导语

  

    一本帮助个人和团队提高情商的实用工具书。
    本书适用于教练、培训师、导师、人力资源从业人员、管理者及希望帮助他人提高情商的人。对于每种情商能力都配有务实、效果显著的训练活动。
    对个体辅导而言，本书主要适用于领导、经理、督导，以及需要通过提高人际交往能力方能获得事业成功的人。
    对团队发展而言，本书主要适用于管理团队、任何层面的常设团队和跨部门团队。本书的训练活动还将成为专题研讨会的重要资源，为期望提高社交能力、改善人际关系、拓展职业发展机遇的人提供帮助。

内容提要

  

    本书基于大多数情商测评所涉及的16种核心的情商能力，为教练、培训师、导师、人力资源从业人员、管理者及希望帮助他人提高情商的人提供了65种经过市场验证、效果显著的训练活动。
    书中的训练活动为活动参与者提供了体验式的学习方案，适用于巴昂的EQ-i2.0和EQ360，团队情商与社交商调查（TESI），梅耶、萨洛维和卡罗素的MSCEIT以及情商能力测评（EISA）四种测评方法，并已经被证明能够充分提高个体情商。
    这些训练活动既可以单独使用，也可以作为领导和管理培训方案中的一部分来使用。
    使用这些训练活动，不仅可以使活动参与者深入理解每种情商能力，还可以使他们自己挖掘和创造自身潜能，从而提高自身情商。

第1部分  认识情商
  第1章  为什么要培养情商
  第2章  培养情商的四种方法
第2部分  探究情商的16种能力
  能力1  自我肯定
  能力2  自我实现
  能力3  自我觉察
  能力4  情绪表达
  能力5  坚定直率
  能力6  独立
  能力7  人际关系
  能力8  同理心
  能力9  社会责任
  能力10  问题解决
  能力11  现实判断
  能力12  冲动控制
  能力13  灵活
  能力14  抗压
  能力15  乐观
  能力16  快乐/幸福
第3部分  提高情商能力的训练活动
  训练活动1  自我肯定
    训练活动1.1  善待自己
    训练活动1.2  认识自我
    训练活动1.3  主动和解
    训练活动1.4  欣赏自我
  训练活动2  自我实现
    训练活动2.1  充分利用你的时间
    训练活动2.2  挖掘潜能的游戏
    训练活动2.3  提高自我实现能力
    训练活动2.4  运用灵感
  训练活动3  自我觉察
    训练活动3.1  拓展对特别事物的认知
    训练活动3.2  认识情绪波动
    训练活动3.3  认识不良情绪
    训练活动3.4  情绪的基本反应
  训练活动4  情绪表达
    训练活动4.1  表达反对意见
    训练活动4.2  非言语形式表达
    训练活动4.3  讲故事
    训练活动4.4  通过社会媒体表达情绪
  训练活动5  坚定直率
    训练活动5.1  培养适当的团队坚定直率能力
    训练活动5.2  提高坚定直率能力
    训练活动5.3  改变争强好胜的性格
    训练活动5.4  让别人理解你
  训练活动6  独立
    训练活动6.1  模拟决策制定
    训练活动6.2  摆脱控制
    训练活动6.3  加强个人努力
    训练活动6.4  提高独立能力
  训练活动7  人际关系
    训练活动7.1  重视友情
    训练活动7.2  肯定他人
    训练活动7.3  建立友情
    训练活动7.4  彼此尊重
  训练活动8  同理心
    训练活动8.1  提高影响力
    训练活动8.2  学会聆听
    训练活动8.3  从他人角度考虑问题
    训练活动8.4  构建有意义的关系
  训练活动9  社会责任
    训练活动9.1  关注比自己更重要的事物
    训练活动9.2  真诚评价他人
    训练活动9.3  个人利益与社会责任的平衡
    训练活动9.4  参与志愿活动
  训练活动10  问题解决
    训练活动10.1  当问题升级为矛盾时
    训练活动10.2  情绪影响决策制定
    训练活动10.3  运用“团队大师解决模式”
    训练活动10.4  双赢谈判
    训练活动10.5  “全脑思维和行为测评问题解决”模式
  训练活动11  现实判断
    训练活动11.1  政治理解力
    训练活动11.2  准确判断现实
    训练活动11.3  从他人角度了解现实
    训练活动11.4  运用“三脑”
  训练活动12  冲动控制
    训练活动12.1  缓和冲动的方法
    训练活动12.2  冲动产生的影响
    训练活动12.3  冲动的动机和后果
    训练活动12.4  难以控制的冲动行为
  训练活动13  灵活
    训练活动13.1  打造高度灵活的团队
    训练活动13.2  灵活产生的影响
    训练活动13.3  灵活在生活中的应用
    训练活动13.4  专注一种方法提高灵活性
  训练活动14  抗压
    训练活动14.1  压力破解方法
    训练活动14.2  压力分析与测试
    训练活动14.3  预知问题
    训练活动14.4  压力缓解方法
  训练活动15  乐观
    训练活动15.1  乐观的自我对话和行为
    训练活动15.2  关注解决方案
    训练活动15.3  看到积极的结局
    训练活动15.4  积极的解释
  训练活动16  快乐/幸福
    训练活动16.1  跨越孤岛
    训练活动16.2  培养快乐感
    训练活动16.3  保持快乐感
    训练活动16.4  拓展快乐感

前言

  

    充分挖掘本书的资源
    目标
    情商的研究和体验是个体和团队获得成功的一个重要核心因素。情商研究协会在提供的情商案例中，列举了培养或拓展情商的19个成功案例，并指出：
    “乐观是提高效能的一种情商能力。大都会人寿公司的案例表明，在开始工作的最初两年里，与悲观的销售员相比，‘学习乐观’测试中分数高的销售员完成的人寿保险业务量要高出37%。”
    情商的需求随着管理、教育等责任程度的提高而更为迫切，对工作团队等团体更为重要。认识到情商的重要性仅仅是一个重要的开端。那么，如何培养情商，让人们能够在工作、生活和团队里更有效地履行职责呢？本书是情商研究协会打造的培养和提高情商的最佳实践指南，它强调亲身体验式学习和提高情商的迫切性，通过关注从现实生活中获得的体验式学习情境来提高情商。
    适用对象
    本书适用于教练、培训师、导师、人力资源从业人员、管理者及希望帮助他人提高情商的人。对于每种情商能力都配有务实、效果显著的训练活动。
    对个体辅导而言，本书主要适用于领导、经理、督导，以及需要通过提高人际交往能力方能获得事业成功的人。
    对团队发展而言，本书主要适用于管理团队、任何层面的常设团队和跨部门团队。本书的训练活动还将成为专题研讨会的重要资源，为期望提高社交能力、改善人际关系、拓展职业发展机遇的人提供帮助。
    测评工具
    本书第3部分的训练活动可结合测评工具使用，也可单独使用。对使用测评工具的人，作者建议尽可能使用多种工具，因为任何一种测评工具都不能全面衡量一个人或一个团队。多个数据集能够验证测评结果，更好地理解反馈信息，洞悉多重因素之间的关系。卡里·切尼斯博士、教授著有情商领域的权威著作。作为情商研究协会创建者之一，他在“协同发展会2004年情商，，研讨会的演讲中提及，很多组织更多地要求运用多种测评工具，并在结果中寻找更高的有效性。
    下列测评工具可与本书介绍的四种情商测评方法任意组合使用：MBTI（Myers-Briggs Type Indicator，职业性格测评）、EG（Emergenetics，全脑思维和行为测评）、FIRO-B（Fundamental Interpersonal Relations Orientation-BehaVio Scale。基本人际关系导向行为测评）、创造性领导核心基准、DISC（个人行为模式）、坎贝尔兴趣及技能量表。2002年，皮尔曼在其著作中对综合运用多种测评工具做出了有趣的解释，着重讨论了MBTI和情商测评。
    本书框架
    全书分为3部分。第1部分解释了培养和发展情商的基本原理，重点介绍了四种情商测评方法。其中，第1章概述培养情商的原因，解释情商为何能够对个人效能产生巨大的影响。第2章介绍最重要的四种情商测评方法，并提供了这四种方法的对照参考表。如果你正在使用这四种测评方法（EQ-i2.0或EQ360、TESI、MSCEIT、EISA）中的一种，就可以在对照参考表中寻找你的测评标准，以及适用的训练活动。这些活动能够帮助你培养运用测评方法时所必需的重要能力。
    本书最大的优势是，即使没有实施任何测评方法，也可单独运用书中训练活动提高所需的能力。如果你想帮助团队或个体参与者提高灵活能力，只需翻到第2部分，查找关于这种能力的详尽描述，然后翻到第3部分，在“灵活”标题下找到四种选择：训练活动13.1、训练活动13.2、训练活动13.3和训练活动13.4。选出最切合真实情境的一个即可。
    第2部分详细地讲述了16种情商能力，帮助你和参与者熟悉每种能力。
    第3部分介绍了体验式学习情境（本书称为训练活动）。每个训练活动的前三项分别为“目标”、“简要说明”和“成效”。“目标”说明参与者完成这套训练活动的目的；“简要说明”揭示参与者应如何运用指导性材料形成学习体验；“成效”解释训练活动可以达到的效果，即能够实现的预期结果。训练活动包含你可为参与者复印的文字材料。
    教练和导师提示：多数训练活动适用于一对一辅导及常设团队和独立团队等不同辅导情境。“简要说明”和“使用说明”通常针对团队和团体培训而设计。若进行个体辅导，则只需将使用说明重新改编成一对一的情境，而训练活动的材料对你和参与者同样有效。
    图标
    为使读者对每章中的重点内容给予关注，作者设计了一套图标，以增强趣味性，帮助读者充分利用所提供的材料。
    该图标出现在每种情商能力的详细描述中，突出针对该能力的有效建议或洞察力，告诉你如何培养情商并有效运用这种重要能力，使其对你的生活产生非凡的影响。
    该图标代表现实生活中拥有所述情商能力的典型人物，如马丁·路德·金、甘地、玛雅·安吉罗、梅丽尔·斯特里普。
    电影中不乏关于多种情商能力的优秀事例，因此本书尽量利用颇受欢迎的影片来举例说明。你将在书中看到《国王的演讲》《拆弹部队》《杰克去划船》《珍爱》《野百合》《绿野仙踪》等影片的介绍。
    该图标的目的在于让教练或培训师快速了解这套训练活动所需的时间，以及期待参与者形成的体验经历。
    导师能力
    本部分旨在向教练或培训师说明，成功实施训练活动所需的能力水平。通常，这还与参与者学习体验的复杂程度有重要联系。若参与者某方面的能力比较薄弱，那么首先使其体验较易的训练活动会产生更好的效果。
    导师的能力水平界定为三个层次：
    初级
    中级
    高级
    导师指南
    准备
    在阅读本书前言之前，先熟悉本书使用的图标。
    阅读第2部分相关章节，更好地理解你将用到的相关情商能力的内容。
    确保房间大小和桌椅摆放有利于你开展所选的训练活动。
    准备好每个训练活动所需的“材料”。
    在要求参与者反思阶段，可播放舒缓的背景音乐。
    材料
    每套训练方案的“材料”，包括所需的材料清单。
    多数训练活动中包括可复印的文字材料。
    汇报总结和思考反省
    汇报总结是训练活动中最重要的环节之一。它让参与者得以思考和综合他们的体验，并分享学习收获，为性格内向的人提供了最佳的表现机会。
    提问可帮助参与者发现自己的收获，产生顿悟。你的任务是带领他们体验自我发现的过程。让他们自己感受到从训练活动中大受裨益比你直接告诉他们会更有意义。
    可选项
    参照本书第2章介绍的对照参考表，界定你所期望开展的训练活动。
    阅读对照参考表中你确定的训练活动，参照“目标”、“简要说明”、“成效”、“适用对象”、“预计时间”和“导师能力”等信息，帮助你界定适合现实情境的最佳训练活动。