“谈判天才”克里斯求助。克里斯马上飞到了欧洲，只用了几分钟时间，就提出了一个双方立刻接受的协议。他不但没有让己方作出巨大让步，也没有威胁对方。那么，克里斯究竟是如何拯救这场谈判的呢？我们且待第3章分解。
    外交困局
    2000年秋，一部分美国参议院议员开始敦促美国退出联合国。同时，美国在联合国大会上还面临着失去投票权的危险，可谓是内忧外患。冲突的焦点是美国当时拖欠了联合国近15亿美元的会费。美国要求联合国必须作出一系列改革，否则就拒绝支付这笔欠费。更重要的是，美国想把自己在联合国的会费份额从25%降低到22%。显而易见，如果美国少交会费，别的国家就得多交。
    难题远比想象的要大。首先，联合国规章明确要求美国驻联合国大使理查德·霍尔布鲁克（Richard Holbrooke）必须说服其他所有成员国正式认可美国提出的要求。其次，霍尔布鲁克面对着时间压力——如果年底之前不能获得各国的认可，美国国会就会从预算中抹去原本用来支付联合国会费的部分。再次，想必没有哪个国家愿意增加自己的会费份额来帮助美国减轻负担。当所有国家都在说不可能的时候，霍尔布鲁克如何才能说服哪怕一个国家来提高其会费份额呢？随着年末的期限日渐临近，霍尔布鲁克决定不再尝试去说服其他国家接受美国的要求，而是换一个策略。最终，他的新策略产生了奇效：不但解决了问题，而且其他成员国和美国国会两党成员对他在这次谈判中的表现均给予了高度一致的赞扬。霍尔布鲁克是如何解决这个冲突的呢？我们在第2章会具体讲解。
    最后一分钟的要求
    某工程公司要为一个客户建一栋中型办公楼，经过几个月漫长的谈判，终于达成了一致。但就在即将签合同之前，客户突然提出了一个可能代价不菲的新要求。客户想要在合同里增加一条：如果工期拖延一个月以上，工程公司就必须支付一笔大额罚款。工程公司的总经理对这个突如其来的要求很是恼火，怀疑这个客户试图利用最后一分钟的时间压力来逼迫自己作出让步。他权衡了一下自己的选择：要么接受这个要求签下合同；要么拒绝这个要求，同时希望对方不会因此而取消合同；要么通过谈判来让对方减少罚金。经过一番考量之后，他选择了一个完全不同的方法。在和对方进一步谈判之后，罚金的额度甚至还增加了，但这个新的合同给双方都带来了更多的利益。这又是为什么呢？我们在第3章会回顾这个案例。
    竞选灾难
    1912年，时任美国总统西奥多·罗斯福（Theodore Roosevelt）正在积极筹备他的第三个任期竞选。这次大选异常艰难，每天似乎都有新的挑战出现。但其中一个突发的挑战几乎是所有人都没有预料到的。就在竞选团队准备好了300万份印有罗斯福照片的宣传单，准备在竞选演讲上散发时，团队主管发现了一个灾难性的问题，他们使用的照片没有得到摄影师的许可！更惨的是，他们很快发现，摄影师可以根据版权法的规定以每张照片高达1美元的价格索要报酬。1912年的300万美元相当于今天的6000万美元，任何一个竞选团队都不可能负担得起这么大的数额。而备选方案同样很糟糕，重新打印300万份传单不仅是巨大的浪费，还会造成严重的延误。当然，竞选团队主管可以去和摄影师谈判，把价格压低，可是要如何去谈呢？所有的筹码都在摄影师的手里。然而，主管想出了一个更好的办法，这个办法帮他得到了一个难以置信的好结果。我们会在第1章就告诉你他的谈判策略和结果。
    在这里，我们希望你能明白，没有人天生就是谈判天才。那些看起来很“天才”的表现，背后是谈判者的精心准备，以及他们对谈判概念和框架的深入理解。谈判天才能够避免那些即使是经验丰富的谈判者也很难避免的错误和认知陷阱，并且能够系统地、有步骤地制定和实施谈判的策略。本书就将给你提供这样一个框架以及一整套的谈判策略和技巧，让你能够立刻学以致用。只要能把这个框架和这些策略应用到你的工作和生活当中——不管是在商界、政坛，还是日常生活所遇到的谈判情境中，都会大大提高你的沟通效果，开启你成为谈判天才的精进之路。
    我们的方法
    20世纪90年代初期，各大商学院或者总裁培训班上还很少有关于谈判的课程。而现在，谈判课已经成了全球商学院最受欢迎的课程之一，甚至在法学院和公共政策与政府学院也非常火爆。为什么呢？因为在这个日渐复杂、多样又动态变化的世界里，谈判是分配资源、协调不同利益，以及解决各种冲突最实用而有效的机制。当今乃至未来的管理者、律师、政治家、政策制定者和消费者都需要学习如何在谈判和纠纷中争取更好的结果。或许在今天，谈判能力已经成为比过往任何时刻都迫切需要的通向成功的关键技能。
    既然谈判如此重要和常见，为什么还有那么多人在进行低效谈判呢？作为教育工作者和咨询师，我们发现很多人提升谈判能力的最大障碍之一，就是错误地相信谈判能力无法改变，即一个人要么擅长、要么不擅长谈判。我们坚决反对这个观点。另外，有太多的人，包括那些经验丰富的谈判专家，把谈判视为一门艺术而不是科学，他们在谈判中更多地依赖自己的直觉。但直觉并不是策略，动辄拔刀相见的“牛仔风”和“随机应变”也不是靠谱的策略。
    我们在本书中所提供的是一个系统且有效的方法，它参考了谈判和纠纷解决领域最新的研究成果，结合了成千上万的客户和学员，以及我们自己作为谈判者、咨询师和教育工作者的经验。通过在哈佛商学院的MBA和总裁班课堂上，以及为来自25个国家的50家大型企业提供咨询服务过程中得到的无数反馈，我们对这个方法进行了提炼和改善。有了这个谈判框架，你在谈判过程中就能够减少对直觉的依赖，学会理解和使用那些经过验证的策略，从而获得更满意的谈判结果。
    有些人以为高效的谈判就是达到一个双赢的结果，我们也希望通过本书改变这样一个错误的理解。我们接触过的很多总裁都提到，有时候他们满怀美好的意愿，期望通过谈判来实现一个对双方都有利的结果，但是却发现对方和你“玩儿硬的”，使用不道德的手段，或者完全只顾及他们自己的利益。有时候，你也许会发现自己在谈判中正处于一个很不利的地位，或者发现需要应付一个头脑过于简单、根本无法有效沟通的谈判者，甚至发现谈判对手根本没有足够的权限决定你想要达成的协议。在这些情境下，那些所谓的“双赢”原则又如何能帮助你呢？还有些谈判极度复杂，比如参与者多、不确定性大、有被诉讼的风险、谈判者高度情绪化甚至看起来非常不理性，导致你可能根本就看不出来“双赢”是什么意思。但是，这样的复杂情境其实很普遍，因此你必须学会去系统地应对。本书提供的就是这样的系统工具。双赢的精神当然要有，但是当双赢思路救不了你的时候，我们也已经帮你制定好了有效的谈判策略。
    第7章：影响力策略。通常情况下，光有一个优秀的想法、一个出色的提案、一个优质的产品乃至高品质的服务仍然是不够的，你还得知道如何将它推销出去。本章提供了8个被证实有效的影响力策略，能够促使对方接受你的请求、要求、出价和提议。但是请注意，这些策略并不会提高你的条件，它们只是让对方更容易答应你的要求。另外，考虑到对方也可能会对你使用这些影响力策略，因此我们也提供了详细的防守策略，以帮助你化解对方影响你偏好和兴趣的企图。
    第8章：谈判中的盲点。很多谈判者只关注谈判问题本身，而不考虑相关的背景、对方决策人的特质以及谈判的规则，从而错过通过改变谈判规则来获得更好结果的机会。本章里，我们将提供几个具体的建议，帮助拓宽你的视野，确保你能够考虑所有可能影响谈判的因素。
    第9章：应对谎言和诡计。虽然很多人都说“诚实是最好的政策”，但几乎所有人都承认自己在谈判中撒过谎，并且坚持认为对方对自己也撒过谎。我们会在本章解决以下问题：是什么原因促使谈判者在谈判中撒谎?如何阻止对方对我们撒谎?抓到对方撒谎怎么办?如果你想说实话，但是又不想在谈判桌上输得一败涂地，有什么办法可以替代撒谎?
    第10章：识别以及解决道德困局。许多人相信道德问题是非常个人的事，不适合一概而论。这个想法在一定程度上有些道理。最新的研究发现，人们通常并不像自己想的那么有道德。很多时候，人们根本意识不到他们的行为会对他人造成什么样的伤害。新闻里那些大公司的丑闻，无时无刻不提醒着我们在追求谈判成功的同时一定要保持自己的品格。我们会提供一个框架来帮助你全面深入地思考这些道德方面的问题。
    第11章：处于劣势情况下的谈判。本章的主题是权力，尤其关注在没有权力的情况下如何谈判。几乎所有的谈判者都遇到过备选方案很糟糕使自己处于劣势的时候。扭转这种处境往往需要更详细的分析以及更具创造性的思维方法和洞察。我们的目标是向你展示处于劣势的情况下如何有效地开展谈判，以及如何把劣势转变成优势。
    第12章：如何对付非理性、不信任、愤怒、威胁和自大。如果对方看起来完全不理性，要怎么谈判?当双方彼此之间都失去了信任，甚至不愿意走上谈判桌，这时要如何谈判?如果对方来“硬的”该怎么办?对方发怒了怎么办?对方过于自大，不愿意承认自己的错误怎么办?我们发现，那些重要的谈判通常都会包括以上一种或者几种挑战，忽略它们不仅会让谈判举步维艰，而且也是完全不可能的。因此，我们必须学会有效地应对。
    第13章：什么时候不要谈判。在有些时候，谈判并不是正确的选择。比如你处于极度劣势，谈判成功的可能性很小，那么此时放弃就是更好的选择。或者谈判的成本太高，你就不应该继续谈判，而是去寻找更合算的备选方案。还有的情况下，谈判本身可能会成为双方沟通的障碍。但是不谈判的话要怎么办呢?在这一章，我们将提供一个框架帮你识别什么时候应该谈判，而什么时候应该换一个方式。
    结语：谈判天才之路。要成为一个谈判天才，你需要掌握相关的知识，深刻理解，主动练习。本书能给你补充知识，帮助你理解，但是主动练习则主要靠你自己。当你翻过本书的最后一页，回归现实世界时，我们关心的是，如何改变你的观念能让你最大限度地把本书所学付诸实践?具体来说，在接下来的时间里你应该建立一个怎样的习惯，你对自己和他人应该怀有怎样的期待，以及如何能够帮助团队里的其他人提高谈判效率。
    拉尔夫·瓦尔多·爱默生(Ralph Waldo Emerson)的一句话说出了我们的心声：“常人止于希望，天才不懈创造。”当任务艰巨、前途坎坷、荆棘密布，当谈判面临崩溃、形势绝望时，绝大多数谈判者会慌乱无措，而谈判天才则更加坚韧，用更好的谈判策略来解决难题。本书为你提供了成为谈判天才所必需的概念和工具，我们希望这本书能帮助你成为真正的谈判天才。

    正确的谈判应该是怎样的
    现在是2020年，你手中这一本是目前全世界范围内最好的谈判书。
    无论你是经常参与谈判的CEO、企业家、高管、律师、警察、教师，还是认为谈判离自己很遥远的普通人，你都应该把这本书常备在手边。这是因为每个人随时都会遇到沟通的场景，任何沟通在一定程度上都是一场谈判，这本书里的策略和方法能够把你的沟通水平提高至少一个档次，让你的沟通更加高效、帮你创造更多的价值、改善你的人际关系，并且提高你的心理健康水平。
    我们绝大多数人都是低效的沟通者。当然，这不是我们的错。我们的父母、老师、领导，也都是低效的沟通者。
    因为他们和我们一样，并不了解沟通当中的心理学原理，沟通者认知、决策的过程和弊端。对于人的心理和认知的无知是导致沟通障碍的根本原因。战争、冲突、吵架、冷战、暗算、医患矛盾、家长和老师之间的关系、亲子关系、愤怒、嫉妒等等种种，在深入了解谈判之后都可以解决。而如果我们继续沿用过去一贯的方法来处理这些生活中常见的沟通难题，那就如同深陷泥沼之中，越挣扎就越难以脱身。如果想摆脱这个恶性循环，你就必须更新你的知识。这本书就是众多资源中最好的一本。
    我并不是因为自己是本书的译者才推崇这本书。正相反，我是因为推崇这本书才主动选择成为它的译者。 我的羽毛球师父陈国明是前福建省羽毛球队队员和教练，是功勋教练汤仙虎的师弟。他对于羽毛球的钻研不止在球场上，羽毛球的空气动力学、球拍的物理特性、人的生理学和运动特性、肌肉、韧带、按摩、运动医学、康复等，只要是和羽毛球有关的，他都很精通。陈老师是我的楷模，我希望自己在谈判领域也能够达到师父在羽毛球领域的造诣。 我从2001年开始接触谈判，至今差不多已经20年。如果从1995年进入中科院心理所算起，那么我正式从事心理学的相关学习和研究已经有25年了。 这些年来，我在美国和中国香港的大学里开过正式的谈判课程，学生来自世界各地。从2006年就开始给国内的企业做咨询和培训服务，开过很多次培训班。 我说这本书是最好的谈判书并不是凭空而言的。谈判领域英文和中文的书我基本上都看过。2001年我攻读博士学位的时候，我的导师是罗伊·列维奇（Roy Lewicki）。罗伊是《列维奇谈判学》一书的作者，这是世界上第一本谈判学教科书。我在美国和香港教书的时候，使用的教材是美国西北大学的利·汤普森所著的《汤普森谈判学》，这本也是全世界顶尖商学院的谈判课的常用指定教材。 这两本都是一流的教材。但是教材并不适合普通人来阅读，教材的对象是准备系统学习谈判的学生。我在香港开课的时候，每周一次课程是4个小时，一共14周，也就是56个小时。原则上我们给学生的指导是一个小时的课上时间需要匹配两倍的课外时间。也就是说，一个上我的谈判课的学生，需要在4个月里投入168小时的时间在这门功课上。绝大多数人是做不到这一点的。 目前国际上出版的中英文的谈判书大约有20几本。这些书的作者包括名校教授、资深专业人士（如前FBI的首席谈判专家）、自学成才的商业人士（如国内地产业某知名人士）。 20几本书似乎量也不是很多，对于谈判这么重要的课题，也许值得去花时间把这些书都精读一番。因为我的专业的关系，这些书我至少都浏览过，相当一部分精读过。但是，我并不建议普通读者在这些书上投入太多的精力。 那些名校教授的书无疑是值得信赖的，作者中不乏沃顿、斯坦福以及哈佛这些名校的著名教授。我在知乎和其他平台上对其中有些书进行过评估，这里就不再赘述。我的结论是，和这些书相比，本书是把研究、实践和课题均衡得最好的一本。 专业人士和商业人士的著作常常是非常引人入胜的。一方面是因为这些人丰富的经历提供了极多的案例，也可能是因为这些人出色的表达能力。但是，你在读这样的作品的时候一定要非常小心。案例最盛行的莫过于成功学，那些取得了巨大成功的人突然就成了专家，现身说法。成功学的口号是“我的成功可以复制”，让读者误以为按照他们的轨迹来走自己的人生，自己也会获得成功。这是一个不难看穿的错误的思路。如果现在一名计算机专业的学生选择在大一退学，买一个操作系统去做开源，是不可能成为下一个比尔·盖茨的。同样，任何一个大学英文老师辞职去创办网上购物平台也不能保证成为下一个马云。无数的数据可以证明，任何成功都有很大的偶然因素。一个成功的案例并不能佐证其中哪些做法是有效的，是可以推广的。在谈判领域中，这个现象尤其明显。如果你盲目按照这些人的经验去做，可能会输得很惨。 绝大多数读者，不管是刚入职场的小白，还是久经沙场的谈判高手，都更像是这辆斯巴鲁翼豹的司机。也许你对谈判已经驾轻就熟，很有经验；也许你刚刚拿到驾照，还在熟练的过程中。大部分情况下，你可以驾车到要去的地方，也许会慢一点，也许会出一点小插曲，但是最终都可以到达终点。但是，你并不了解汽车的结构和运作原理，你需要依赖手册来完成驾驶任务。 大部分车辆是前轮或者后轮驱动，而斯巴鲁是全时四驱系统。在经过一些比较复杂、坑洼不平的地方时，斯巴鲁车方向盘的表达和其他车不太一样，甚至有些违背直觉，需要一些时间和练习才能够适应。如同第一次开斯巴鲁的司机一样，你在第一次阅读这本书的时候，可能也会有很复杂困惑的感受。对于书里的有些内容，你会觉得太简单，是每个人都知道的常识。对于另外一些内容，你可能觉得作者想多了，过于谨慎了。还有一些内容，你可能会觉得作者是不是做学问做“傻”了。我很理解你初次阅读本书的感受，因为我也曾经是像你一样的“实习司机”。 但是，你对待这本书应该像对待斯巴鲁的驾驶手册一样，即使不明白背后的原理，也要照着去做。大部分人理解本书的第一部分和第三部分应该问题不大，但是执行起来需要克服一些困难。问题最大的是介绍认知偏误的第二部分，谈判心理学。很多人都能够接受“人是有限理性的”这个说法，但是几乎很少有人明白这个论断到底是什么意思。是说“所有人总是非理性的”，“所有人在有些时候都是非理性的”，“一部分人是非理性的，而其他人是理性的”？赫伯特·西蒙（Herbert A.Simon）凭借对于“有限理性”的研究拿到了诺贝尔经济学奖，丹尼尔·卡尼曼以及理查德·赛勒(Richard Thaler)毕生大部分精力都投入在了“有限理性”和“认知偏误”方面的研究，并因此拿到了诺贝尔经济学奖。可见这个理论可能并没有我们想象的那么直观和容易理解。 事实上也的确如此，要求人的大脑来接受大脑的认知和决策过程中存在系统的错误，如同让一个独裁者承认自己犯了错误，而且是一犯再犯而不自知。 然而，不管能否理解和接受，采用这本书里推荐的方法一定能够大幅度提高你的谈判和沟通的表现。而忽视这本书里的方法，会让你延续过去的错误做法。 沟通和谈判中的冲突就像是泥沼，你用你一贯的做法来应对，只会越挣扎陷落得越快。毕竟你的一贯做法正是你掉入泥沼的原因。 我知道，我提出的是一个比较过分的要求，我在要求你信任我，信任迪帕克和马克斯两位作者，信任科学方法和科学研究。但是我可以保证，假如你信任我，按照书里面的方法来指导你的谈判，很快你就会看到效果。你的沟通会更高效，你的社交会更顺畅，人们甚至会觉得你的情商提高了。 这本书就是一个谈判的手册。但是，这本书并不是一本维修手册，而是一本最佳方法手册。 如果你对这本书有任何问题或者建议，在知乎或者其他社交媒体上很容易可以找到我。