导语

  

    企业行政人事管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理和人事管理等相关内容；狭义上指以行政部、人事部为主，负责行政事务、办公事务和人事招聘事务，具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、人力资源管理、办公物品管理和文书资料管理等，还涉及出差、财产设备、生活福利和员工绩效等。
    无论是行政部门还是人事部门都是企业的中枢部门，具有协调人与人、人与事关系的重要作用。行政人事管理工作具有繁杂、琐碎的特点，企业大大小小的事务都需要行政部门和人事部门来配合完成，如招聘、培训管理、差旅费、招待费等各种费用的管控，因此行政人事管理给人的印象往往是“管家婆”“家庭主妇”“保姆”等。
    本书从行政人事管理的重要环节出发，为行政人事管理工作提供了具有操作性的指导。

内容提要

  

    这是一本既有战略高度，又有大量工具、方法的行政管理实操工具书。全书共9章，可划分为3个部分，各部分的具体内容如下。第一部分为本书的第1章，该部分内容主要介绍如何才能做一名合格的行政管理者，其具体内容包括了解行政管理岗位职责、行政人员应有的心态、行政部如何制定工作计划以及做好行政管理工作需要具备哪些基本功等。第二部分为本书的第2~6章，该部分内容主要介绍行政管理工作中的一些方法和实用工具，其具体内容包括行政人事管理、日常办公管理、会议管理、接待管理、电话管理、档案管理、文件管理、印章管理、名片管理、后勤服务管理等。第三部分为本书的第7~9章，该部分内容主要介绍费用管控工作中的一些方法和实用工具，其具体内容包括从全局出发控制行政管理费用、招聘成本的控制、员工开发成本控制、员工用工成本的控制、员工离职成本的控制、公费的控制、员工出差费用的控制、电话通信费用的控制、会议费用的控制、招待费用的控制等。为了给读者提供更多的工具，本书不仅在讲解过程中会针对一些实用模板和表单工具进行详细介绍，而且在每章的末尾还会添加同类模板展示，利用这些模板，读者稍加修改即可快速地进行实战应用。而且为了方便读者检索，本书将做成双目录的形式。一个知识结构目录，一个模板索引目录。

第1章  做一名合格的行政人事管理者
  1.1  不再为行政部的工作所困扰
    1.1.1  把“琐事”做好是一门艺术
    1.1.2  行政部岗位职责大揭秘
    1.1.3  行政人员应有的心态
    1.1.4  行政部如何制订工作计划
  1.2  练好行政管理的基本功
    1.2.1  行政管理从入门到提高
    1.2.2  做行政管理要具备什么能力
    1.2.3  有效的管理沟通不可少
    1.2.4做一个出色的行政人员
  1.3  人力资源规划
    1.3.1  在人力资源分析之前，做好前期准备
    1.3.2  人力资源供需综合平衡
第2章  行政人事管理
  2.1  员工招聘与面试管理
    2.1.1  人力资源规划，明确人员配置
    2.1.2  需要的人才从哪里来
    2.1.3  优化招聘流程，提高招聘效率
    2.1.4  管理人员要做一个好的面试官
    2.1.5  面试应获得哪些信息
    2.1.6  员工录用管理应规范
  2.2  员工培训管理
    2.2.1  事前准备越充分，工作越轻松
    2.2.2  人员分析确定培训类型和方法
    2.2.3  规范流程，确保培训高效实施
    2.2.4  培训与开发的效果评估
  2.3  员工日常管理
    2.3.1  员工考勤管理
    2.3.2  实现员工出差管理
    2.3.3  员工管理，奖惩有度
    2.3.4  员工岗位异动管理
第3章  行政日常办公管理
  3.1  办公环境管理
    3.1.1  办公室工作环境管理
    3.1.2  5s现场管理法
    3.1.3  办公室前台，办公室的开始
  3.2  办公用品管理
    3.2.1  办公用品采购规范流程
    3.2.2  制订办公用品需求计划
    3.2.3  办公用品采购技巧详解
    3.2.4  办公用品领用管理
    3.2.5  指定专人保管办公用品
    3.2.6  完善办公用品的使用管理
    3.2.7  办公用品的验收入库
    3.2.8  定期盘点办公用品
  3.3  办公设备管理
    3.3.1  提高办公设备使用效率的流程设计
    3.3.2  办公设备采购管理
    3.3.3  制作办公设备管理卡
    3.3.4  办公设备维修管理
    3.3.5  办公设备报废管理
    3.3.6  提高办公设备管理效率
第4章  会议、接待和电话管理
  4.1  会议工作管理
    4.1.1  会议前要做好哪些准备工作
    4.1.2  布置会议现场有讲究
    4.1.3  会议期间的中心任务
    4.1.4  如何写一份高质量的会议记录
    4.1.5  会后要处理的事务有哪些
    4.1.6  有效控制会议成本的方法
  4.2  办公室接待管理
    4.2.1  行政接待的礼仪要求
    4.2.2  访客的引导与接待
    4.2.3  如何接待重要的客人
    4.2.4  公司接待标准及流程设计
  4.3  电话管理
    4.3.1  行政接待人员电话接听礼仪
    4.3.2  行政接待人员电话拨打礼仪
    4.3.3  投诉电话的处理
    4.3.4  电话的申请与发放
    4.3.5  正确使用电话的规范
第5章  档案、文件和印章管理
  5.1  档案管理
    5.1.1  档案管理包括哪些内容
    5.1.2  文书档案案卷封面填写格式
    5.1.3  案卷卷内文件目录的制作
    5.1.4  档案借阅的工作流程
  5.2  文件管理
    5.2.1  14I女文工作的标准要求
    5.2.2  发文工作的标准要求
    5.2.3  传真收发工作管理
    5.2.4  工作文件资料的日常整理
    5.2.5  如何有效管理电子文档
    5.2.6  文件复印与打印管理
    5.2.7  文件资料管理工作标准
  5.3  印章管理
    5.3.1  公司印章的分类和用途
    5.3.2  印章的刻制和启用
    5.3.3  印章保管的要求
    5.3.4  印章的使用要求规定
第6章  行政办公其他事务的管理
  6.1  名片管理
    6.1.1  企业名片应统一规范化
    6.1.2  名片的申请、印制和领取
    6.1.3  商务活动中名片的正确使用
  6.2  钥匙管理
    6.2.1  公司钥匙使用情况汇总
    6.2.2  使公司钥匙管理规范化
  6.3  后勤服务管理
    6.3.1  办公室安全管理
    6.3.2  员工心理健康管理
    6.3.3  员工宿舍管理
第7章  从全局出发控制行政管理费用
  7.1  预算管理是最有效的控制
    7.1.1  管理费用预算的流程
    7.1.2  精打细算管理费用预算
    7.1.3  制订管理费用预算方案
    7.1.4  预算调整需不需要
  7.2  行政管理费用预算控制要点
    7.2.1  行政管理费用的类别
    7.2.2  不同费用的预算方法
  7.3  直接节省开支的使用控制
    7.3.1  把握使用控制的流程
    7.3.2  帮助员工养成节约降耗习惯
    7.3.3  提高行政管理费用支出的有效性
    7.3.4  行政管理费用支出的报销控制
第8章  人事管理费用成本控制
  8.1  招聘成本的控制
    8.1.1  预算招聘成本，把成本落到实处
    8.1.2  招聘稳定员工也是降低成本
    8.1.3  明确用人标准，避免盲目选择
    8.1.4  招聘直接成本控制方法
  8.2  员工开发成本控制
    8.2.1  岗位培训费用控制的关键
    8.2.2  如何低成本培养人才
    8.2.3  合理控制培训辅助费用
  8.3  员工用工成本的控制
    8.3.1  简化机构，精简人员
    8.3.2  降低基本工资，提高绩效工资
    8.3.3  合理安排工作，管控加班费用
  8.4  员工离职成本的控制
    8.4.1  员工的离职成本到底有多高
    8.4.2  如何降低员工的离职成本
    8.4.3  完善员工离职管理制度
第9章  行政管理费用精细化控制
  9.1  办公费的控制
    9.1.1  办公费控制的关键点
    9.1.2  有效降低采购费的方法
    9.1.3  管控办公设备修理费
  9.2  员工差旅费的控制
    9.2.1  有效控制差旅费支出
    9.2.2  差旅费报销的控制措施
    9.2.3  减少差旅费的方法
  9.3  电话通信费的控制
    9.3.1  电话支出费的标准控制
    9.3.2  明确电话通信费的报销程序
    9.3.3  出差通信补贴费的控制
    9.3.4  利用即时通信软件降低费用
  9.4  会议成本的控制
    9.4.1  计算会议的成本
    9.4.2  常见的浪费会议成本的现象
    9.4.3  高效召开会议，降低会议成本
  9.5  招待费的控制
    9.5.1  招待费的标准
    9.5.2  招待费的使用过程控制