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阅人无数(突破沟通中的艰难时刻)

  • 定价: ¥58
  • ISBN:9787521727845
  • 开 本:16开 平装
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  • 折扣:
  • 出版社:中信
  • 页数:342页
  • 作者:(英)劳伦斯·艾莉...
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  • 2021-04-01 第1版
  • 2021-04-01 第1次印刷
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导语

  

    这是一本《非暴力沟通》+《高难度谈话》的叠加,从极难对付的人那里,得到你想要的结果。
    无论在生活还是工作中,当人们通过自身的努力解决了人际交往中的难题,使进退维谷的人际关系化险为夷时,那种成就感和愉悦感无可比拟,甚至能扭转命运,改变人生。
    本书帮你创立四种人际沟通模型,教你随心所欲主导谈话,说话有分量。

内容提要

  

    在未来10年,我们的工作和生活能否取得进一步突破,将取决于人,取决于我们能否应对形形色色的人。
    “我是不是应该找他谈谈,还是忍一忍算了?”
    生活中,我们总会遇到想要极力回避的艰难沟通:让邻居把吵闹的音乐关掉,向不合格员工反馈辞退的决定,提醒婆婆不要太溺爱孙子,和拒绝开门的青春期孩子谈谈心……
    在这些高冲突的情境下,我们如何做到既不撕破脸,又能顺利得到想要的结果?
    艾米丽?艾莉森与劳伦斯?艾莉森都是法医心理学导师,他们擅长你能想到的冲突最强的人际互动——刑事审讯。
    长期以来,他们为警察局、安全机构、联邦调查局(FBI)和中央情报局(CIA)提供咨询和培训,教他们如何在高风险、高冲突的情况下对付极其危险的嫌犯。
    经过30年的研究和实践,包括对恐怖分子2000小时的审讯经历,他们发展出了一套开创性的人际沟通模式。这种模式看似简单,但对付问题青少年和恐怖分子同样有效。他们的研究成果已经被收入英国国家反恐高级面谈官培训体系,此外,他们的成果也被应用到治疗遭受家暴的儿童以及人际关系重建领域。
    他们把一个个艰难的沟通场景、沟通问题,都总结成了公式模型——HEAR原则、SONAR技巧、四种动物模式,当你能因人而异地自如切换这些方法,你就可以缓解谈话压力,凿穿对方的心理防线,随心所欲地掌控对话,打造亲和关系。

目录

第一章  如何自在地活在人际关系里
第二章  让你说的话有分量
第三章  你开口之前所做的事才是沟通的关键
第四章  反馈是最好的礼物
第五章  动物模型:所有人际互动都有规律可循
第六章  霸王龙:是什么让你害怕冲突
第七章  老鼠:以退为进,把控制权交给别人
第八章  狮子:领导能力是每个人生存发展的硬技能
第九章  猴子:合作的分寸感,有好篱笆才有好邻居
第十章  走出人际互动的舒适区,让人际关系利益最大化
结束语  在高冲突环境中,努力建立亲和关系
附录  沟通技巧总结和实战案例
致谢
尾注

前言

  

    前言  如何进行有效沟通
    艾米丽:1996年,22岁的我和四个男人站在同一部电梯里。他们都有暴力史,而且都有心理问题。当时我在精神病医院工作,是他们的护理员。我们要去医院地下室的娱乐中心打台球。途中,我们需要离开病区,然后穿过三道气闸式安全门,接着乘坐狭窄、明亮的电梯,最后到达地下室。电梯里充斥着漂白剂的味道。这让我联想到电影中经常出现的画面:主角爬进厨房里的老式不锈钢推车。
    我站在电梯后部靠近按钮的位置。四个男人挤着站在我前面。尽管他们之前都犯下十分恶劣的罪行,但我还是喜欢和他们一起工作。
    我发现他们有趣、复杂且懂礼貌。第一位病人叫威尔。他犯过五次强奸罪,手段残忍。看到他摩挲着文在手上的五颗小星星,我做了个鬼脸。威尔说这些星星可以不断提醒自己犯下的罪行,但医院的资深心理医生认为,这些文身更像是战利品,方便他重温罪行。威尔身旁站着第二位病人,艾萨克。他走路时总是笨拙地拖着脚,身体很宽,像一对谷仓门。他在自己精神病发作时勒死了年迈的父亲。他总是盯着自己的鞋子,只有在别人问他问题时才开口说话。在病区的时候,他可以接连玩几个小时的扑克牌,过程中不说一句话。
    “你可以按一下B层吗?”我问第三位病人—查尔斯。他18岁,瘦瘦高高的。他患有偏执型精神分裂症,是一名纵火惯犯。一开始,查尔斯只是放火烧自家房子周围的草坪,后来罪行不断升级,直至烧毁了他就读的小学的大楼南翼。幸运的是,当时是星期天早晨,所以现场没人,但是他还是造成了几十万美元的损失。警察发现他时,他正坐在操场的秋千上平静地看着燃烧的教学楼。查尔斯是一个礼貌友好的小伙子,我经常看见他给餐厅墙上的温度计讲笑话。
    “没问题。”他回答道,按了下B层。随后电梯门合上了。
    四个人在电梯里一言不发,我感到有点紧张,担心出问题。他们是否在病区发生了什么冲突而我全然不知?以往,他们都会讲个笑话或互相开个玩笑。电梯不断下降,我越来越感觉到空气中的紧张,就像墙壁的裂缝在悄然无声地蔓延。电梯停了下来,门开了。他们中的三人走了出去,第四位病人却纹丝不动。
    他叫杰罗姆,身高1.83米,体重约98千克。他像石碑一样立在电梯口,就是不肯出去。他和查尔斯一样,患有偏执型精神分裂症,但比查尔斯严重得多。他还有严重的暴力史。19岁那年,他怀疑邻居家那位82岁的老妇人在监视他,还偷录他与别人的对话,交给中情局,于是他决定杀死她。下午3点钟,他敲了敲邻居的门,当老妇人打开门的一瞬间,他用羊角锤猛击她的头部,共12次。
    “我们出去吧,杰罗姆。”我边说边迅速回忆着手机上的紧急求助号码。“不,”他说,“女士优先。”他的脸上慢慢露出不易察觉的阴险笑容。他侧身让我先走。“杰罗姆,你知道规则的,我必须最后一个出电梯,记得吗?”此时我感觉我的汗毛都竖了起来。
    “我记得,但是我不喜欢规则。”他说。他的脸瞬间变得阴沉,好像一团乌云。他转过身看着我。我用一根手指按住开门键,另一根手指按在我的手机上。我感到心脏紧绷。
    “我知道你不喜欢规则,但我们所有人都得遵守它呀。你不出去,我也就不能出去,这是规定。”我尽力保持平静,冰冷的恐惧感向我袭来。“我们去打台球吧,来吧。站在电梯里多无聊啊,不是吗?”紧张的我努力挤出微笑,保持镇定。
    杰罗姆还是一动不动,他睁大眼睛盯着我,嘴巴抿成一条线,嘴角下垂。我能感受到他的怒火,我很怕他攻击我,但是我努力掩饰着内心的恐惧。我的耳朵里嗡嗡作响,他却仍然无动于衷,这令我诧异。
    “杰罗姆,你不出去我是不会出去的。”我轻柔而坚定地说道,回看向他。他的脸开始抽搐,快速地眨着眼睛。他靠近我,愤怒地凝视着我。他的呼吸沉重,身体两侧的双手明显在颤抖。
    我的内心开始挣扎,我要不要打紧急电话呢?不行!在我按下号码的那一刻,他就会立马把我打成肉酱。这个想法愚蠢至极!即使打了电话,救援人员两分钟后才能到,而30秒之内我可能就没命了。看他的手,多像锤子!
    杰罗姆弯下腰,低声对我吼道:“我不喜欢女人告诉我该怎么做,我受够了,你给我记好了。”他用手指戳我的脸。
    “好吧,杰罗姆,我记住了。”我小声说道,继续与他保持眼神交流,我的心快跳到嗓子眼了。
    杰罗姆突然转身走出电梯,大步走向娱乐中心。
    ……
    请注意,这本书不会教你如何说服顺客买他们并不需要的东西,这本书也不会教你如何诱骗他人坦白他们并不想分享的东西。如果策略使用得当,别人离开房间后不会疑惑地问自己:“刚刚发生了什么?我是被耍了吗?”就像那些刚刚被推销员忽悠过的顾客。
    真正的亲和关系建立在真挚的关系之上,它不是你一离开房间就失效的诡计。亲和关系的意义就在于尊重他人,同理他人,无论他们如何对待你。这些都是积极、美好的行为,需要你的真心和努力。你能做到吗?高效沟通的秘密武器
    最新研究表明,个人生活和工作中的人际关系的质量,会直接影响我们的心理健康和寿命。所以,我们有必要学习如何建立亲和关系。4
    本书将从以下方面帮助你:
    ·建立广泛的友谊和人际联系,避免你被社会边缘化;
    ·当你经历人生的不同阶段时,帮助你更好地经营与伴侣、孩
    子、朋友、父母之间的关系;
    ·帮助你提升沟通效率,真诚面对同事、上司和重要客户,从
    而获得更多的商业机会;
    ·当你与他人意见相左时,帮助你更好地理解对方;当你遇到
    棘手或极具挑战性的问题时,帮助你采用更具建设性——而
    不是更具摧毁性——的方法解决问题。
    亲和关系是健康人际关系的基石,是高效沟通的秘密武器。看完此书后,你将掌握建立亲和关系的秘方。
    在第一章,我们将论述亲和关系的重要性,以及为什么它能让我们更健康、更幸福、更成功、活得更长。

后记

  

    我们似乎已经进入了一个冲突时代。人们对政治、种族、性别和性观念的看法比以往任何时候都更分裂。文化部落主义充斥着整个社会,你要么是一个部落的支持者,要么就是它的反对者,不存在中立一说。我们需要一场亲和革命。如果我们能够提取到他人的信念和价值观,我们便会发现人们之间的相似之处比想象中多得多。如果别人的想法和我们相冲突,我们不必赞同,只需要去理解。作为心理学家,我们在职业生涯中遇到的每一个客户都曾遭遇沟通困境。他们也曾对别人使用暴力,威胁别人以得到自己想要的东西。当他们想与别人建立关系或联系时,几乎从未成功过。
    我们希望这本书能够帮助到每一个人,无论你是想发展新的关系还是巩固已有的关系。通过这本书,我们提出了人际交往的诸多原则。我们向每一个人包括我们自己发起挑战,希望大家在和周围的人、和社会相处的过程中(无论是在真实世界还是虚拟的网络世界)都能遵守这些原则。
    改变行为是一个艰难的过程,我们俩都曾失败过。我们应该允许失误、错误,甚至巨大的失败。我们不需要给自己施加太大压力,不要时刻纠结自己说的每一个字眼。如果我们能在发现错误之后及时改正,如果我们愿意投入精力去经营生命中的重要关系,如果我们能够理解不同想法的人,我们就会收获情感上和实际上的回报。你不必万无一失,只需要保证大部分情况下不犯错,你就能从人际关系中获益。
    HEAR原则——减实、共情、自主和反馈——为你与他人进行有效沟通、建立积极关系奠定了坚实的基础。在人际互动中,你可以问问自己以下这些问题: 1.我是否在坦诚对待对方或者我是否想操纵他? 2.我是否善解人意,是否能换位思考,还是只关注自己? 3.我是否尊重别人的自主权和选择权,还是在强迫别人按我的 意愿行事? 4.我是否在认真倾听对方并及时提供反馈,以更好地理解对方, 加深彼此的关系? 我们的动物模型能够帮助你规避不良行为,培养你灵活使用人际沟通技能以应对生活中的挑战的能力。在培养人际沟通能力的过程中,第一原则便是杜绝所有不良行为,尤其是那些制造冲突的侵略性行为,它们的破坏力实在太大。 只要你能杜绝不良行为,哪怕你没有学习到任何新技巧,你也会有所收获。如果你的互动对象是负面的霸王龙,你想以暴制暴时,你可以问问自己:“这值得吗?”一旦你去掉了你身上负面的霸王龙的所有特质,接下来你就可以试着消除其他动物的负面特质了(负面的老鼠、猴子、狮子)。如果你能改掉这些不好的行为,你与家人、朋友和亲人的关系就会大有改善。在培训审讯人时,我们关心的并不是“这个人需要学习什么”,而是“这个人需要改正什么”。 你可以回顾一下“诊断你的动物属性”测试(见第160页),反思一下自己的长处和短板。你最擅长什么动物模式?为什么?你从哪里学到的?是因为这种模式符合你的性格所以你经常使用它,还是说你是在实践中主动习得的? 思考一下哪种动物模式你最不擅长。为什么你没有学会这一社交模式?你是否总在逃避某种特定情况?你是否有过什么非常糟糕的经历,让你无法处理此类情况,还是你找到了其他效果不太好的方法? 没有挑战就没有变化。挑战通常指生活中的困境或从未经历过的情况。选择一段你愿意为之投入时间和精力的关系,也就是说你最在乎的一段关系,为自己设立一个小目标去改善它,坚持下去直到实现目标。 一旦你改掉了所有不良行为,你就可以开始学习新技能,我们建议你从谦逊开始。正面的老鼠能够听取他人的意见,愿意帮助他人实现理想和抱负,他们并不专注于满足自己对权力和利益的欲望。为了避免将自己的利益置于他人之上,你需要找到自己在这个世界的位置。忘记你的自我、你的欲望、你的控制欲和征服欲,时常提醒自己“多亏自己运气好才有今天的成就”。多关注生活中那些带给你愉悦的小细节:听鸟儿歌唱,抚摸宠物,欣赏日出或日落。多去追求这些简单的乐趣,培养一颗感恩之心。 一旦你具备了谦逊的品质,你就能理解别人的行为。下一步,你可以试着培养猴子的热情友好、狮子的坚定自信,以及霸王龙强悍外表之下的平静和坚毅。 你可以复习一下本书的主要内容。如果你想就某一个重要问题表达你的反对意见、挑战你的上级,你可以重点回顾霸王龙那一章。如果你即将走向管理岗位,那么你可以重点复习狮子那一章。你可以针对你要解决的问题选择性地回顾本书。 对于我们最在乎的关系,我们愿意付诸最大努力,但我们不可能在每一个人身上都花费大量的时间和精力,我们可不是什么永动机。但是每天我们都需要付出一点努力,即使只是和所爱之人的一次小小互动。当你的未成年孩子冲你发脾气,当你还在蹒跚学步的孩子用蜡笔在客厅墙上乱涂乱画,当你想在社交媒体上发起言论攻击,请你一定管住嘴,收拾好情绪后再去处理。千万克制自己,不要说出脑海中的那些话,一旦你控制不住,你们的互动将更难堪。 作为读者,你是否需要将所有技巧倒背如流?绝对不需要。那么看完这本书后你就能掌握所有技巧吗?绝对不可能。我们希望你明白的第一件事便是失败乃人之常情,人总会犯错。有时你会觉得心累,因而不想去尝试,这也是可以理解的。亲和关系的建立需要你持续努力。如果遭遇挫折,请原谅自己;如果想歇一歇,请原谅自己。你会遇到挫折,还会重蹈覆辙,但请不要放弃。只要你持之以恒,你会发现经营人际关系变得越发容易,你终会收获果实。请记住,你能背多少行李并不重要,重要的是你背着这些行李能走多远。 即使我们不能改善一段关系,至少也要努力不让它恶化。你在推特、电邮、脸书上发表的负能量可能会毁了别人的一天。人们的行为可以相互传染。如果你开车的时候遭遇别人强行变道,那么你很可能不会礼让其他车辆。这些不经意的小举动可以互相传染。这些不友善的行为堆加在一起,就会让冷漠充斥社会文化。我们应该创造一种我们愿意生活在其中的文化,即使这只是一种理想,我们也要为之努力。对待他人,我们应该多一份耐心,多一份理解,要克制内心争吵的冲动。遇到制造不公和仇恨的事,我们不能逃避,也不要煽风点火。 亲和关系是我们送给他人的一份礼物,同时也是我们获得幸福、健康、快乐的通道。亲和关系能够很好地帮助我们改善人际关系,与爱人更亲密,融入社区,理解他人,减少冲突,我们生活的社会将更加和谐。 亲和关系不仅可以让你的生活更美好,还会让整个世界更美好。它值得你为之努力。