导语

  

    4大沟通场景，超100个典型案例，让你用一句话就能抓住人心！
    《学会说话》深入职场生存、营销制胜、社交往来、圆满说服4大方面，献上65则实用话术、超100个典型案例，让你秒变社交达人！
    演讲与口才理论研究专家，教你发挥语言的威力，告别嘴笨、低情商、聊天终结者！
    懂得在关键时刻、关键场合说恰当的话，会让你得到上司的重视，同事的尊重与合作，下级的拥戴与配合，从而让你的生活、事业锦上添花，轻松实现人生逆袭！

内容提要

  

    如何成为一个会说话的人？
    话说得不到位不行：说不到重点、含糊不清，别人可能不明白，理解不了你的真实用意！
    话说得太过头不行：要求太高、言辞太尖刻，让人听了不愉快，觉得你不识大体、不懂规矩！
    话说得不巧妙不行：太憨实，会招来耻笑；太絮叨，会招来厌烦；太直白，会招来麻烦；太幼稚，会让人瞧不起！
    在不同的场合做不同的事，同样的，在不同的场合也要说不同的话。一个人能一语中的、字字精彩，其成就与境遇必定会大不一样。你可以通过《学会说话》一书中，学习职场生存、营销制胜、社交往来、圆满说服4大方面的65个说话技巧，使自己成为一个会说话的人，让领导重视你、让同事钦佩你、让朋友喜欢你！

第一部分  职场生存篇
  01 向老板提建议时，如何让他听到心里去
  02 当老板盛怒时，如何让他消气
  03 向老板汇报工作时，如何让他赞赏有加
  04 当老板犯错时，如何化解窘境
  05 跟老板谈判时，如何巧妙周旋
  06 要求老板加薪时，如何不卑不亢达到目的
  07 批评下属时，如何让他心服口服
  08 拒绝老板时，如何掌握好分寸
  09 年终谈话时，如何让老板刮目相看
  10 冒犯老板后，如何弥补挽救
  11 工作失误时，如何得体认错
  12 拒绝同事要求时，如何不伤害关系
  13 回应陷阱问题时，如何巧妙避开
  14 意见产生分歧时，如何避免争论
  15 恭维别人时，如何让他心花怒放
  16 需要打圆场时，如何安抚对方情绪
  17 突显高情商的十大职场说话技巧
第二部分  营销制胜篇
  01 初次见面时，如何让客户产生好感
  02 电话行销时，如何提高成功率
  03 主动推销时，如何刺激客户的购买欲
  04 客户沉默时，如何打开他的话匣子
  05 接听电话时，如何传递必要信息
  06 应对愤怒客户时，如何有效化解其怒气
  07 赞美客户时，如何夸到点子上
  08 客户提出异议时，如何巧妙应答
  09 见面攀谈时，如何打造良好印象
  10 客户压价时，如何恰当说服
  11 应对分心客户，如何吸引其注意力
  12 客户说要考虑时，如何催促其购买
  13 演讲推销时，如何战胜紧张和恐惧
  14 向客户催款时，如何巧妙施压
  15 电话访问时，如何打动客户
  16 增加成功率的七大销售说话技巧
第三部分  社交往来篇
  01 和陌生人交谈时，如何打开局面
  02 朋友失意时，如何帮助对方
  03 说善意的谎言时，如何做到真诚
  04 向人道歉时，如何正确传达歉意
  05 鼓励别人时，如何激发他人斗志
  06 感谢别人时，如何传递感激之情
  07 安慰别人时，如何鼓励而不伤他人自尊
  08 遭遇窘境时，如何利用自嘲化解
  09 需要插话时，如何掌握恰当时机
  10 日常相处中，为何要避免“马后炮”
  11 不便明说时，如何用双关点醒他人
  12 赞美他人时，如何让好话更突出
  13 日常寒暄时，如何加深彼此关系
  14 做出承诺时，如何把握好分寸
  15 批评人时，如何让人接受而不伤关系
  16 面对羞辱时，如何巧妙地正面回应
  17 面对攻击时，如何避其锋芒
  18 陷入僵局时，如何重新打开局面
  19 提升人际关系的六大社交说话技巧
第四部分  圆满说服篇
  01 正面说服无效时，如何诱其深入
  02 管教他人时，如何做到以德服人
  03 难以说服时，如何诱之以利
  04 讲道理无用时，如何以情动人
  05 道理复杂时，如何寓理于喻
  06 道理空洞时，如何情理结合
  07 需要忍耐时，如何以退为进
  08 面对权威时，如何投其所好
  09 阐述观点时，如何让表达生动
  10 提出意见时，如何照顾对方自尊
  11 规劝他人时，如何用反话点醒对方
  12 对方醒悟时，如何做到见好就收
  13 提升影响力的一个万能沟通技巧
参考书目

前言

  

    在现代社会中，一个人能否在面对不同的场合、不同的对象时都能一语中的、字字精彩，其成就与境遇必定会大不一样。有个故事讲的是，在酒足饭饱后，国王问大臣：“你们说，世界上什么最难？”大臣回答：“世界上说话最难。”其实，大臣没有说出来的隐含意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。平常若问起“你认为自己很会说话吗？”之类的问题，相信大部分人在回答时都会感到犹豫。
    是啊，凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，则非常困难。有的管理者说：“我招聘的时候，要考察他能力的高低，就看他说话的水平。”你看，说话能力多么重要！所以说，口才的好坏直接影响到一个人未来的前程，那些表现得羞怯拘谨、笨嘴笨舌之人，总会处在交际困难的尴尬境地。
    会说话，说到位，是让双方从陌生到熟悉的关键，是双方顺畅交流的开始。那么，到底要怎么样才算会说话呢？聪明人与平庸者的表达方式到底有什么不同？最高明的口才与最愚蠢的说话又有什么区别？这其中的关键就在于能不能把话说到点子上！会说话，也许不是我们想象的那么容易的事，但同样也不像我们想象的那么困难。
    好口才并非天生，想把话说得明白、说得到位、说得得体、说得出色，需要后天训练才可以做到。本书就是教你在不同的场合与不同的人交谈时，恰当地运用各种说话技巧，在最短时间内引起对方的兴趣、打动对方、掌握对方的心态，使你在面对各式各样的人时，都能应对自如。这些实用性极强的技巧，得到了成功人士的实践和锤炼，相信广大读者通过学习和训练，也能够大大提高自己的说话水平，像许多成功人士一样，说出入耳动听、打动人心的话。
    总之，懂得在关键时刻、关键场合说恰当的话是成功与否的决定性因素之一，也是你必须具备的重要能力之一。它是一种智慧、一种能力、一种生存资本，体现了一个人的综合素质和能力。它能够使你迅速地说服他人，从而赢得与他人宝贵的合作机会；还能让你得到上司的重视，得到同事的尊重与合作，赢得下级的拥戴与配合，从而让你的生活、事业锦上添花。翻开这本书，改变就已经开始！你会发现说话的魔力超乎你的想象，当你已能口若悬河、应答自如时，成功就离你不远了。