导语

  

    本书基于迪士尼公司近百年历史的案例研究，用营销的逻辑将这些构念发展成为快乐营销的模型。营销的目标不应该是利润最大化，而应该是使利益相关者都获得幸福感：不仅使员工获得幸福感，还要使合作伙伴、顾客、社区居民等都获得幸福感。

内容提要

  

    迪士尼公司成功的根本原因，是持续地创造快乐并把快乐体验传递给新顾客和持续地交叉销售给老顾客。这是如何做到的呢？就是通过建立并持续地完善和复制快乐营销模式的方法，不断地创造迪士尼品牌的角色形象及场景、故事等，然后再通过快乐营销模式对这些角色形象及场景、故事进行多行业或领域的复制，复制一次给顾客带来一次快乐体验，同时也获得一次收入，这样循环往复，将不断产生的快乐持续地变成了财富。本书系统梳理了迪士尼自成立以来的营销发展，提炼出快乐营销模式形成期、发展期、复制期的营销战略要点，并总结出快乐营销模式的静态模型和动态模型。

    李飞，清华大学经济管理学院市场营销系教授、系主任，清华大学文化经济研究院副院长，中国零售研究中心常务副主任。主要研究领域为营销定位决策、零售战略选择、奢侈品营销、全渠道营销、中国营销理论等。偏好应用案例分析法进行营销理论和实践的研究。

前言
第1章  引言
  现实的困境
  理论的局限
  快乐营销模式研究的意义
  小结
第2章  研究框架
  什么是快乐
  什么是快乐管理
  什么是营销模式
  快乐营销模式的研究框架
  快乐营销模式的研究问题
  小结
第3章  研究方法
  采用单案例研究方法
  选择迪士尼公司样本
  采集大量二手数据
  应用问题回答法分析
  保证一定的效度和信度
  小结
第4章  迪士尼快乐营销模式发展阶段的划分
  迪士尼发展阶段划分的相关文献
  迪士尼快乐营销模式发展的三个阶段
  小结
第5章  第一阶段：快乐营销模式的形成阶段(1923～1954年的电影产业)
  公司使命：通过动画片创造快乐
  营销目标：创造快乐并获得利润
  目标顾客：普通大众及他们的家庭
  营销定位：通过观看超预期的喜剧动画片体验快乐
  营销组合：“影片出色+其他要素可接受”的模式
  流程构建：影片的设计制作是关键流程
  资源整合：由创始人特质和合作伙伴聚合而成的高效执行力
  小结
第6章  第二阶段：快乐营销模式的完善阶段(1955～1983年的主题乐园产业)
  公司使命：通过主题乐园创造快乐
  营销目标：创造快乐并获得利润
  目标顾客：中产阶级及他们的家庭
  营销定位：通过游览主题乐园体验快乐
  营销组合：“游览项目出色+服务优秀+其他要素可接受”的模式
  流程构建：乐园设计和服务流程为关键流程
  资源整合：由创始人特质凝聚而成的组织执行力
  小结
第7章  第三阶段：快乐营销模式的复制阶段(1984年至今的娱乐产业)
  公司使命：通过娱乐产品和服务创造快乐
  营销目标：创造快乐并获得利润
  目标顾客：广泛人群及他们的家庭
  营销定位：通过享受娱乐产品和服务体验快乐
  营销组合：“产品出色+服务优秀或可接受+其他要素可接受”的模式
  流程构建：产品设计和服务流程为关键流程
  资源整合：由领导人特质而延续的组织执行力
  小结
第8章  研究结论
  快乐营销模式的演化轨迹
  快乐营销模式的静态模型
  快乐营销模式的动态模型
  小结
后记