导语
内容提要
本书是“十三五”职业教育国家规划教材。
本书包括“成功入职”“职场形象设计”“职场日常交际”“职场商务交往”“课程综合实训”五大教学模块,以设置的两位“线索人物”将各模块贯穿起来,集知识性、趣味性、创新性于一体,体现了“沟通表达有礼仪,礼仪表现即沟通”的编写理念。本书为校企双元合作开发,设计有丰富的实践活动,可操作性强,有利于使学生真正做到“做中学、学中做”。为了利教便学,部分学习资源(如礼仪视频)以二维码形式提供在相关内容旁,可扫描获取。此外,本书另配有教学课件、教案等教学资源,供教师教学使用。
本书适合作为高等职业院校职业素质教育课程教材使用,也可以作为企事业单位的培训用书。
目录
引言
模块一 成功入职
项目一 我被职场撞了一下腰——职场面对面
项目设定与分析
项目实施
任务1:认识职场
任务2:认识职场交际
项目实训
项目二 我用真情换你心——敲开职场大门
项目设定与分析
项目实施
任务1:求职礼仪表现
任务2:求职口才表达
任务3:无领导小组讨论
项目实训
项目三 模块实训——成功求职
项目说明
项目实施
注意事项
项目实训报告
模块二 职场形象设计
项目一 “我型我塑”——优雅的身姿
项目设定与分析
项目实施
任务1:挺拔优雅的站姿
任务2:稳健雅致的坐姿
任务3:轻盈蒲洒的走姿
任务4:优美稳健的蹲姿
项目实训
项目二 “我型我秀”——人如所穿
项目设定与分析
项目实施
任务1:服饰色彩与个性
任务2:服饰款式与脸形
任务3:服饰款式与体型
任务4:办公室形象设计
项目实训
项目三 模块实训——“我行我秀”班级风采大赛
项目说明
项目实施
项目实施条件
注意事项
模块三 职场日常交际
项目一 我的地盘谁做主——走进办公室
项目设定与分析
项目实施
任务1:办公室称呼礼仪
任务2:办公室空间礼仪
任务3:办公室环境礼仪
任务4:办公室手机礼仪
项目实训
项目二 我的未来我做主——职场沟通
项目设定与分析
项目实施
任务1:真诚赞美
任务2:诚恳道歉
任务3:善意劝导
任务4:委婉拒绝
项目实训
项目三 海内存知己——记住我
项目设定与分析
项目实施
任务1:自我介绍礼仪
任务2:自我介绍表达
项目实训
项目四 为他人作嫁衣裳——认识他
项目设定与分析
项目实施
任务1:介绍他人礼仪
任务2:介绍他人表达
项目实训
项目五 相逢何必曾相识——我们是朋友
项目设定与分析
项目实施
任务1:温暖的微笑
任务2:得体的握手
任务3:名片递接
任务4:初识交谈
项目实训
项目六 模块实训——职场交往情景模拟
项目说明
项目实施
项目实施条件
注意事项
模块四 职场商务交往
项目一 特别的爱给特别的你——服务接待
项目设定与分析
项目实施
任务1:完美细致的电话礼仪
任务2:对等规格的接待礼仪
项目实训
项目二 我有嘉宾宴正欢——迎来送往
项目设定与分析
项目实施
任务1:得体地拜访
任务2:合适地宴请
任务3:巧妙地送礼
项目实训
项目三 不屈人口,求服人心——商务演讲
项目设定与分析
项目实施
任务1:认识演讲
任务2:实施演讲
任务3:商务致辞
项目实训
项目四 一片冰心在玉壶——团队沟通
项目设定与分析
项目实施
任务1:认识沟通
任务2:对上沟通
任务3:平级沟通
任务4:对下沟通
项目实训
项目五 模块实训——服务接待情景模拟
项目说明
项目实施
项目实施条件
注意事项
模块五 课程综合实训
项目一 职业形象设计与面试技巧比赛
项目说明
项目实施
项目实施条件
注意事项
项目二 新品发布会
项目说明
项目实施
项目实施条件
注意事项
项目三 团队沟通
项目说明
项目实施
项目实施条件
注意事项
参考文献