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社交力(如何打造你的个人品牌)(精)

  • 定价: ¥59.8
  • ISBN:9787514387209
  • 开 本:32开 精装
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  • 出版社:现代
  • 页数:293页
  • 作者:(英)马丁·托马斯...
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  • 2020-11-01 第1版
  • 2020-11-01 第1次印刷
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导语

  

    《社交力》一书是利用社交媒体力量的权威指南。社交媒体正在改变我们商业生活的方方面面,不过,我们当中很少有人具备充分利用机遇的技能。本书通过用户友好的语言、实用指南、鼓舞人心的案例研究和行之有效的方法,帮助读者获得竞争优势、创造更多的销售、建立更强大和更有价值的网络,并增强个人数字品牌的潜力。

内容提要

  

    社交媒体正在改变我们商业生活的方方面面,不过,我们当中很少有人具备充分利用机遇的技能。
    商业专业人士需要更多时间才能理解社交媒体的力量。您必须承认社交媒体日益增长的重要性,但您是否具备技巧、知识和信心来创建有效的社交媒体策略,以建立人际关系、提高声誉并增加收入?
    根据营销传播顾问和培训师马丁·托马斯的专家建议,《社交力》将向您展示,如何:
    制定成功的社交媒体策略并收集更智能的商业情报;
    使用社交媒体提升您的业务绩效、开拓新的收入来源、降低成本并加强与利益相关者的关系;
    产生更好的效果,开展更有效的活动并建立更有价值的网络;
    确定和管理对您和您的组织的风险;
    提升您的企业文化;
    打造您的个人数字品牌并培养领导能力。

媒体推荐

    本书提供大量实用建议,以应对社交媒体的复杂性并最大程度地降低风险。
    ——盖伊·劳伦斯,Mast - Jaegermeister 英国公司首席执行官
    马丁·托马斯解决了社交媒体的棘手问题,并详细介绍领导者为实现个人和商业成就而掌握社交媒体的步骤。令人尊敬的营销大师应阅读本书并执行书中所述的步骤。
    ——汤·特雷纳,爱尔兰营销学院首席执行官
    本书为今日董事使用社交媒体的实用指南,有助于他们克服恐惧和不信任感,并充满信心地以自己的方式涉足社交媒体。
    ——乔纳森·特纳,牛津大学战略营销部主席
    我特别喜欢马丁·托马斯所从事的社交媒体工作。虽然现在有许多社交媒体产品,但那些身处董事地位的人,又有几个能在给自己的组织把控方向的同时,还能与社交媒体和年轻一代人与时俱进?像马丁·托马斯这样的人实在少见。
    ——西蒙·哈斯拉姆博士,英国企业董事协会战略咨询顾问、杜伦大学商学院客座研究员

作者简介

    马丁·托马斯是一位经验丰富的营销传播顾问、培训师、作家、公众演说家和非执行董事。他在广告、公关、赞助和媒体等领域有着成功的职业生涯,其中包括在一些营销服务机构担任高级管理职务。他的大部分工作集中在帮助各组织应对数字媒体带来的机遇和挑战。同时,他还是英国企业董事学会的数字和社交媒体课程的主管。

目录

快速参考指南
来自《金融时报》档案库的文章
出版社致谢
关于作者
致谢
前言
第一部分  计划——制定成功的社交媒体策略
  第一章  定义目标
  第二章  评估成功
  第三章  创建操作系统
  文章3.1  网上的仇恨和辩论难以划分界限
第二部分  付诸行动——利用社交媒体的力量发展业务
  第四章  交付核心社交媒体计划
  第五章  充分利用社交情报
  文章5.1  大数据能否革新政府决策?
  第六章  使用社交媒体促进销售和市场营销
  文章6.1  网红来袭
  文章6.2  广告商敦促脸书和谷歌建立标准机构
  第七章  拥抱社交客户服务
  文章7.1  蹒跚学步的孩子给企业主上了一堂在线客户服务课
  第八章  重振内部沟通
  文章8.1  脸书表示,这意味着业务正在进行中
  文章8.2  在工作中使用WhatsApp的危险
  第九章  转变企业文化
  文章9.1  商业:如何破除官僚主义
第三部分  内部审查——管理风险与评估绩效
  第十章  避免问题与处理危机
  文章10.1  企业争相打击“虚假新闻”
  第十一章  审核绩效
  第四部分  成为——完善个人资料与提高领导技能
  第十二章  提高社交媒体素养
  第十三章  管理个人品牌
  文章13.1  个人品牌提高了销量
  文章13.2  MBA学生如何充分利用领英
  第十四章  使用社交媒体作为领导工具
  文章14.1  “菜鸟”首席执行官在社交平台上大展宏图
结语

前言

  

    社交媒体已成为我们职业和私人生活中不可或缺的一部分。它正在转变客户服务、市场研究、人员招聘、销售、市场营销和内部沟通的方方面面,有助于我们发展替代商业模式和新的公司结构。就我们而言,正确理解社交媒体的力量、潜力和缺陷,已刻不容缓。
    本书讲述如何通过采用专业和策略性方式来使用社交媒体,从而取得更好的效果,开展更有效的宣传活动,建立更有价值的业务网络,收集更有效的商业情报,以及增强客户的忠诚度并转变公司文化,与此同时,更好地应对自己和组织所面临的风险。
    几乎所有的公司、慈善机构、社团和公共部门组织都拥有某种形式的社交媒体。大多数人的智能手机中都安装有各种应用程序,并乐于拥抱“主题标签”和“自拍”这样的术语。很多我们选举出的政客经常直接访问推特,有些干脆使用推特来设置政治和媒体议程。名人的相对知名度则取决于他们在照片墙(Instagram,一种社交媒体)上的粉丝数量。年轻的视频博主纷纷成了网红。如果人们对某产品或服务不满意,则直接发推文或发帖投诉,而不会付诸传统的客户服务渠道。聊天应用程序,比如WhatsApp,正在取代电子邮件。脸书在广告市场中所占的份额不断增加,并已成为所谓“假新闻”网络战争的决定因素,这种网络战争似乎可以决定选举和公投的结果。在过去,社交媒体曾被视为商业世界中无足轻重的边缘产品,如今却越来越引起企业董事的重视。
    我们越来越意识到,当事情出错时会对个人和组织造成巨大的声誉损害。员工对客户投诉处理不善,社交媒体使用不当,以及员工过度共享敏感信息(通常是无意间),都是常见问题。这会使组织暴露在一系列新的风险面前,而组织现有流程、政策、危机管理程序以及员工培训,均不足以应付这些风险,其结果会令组织感到措手不及,无计可施。一般说来,员工的智能手机往往存在潜在隐患。并非所有的风险都可以避免,不过,按照我所述的方法操作,只要有正确的计划、系统和流程,风险造成的后果都可以得到缓解和控制。
    就个人层面而言,我们在潜在雇主和同事心目中的形象,越来越由我们的社交媒体足迹所定义——我们通过帖子、推文、状态更新、评论等留下的轨迹。不管我们处于职业生涯的哪个阶段,若我们想建立有效的社交网络,创建有用的人脉关系,以及获得下一次工作或商业机会,我们均需管理好自己的个人品牌。
    一代企业领导者越来越将社交媒体视为其手中的强大领导工具,他们希望通过自己的帖子和推文向员工和其他股东分享自己的观点,展示自己开放、协作的领导风范。这种利用社交媒体吸引利益相关者参与并推动公司议程的能力,将成为具有前瞻性思维的首席执行官工作职责的一部分。

后记

  

    很难想象还有什么技术创新能像社交媒体一样,在如此短的时间内对我们的行为和期望产生如此深刻而迅速的影响。在不到10年的时间里,它改变了我们与朋友、家人和同事沟通的方式,挑战了既有媒体的霸主地位,并培养了新一代的社交影响者。
    影响并非总是积极的。在“假新闻”、涉嫌操纵竞选活动以及宣传不当内容之后,脸书、推特和YouTube的名声一度遭到重创。在脸书成立的初期,马克·扎克伯格谈论要通过人际关系的力量使世界变得更美好。但考虑到网络欺凌、恶性人身攻击的增加,越来越多的证据表明社交媒体对社会健康和幸福的危害,以及所谓的“回音室”的出现,人们只与观点和信仰相似的人交流和辩论,这一愿景似乎没有那么引人注目。鉴于公众对欺凌、假新闻和不当在线内容的强烈反对,立法者也开始对社交媒体公司采取更强硬的立场。脸书和谷歌一直努力声称,它们只是评论和内容的被动传递者。
    不容置疑,我们所有人都需要做得更好,以帮助社交媒体一代(那些几乎不记得脸书和YouTube之前的时代)适应这种新的沟通方式。若您听说年轻人对社交媒体的依赖正在损害他们的心理健康时,您明白需要采取一些措施。特别是,社交媒体公司需要做得更多,将其部分巨额收入用于帮助年轻人从社交媒体中获得最大收益而又不成为受害者。如果组织有义务关心员工,帮助他们安全地使用社交媒体,那么脸书、谷歌和推特——英国政府称之为“通信服务提供商”——便有义务关心整个社会。 然而,我们从社交媒体早期过于理想化的观点(技术使世界变得更美好)转变为过于消极的观点(社交媒体正在摧毁社会),这是很危险的。 自1995年以来,技术研究专家加特纳就一直使用其“炒作周期”模型来跟踪新技术的引入。① 在加特纳模型中,成功的技术创新需要经历五个不同的阶段:最初是“技术触发”,其后是美妙的“过高的期望峰值”,这时人们的热情和夸张达到顶峰。当技术不可避免地无法满足其启动阶段的过高期望值时,随之而来的是“幻灭低谷”。 某些技术永远无法摆脱“幻灭低谷”,但成功的创新会通过“启蒙坡度”逐渐复苏。这最终导致技术变得稳定或成熟,其优势被主流消费者广泛接受和采用:加特纳将此阶段恰当地描述为“生产力成熟期”。 2011年我撰写《宽松》一书时——试图描述社会经济、文化和技术趋势的结合如何迫使组织变得松散——我描述了当时社交媒体正处于加特纳的“过高期望峰值”顶峰的情况。所用的夸张手法极为罕见;社交媒体被描述为社会弊端的解决方案,一种重振民主进程的手段,以及解决所有商业问题的灵丹妙药。它将清除所有传统的营销形式,使政治变得更好,并从根本上改变消费者和公司之间的力量平衡。 在我看来,加特纳模型将会生效,并且随着企业开始质疑他们从其初始投资中获得的价值,社交媒体的命运将不可避免地出现短期崩溃,这并不需要过多的想象。千禧年前后,我们曾目睹第一次互联网繁荣崩溃后的惨状,那时大量英镑投资于先进的网站建设却只能带来相对微薄的有形价值。过去几年的大部分时间都在加特纳的“幻灭低谷”中度过,因此犬儒派提醒各位,他们一直都清楚社交媒体遭到了过度炒作。 我是从一个稳步进入“生产力成熟期”的行业视角撰写这本书的。它不再那么执着于噱头,而是更关注社交技术如何真正实现变革——提供更好的、响应更快的客户体验,并提高工作场所的生产力。在这里,不起眼的聊天应用程序似乎扮演着越来越重要的角色。为此,微信赢得了“所有应用”的美誉。《连线》杂志的大卫·皮尔斯描述:“人们如何使用它与朋友和同事交谈,预订火车票、洗衣服,订餐、玩彩票、挑选衣服和玩视频游戏。它是您的智能家居和移动银行的遥控器,也是续签签证的一种方式。”① 脸书的增强现实试验同样值得我们重视。脸书。EMEA副总裁尼克拉·门德尔松表示,她将视脸书为“未来五年的所有视频”,其中大部分是沉浸式360度电影内容。这在一定程度上解释了该公司收购Oculus VR的原因。Oculus VR是虚拟现实技术的领导者,拥有Oculus Rift耳机。创始人马克·扎克伯格在其脸书页面上描述了此次收购背后的想法:“想象一下,您可以坐在球场旁边看比赛,边与来自全球各地的同学在教室聆听老师上课,或面对面地咨询医生——所有这一切只需在家戴上护眼镜即可实现。这是一个全新的沟通平台。通过感受真实的存在,您可以与生活中的人们一起分享无限的空间和体验。想象一下,您不仅仅与朋友在网上分享时刻,而且还分享整个体验和冒险经历。总有一天,我们相信这种身临其境的增强现实必将成为数十亿人们日常生活的一部分。”② 扎克伯格还认为,由增强现实(AR)驱动的社交视频最终将取代电视,但这并没有阻止他宣布有关脸书电视计划、收购体育版权以及开发系列格式。鉴于脸书的辉煌往绩和财力雄厚的事实,您没有必要怀疑这(虚拟或增强)现实会好梦成真。 在编写这本书的过程中,我尝试在乐观主义者和愤世嫉俗者、新旧经济,以及技术爱好者和技术恐惧者之间找到平衡。对新技术充满热情是件好事,但不要因为太过热情而忽略了企业正在努力实现的目标。鼓励创新和实验,而不丧失重点或浪费投资;平衡风险和回报,拥抱新经济实践,同时捍卫“旧经济”思想和理念的完整性。社交媒体可能会改变许多事物,但有意义的业务和优秀战略的基本驱动力在数字革命的推动下保持不变:即使是“新经济”企业,也会由于现金流问题、拙劣的雇用决策或管理失误而失败,但不会因为其最新应用程序无法运行而垮台。在本书中,我希望倡导的是重新发现所谓的“传统”规划和战略思想,以及社交媒体技术所提供的令人兴奋的潜力。策略仍然相当重要。