导语

  

内容提要

  

    本教材是“全国医药中等职业教育药学类‘十四五’规划教材（第三轮）”之一，系根据《医药商务礼仪与沟通》教学大纲的基本要求编写而成。以能力本位为目标、就业为导向、学生为主题、理论与实践相结合的指导思想对教材进行系统化设计。全书共设置六个项目，包括：认知商务礼仪与沟通、商务形象设计、人际交往与沟通礼仪、职场沟通与礼仪、商务酬宾礼仪、医药营销礼仪与沟通技巧。
    本教材为书网融合教材，即纸质教材有机融合电子教材、教学配套资源（PPT、微课、视频、图片等）、题库系统、数字化教学服务（在线教学、在线作业、在线考试），使教学资源更加多样化、立体化。
    本教材可供全国医药中等职业教育医药卫生类专业教学使用，也可供医药卫生行业从业人员商务礼仪与沟通培训使用。

项目一  认知商务礼仪与沟通
  任务一  认知商务礼仪
    一、商务礼仪的内涵与原则
    二、学习商务礼仪的意义
    三、中西方商务礼仪比较
  任务二  认知沟通
    一、沟通的内涵与原则
    二、沟通的类型
    三、有效沟通的重要性
    四、商务礼仪在沟通中的作用
项目二  商务形象设计
  任务一  仪容修饰
    一、面部修饰
    二、发型选择
    三、化妆礼仪
  任务二  服装配饰
    一、服饰穿搭原则
    二、男士着装礼仪
    三、女士着装礼仪
    四、饰品佩戴礼仪
  任务三  仪态万千
    一、站姿礼仪
    二、坐姿礼仪
    三、行姿礼仪
    四、蹲姿礼仪
    五、手势礼仪
    六、面部表情礼仪
项目三  人际交往与沟通礼仪
  任务一  会面礼仪
    一、称呼礼仪
    二、介绍礼仪
    三、问候礼仪
    四、致意礼仪
    五、递接名片礼仪
  任务二  沟通礼仪
    一、交谈礼仪
    二、倾听礼仪
项目四  职场沟通与礼仪
  任务一  求职礼仪
    一、面试准备
    二、面试礼仪
    三、面试后续跟进
  任务二  辞职礼仪
    一、辞职的基本流程
    二、辞职申请书撰写
    三、辞职沟通技巧
  任务三  办公室礼仪与沟通
    一、融入职场团队
    二、办公礼仪与沟通
  任务四  会议礼仪
    一、会议前礼仪
    二、会议中礼仪
    三、会议后礼仪
项目五  商务酬宾礼仪
  任务一  接待与拜访礼仪
    一、接待礼仪
    二、拜访礼仪
  任务二  宴请礼仪
    一、中餐礼仪
    二、西餐礼仪
    三、酒饮礼仪
    四、茶饮礼仪
  任务三  通联礼仪
    一、通讯礼仪
    二、信函礼仪
  任务四  礼尚往来
    一、国内外礼品馈赠礼仪
    二、国内外礼品接收礼仪
    三、鲜花赠送礼仪
项目六  医药营销礼仪与沟通技巧
  任务一  医药营销前礼仪与沟通技巧
    一、个人形象准备
    二、迎宾准备
  任务二  医药营销中礼仪与沟通技巧
    一、等待顾客礼仪
    二、基本服务用语
    三、介绍商品礼仪
    四、销售沟通技巧
    五、处理异议技巧
    六、促成交易技巧
  任务三  医药营销后礼仪与沟通技巧
    一、产品包装与收银礼仪
    二、送客礼仪
    三、处理抱怨与投诉沟通技巧
    四、完善售后服务
参考答案
参考文献