内容提要

  

    《DVD+MP3旅游礼仪(11碟装)》讲述了：
    《旅游礼仪·接待服务篇》——随着服务行业竞争的加剧，很多服务业为了更好的吸引客户，投入大量的资金在装修、装饰等硬件设施上，但其实服务业除硬件设施配套齐全外，对服务人员的服务品质要求更为突出。金正昆教授针对服务人员的礼仪素养、仪表仪容、个人卫生、服务技巧、沟通技巧等方面进行了详细的讲解，让您在众多服务业者中脱颖而出，让您的服务媲美五星级酒店服务，让您的服务质量更上一层楼。让您的服务媲美五星级酒店服务，让您的服务质量更上一层楼。
    《旅游礼仪·游客篇》——随着越来越多人选择在假期出国旅游，中国游客的形象问题也成为国人讨论的一个热点。要改善国人的旅客形象，首先就必须加强对国民的礼仪教育。金正昆教授通过游客的"道、衣、食、住、行、访、谈、观"八大要素的实际情况，结合旅游工作和生活中的实践，普及礼仪知识，使国人真正做到既知书，又达礼。

《旅游礼仪·接待服务篇》
第一集 接待服务者的规范（上）
第二集 接待服务者的规范（下）
第三集 接待服务者的心态（上）
第四集 接待服务者的心态（下）
第五集 接待服务者的服务（上）
第六集 接待服务者的服务（下）
第七集 接待服务者的仪态（上）
第八集 接待服务者的仪态（下）
第九集 接待服务者的举止（上）
第十集 接待服务者的举止（下）
第十一集 接待服务者的着装（上）
第十二集 接待服务者的着装（下）
第十三集 接待服务者的语言（上）
第十四集 接待服务者的语言（下）
第十五集 接待服务者的应对（上）
第十六集 接待服务者的应对（下）
《旅游礼仪·游客篇》
第一集 游客之“道”（上）
第二集 游客之“道”（下）
第三集 游客之“衣”（上）
第四集 游客之“衣”（下）
第五集 游客之“食”（上）
第六集 游客之“食”（下）
第七集 游客之“住”（上）
第八集 游客之“住”（下）
第九集 游客之“行”（上）
第十集 游客之“行”（下）
第十一集 游客之“访”（上）
第十二集 游客之“访”（下）
第十三集 游客之“谈”（上）
第十四集 游客之“谈”（下）
第十五集 游客之“观”（上）
第十六集 游客之“观”（下）