导语

  

内容提要

  

    本书探讨了现代服务业跨界服务的现象、基本概念、理论基础和分析框架，提出了分别针对B端用户和C端用户的跨界服务基本模式，并基于各模式有针对性地选取了10个代表性实践案例。本书的研究成果为我国现代服务业企业的发展提供了有力的理论支持和丰富的方法借鉴，对促进我国现代服务业的成长具有一定的指导意义。

    吴东，浙江大学管理学院创新创业与战略学系副教授，博士生导师，求是青年学者，浙江大学睿华创新管理研究所所长助理，浙江大学“创新管理与持续竞争力研究”国家哲学社会科学创新基地核心成员。浙江大学一英国剑桥大学联合培养博士，美国西北大学凯洛格(Kellogg)商学院博士后，丹麦奥尔堡大学访问学者。主要研究方向为创新管理与技术战略。其“浙江省现代服务业科技支撑对策研究”获2013年度浙江省科学技术奖三等奖。

第1章  概述
  1.1  现代服务业概述
    1.1.1  服务业的概念
    1.1.2  现代服务业的概念
    1.1.3  我国现代服务业发展历程
    1.1.4  我国现代服务业发展问题
    1.1.5  优化现代服务业发展的战略举措
  1.2  现代服务业的价值创造与传递
    1.2.1  经典的价值链分析视角
    1.2.2  价值链分析的局限性
    1.2.3  从价值链到价值网络
  1.3  跨界服务概述
    1.3.1  跨界现象的兴起
    1.3.2  跨界服务的定义
    1.3.3  跨界服务与多元化战略
    1.3.4  跨界服务：基于价值网络的商业模式创新
  1.4  商业模式概述
    1.4.1  理论基础及内涵
    1.4.2  商业模式组成要素
    1.4.3  商业模式设计
    1.4.4  商业模式与战略
    1.4.5  商业模式对新兴经济体的重要性
第2章  理论基础
  2.1  商业模式及其创新的理论基础
    2.1.1  交易成本理论
    2.1.2  利益相关者理论
    2.1.3  价值链理论
    2.1.4  资源基础理论
    2.1.5  熊彼特创新理论
  2.2  商业模式创新的理论研究
    2.2.1  商业模式创新路径研究
    2.2.2  商业模式创新对竞争优势的意义
  2.3  跨界服务的理论研究
    2.3.1  跨界服务的特点
    2.3.2  跨界服务的模式
    2.3.3  跨界服务的现象级
    2.3.4  跨界服务商业模式的基本分析框架
    2.3.5  跨界服务商业模式研究的重要性
第3章  跨界服务商业模式的分析框架
  3.1  情境：从行业到商业生态系统
  3.2  跨界服务商业模式战略层创新
    3.2.1  采取跨界服务战略的前因
    3.2.2  战略制定和实施的过程
    3.2.3  跨界服务战略的结果
  3.3  跨界服务商业模式逻辑层创新
    3.3.1  价值主张
    3.3.2  价值创造
    3.3.3  价值获取
  3.4  跨界服务商业模式活动层创新
    3.4.1  交易内容
    3.4.2  交易结构
    3.4.3  交易治理
  3.5  跨界服务商业模式设计的5种类型
  3.6  跨界服务商业模式分析框架的提出
  3.7  现代服务业跨界商业模式的设计与分析
  3.8  我国“三新”分类与研究案例选取
第4章  互联网与现代信息技术服务业中的跨界服务模式典型
案例
  4.1  淘工厂：互联网生产服务平台中的共享服务模式
    4.1.1  公司简介及2B平台型跨界服务战略意图
    4.1.2  价值主张
    4.1.3  价值创造
    4.1.4  价值获取
    4.1.5  小结
  4.2  阿里云：计算平台软件开发中的云赋能服务模式
    4.2.1  公司简介及2B关系型跨界服务战略意图
    4.2.2  价值主张
    4.2.3  价值创造
    4.2.4  价值获取
    4.2.5  小结
  4.3  百度阿波罗计划：行业软件开发中的跨界方案服务模式
    4.3.1  公司简介及2B领导型跨界服务战略意图
    4.3.2  价值主张
    4.3.3  价值创造
    4.3.4  价值获取
    4.3.5  小结
  4.4  腾讯智慧医疗云社区：云计算服务中的云社区服务模式
    4.4.1  公司简介及2C关系型跨界服务战略意图
    4.4.2  价值主张
    4.4.3  价值创造
    4.4.4  价值获取
    4.4.5  小结
第5章  现代技术服务与双创服务业中的跨界服务模式典型
  案例
  5.1  海尔HOPE：众创空间中的平台跨界服务模式
    5.1.1  公司简介及2C项目型跨界服务战略意图
    5.1.2  价值主张
    5.1.3  价值创造
    5.1.4  价值获取
    5.1.5  小结
  5.2  农村淘宝：星创天地服务中的全链跨界服务模式
    5.2.1  公司简介及2C平台型跨界服务战略意图
    5.2.2  价值主张
    5.2.3  价值创造
    5.2.4  价值获取
    5.2.5  小结
第6章  现代生产性服务活动中的跨界服务模式典型案例
  6.1  蚂蚁金服：现代互联网金融服务中的跨界普惠服务模式
    6.1.1  企业简介及2C领导型跨界服务战略意图
    6.1.2  价值主张
    6.1.3  价值创造
    6.1.4  价值传递
    6.1.5  价值获取
    6.1.6  小结
  6.2  猪八戒网：人力资源外包服务中的跨界众包服务模式
    6.2.1  企业简介及2B项目型跨界服务战略意图
    6.2.2  价值主张
    6.2.3  价值创造
    6.2.4  价值获取
    6.2.5  小结
第7章  新型生活性服务活动中的跨界服务模式典型案例
  7.1  迪安诊断：医学检验中的跨界外包服务模式
    7.1.1  公司简介及2B模块型跨界服务战略意图
    7.1.2  价值主张
    7.1.3  价值创造
    7.1.4  价值获取
    7.1.5  小结
  7.2  饿了么与滴滴出行：新型外卖送餐服务中的跨界拼单服务模式
    7.2.1  公司型简介与2C关系型跨界服务战略意图
    7.2.2  价值主张
    7.2.3  价值创造
    7.2.4  价值获取
    7.2.5  小结
参考文献