导语

  

内容提要

  

    本书是广东省精品资源共享课程“推销实务与技巧”的配套教材，以“职业能力培养为核心，理论实践一体化”为基本理念，以销售工作的七个步骤设计教学内容，包括销售概述、销售准备、顾客开拓、顾客接触、销售洽谈、处理异议、促单成交、售后服务、销售闭环管理，收集了销售行业、企业的真实案例、销售话术，具有极强的实践性、应用性和技能性特点，符合“培养适应社会需要的效能型销售人才”的职业教育目标。
    本书内容简明，实训案例多样，网络配套学习资源丰富，符合现代信息化教育新趋势，集通俗性、可读性、实用性于一体。本书不仅可作为高职高专院校市场营销及其他经管类专业的教材，也可作为各行各业业务员、销售员、营销区域主管、中小企业主及其他自学者的自学用书，以及社会上各类销售型培训班的培训用书。
    本书配有电子课件、单元自测题答案等教师用配套教学资源，凡使用本书的教师均可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com下载。咨询可致电：010-88379375，服务QQ：945379158。

前言
微课视频二维码索引
第一章  销售概述
  第一节  销售的内涵
  第二节  销售三要素
第二章  销售准备
  第一节  形象与物品的准备
  第二节  知识与信息的准备
  第三节  能力与素质的准备
第三章  顾客开拓
  第一节  识别顾客
  第二节  寻找顾客
第四章  顾客接触
  第一节  约见顾客
  第二节  接近顾客
  第三节  建立顾客信任
第五章  销售洽谈
  第一节  销售洽谈概述
  第二节  销售洽谈的策略
第六章  处理异议
  第一节  顾客异议概述
  第二节  处理异议的策略
第七章  促单成交
  第一节  成交概述
  第二节  成交策略与合同签订
第八章  售后服务
  第一节  售后服务概述
  第二节  售后服务的策略
第九章  销售闭环管理
  第一节  销售闭环管理的步骤与策略
  第二节  顾客关系对销售闭环的影响
参考文献